談談如何對客戶進行分級?
客戶分級前首先要思考幾個問題:
1、為什麼要對客戶進行分級?
2、你對客戶所在行業的市場是否瞭解?是否有一些基本資料?
3、客戶分級的標準設立依據是什麼?或者說為什麼你要設立這樣的標準?
4、是否結合了企業自身目標和業務拓展方向,實際可行性如何?
5、客戶分級後公司支援部門是否可以按照此執行分級管理和服務?
客戶的分級事關多數企業的興衰
最牛的是培養超級使用者,
常用三類中優選培育超級使用者。
A類:常用常來,強關係
B類:偶爾選擇,中關係
C類:沉睡淡忘,弱關係
系統自檢C類顧客越多,企業經營越累,說明老闆以企業為中心,沒有以使用者為中心。你品,細品……
首先要看你從事的行業是什麼,根據你從事行業特性及工作需要進行分類。
分級指標眾多,僅供參考
哈嘍大家好,我是朱哈哈,很高興回答今天的問題如何對客戶進行分級,首先a級是關鍵客戶,很重要,b級主要客戶,c級普通客戶,我不是很清楚作者的職業。這個是我們的職業的分類。叫做abc分類,作者您可以參考一下
以上就是我的回答,謝謝
客戶分為一下幾級
第一白領:經常有空閒時間
第二上班族:空餘時間較少
第三:學生:週六周天才能有空餘時間
我們釋出內容課根據這些時間段釋出他們針對他們喜愛的內容。
客戶分為三種
1。紅蘋果(可以當場成交)
2。青蘋果(需要跟進)
3。爛蘋果(直接過濾)
先分男女,再分胖瘦,然後分胖女瘦女胖男瘦男
經驗之談,希望可以幫到你[握手]
1、在對客戶進行分級之前,先弄清楚分級的目的是什麼?
2、第二個問題,不同行業,不同產品,公司發展狀況,行業發展水準等等這些都會在具體分級中有差異,要結合公司的具體情況,抓住核心問題來開展;
3、一般情況下,公司發展到一定程度,都會出現事業部制,事業部制是為了區別不同類別產品,更有效做好產品和服務好客戶;
4、渠道(客戶)決定產品,不同渠道(客戶)對應產品訴求或側重點有差異,嚴格意義上講,公司設立事業部制也是為了更快速響應和服務好客戶;
5、客戶和產品是相通的,這個時候我們只需抓重點,即評估客戶對公司的近期顯現的利益和長期隱形的軟價值來做為考量依據;
6、如一級客戶,成交量OK,按時回款,行業影響力和聲譽不錯;一級準客戶,成交量一般,但行業影響力強,能給公司帶來軟價值;二級客戶,三級客戶等;
7、回到主題,客戶分級的目的是為了我們更有效服務好我們的客戶,即當下有限資源,把有效客戶服務最大化,有了這個目標和初心,工作的方向和方法才能事半功倍,才能騰出更多時間培養和發掘第二梯隊目標客戶,包括把更多時間用來開發甲方和有價值的客戶。
一。重點客戶:已經合作的客戶!這裡又可以分成三類
1。可扶持客戶:開展了深入合作的客戶,維護穩定。這是公司生存的基本。
2。可發展客戶:已經合作但隨時有可能被競爭對手搶走的客戶,需要往可扶持客戶發展。這是公司發展的根本。
3。可替換客戶:已經合作但很不穩定又扶持不起來的客戶,需重新開發客戶,不能因為他而浪費一部分市場。這是公司強大的根本。
二。次級客戶:有意向合作但有顧慮的客戶
三。其它客戶:做類比和替換用的。