酒店電梯與寫字樓共用差評多怎麼辦？

酒店鄭叫獸2020-08-13 13:29:15

酒店電梯與寫字樓公用的，在工作日的時候客人等待電梯時間較長、電梯人員很雜亂（寫字樓工作人員、客戶、外賣等）、電梯停靠樓層較多（上下班時幾乎是每層樓都會停靠）、對客人的感受和影響都很大，網評總是出現此類問題的差評怎麼辦？

酒店一邊翻新裝修一邊營業的，客人來看了房後就走或剛入住時就來前臺退房怎麼處理？

這兩個問題我把他們列在一起，是因為解決它倆的辦法都是一樣的，給大家看一個我們解決的辦法：

我們雲川酒店去年一邊翻新裝修一邊營業的，大堂很亂，走廊堆滿了東西很髒，剛開始的時候客人上樓去看房或者已經辦理入住了的，都有不少的人上去了後就走下來要退房。後來我們慢慢的發現了一個秘密：只要是在大堂的時候，我們一定要有人陪著客人上去看房，客人入住的時候一定要幫客人拖行李到房間門口，一邊走一邊聊天交朋友，基本上就解決了這個問題。

也就是增加一個重要的服務：陪伴客人從大堂走到房門口。這些活不用另外加人的，就是管理人員、管家服務部、保安這些崗位都要並崗過來就好。不用二十四小時都要幫拉行李的，在入住的最高峰、電梯的使用最高峰的時候就安排做這項服務。