在實際工作中經常發現，好多量體師技術水平沒問題，但是與顧客交流溝通有障礙，特別是一些剛入行的量體師，明明自己很專業，也有主見，可是有時候不恰當的表達方式很容易跟顧客產生分歧，造成不必要的誤解，導致顧客不信任，最後各種挑毛病，甚至衣服退賠重做都有可能。本篇就暫時先放下嚴謹枯燥的學術，來談一談

量體

前的溝通。

開篇之前，這裡不是教人如何不管衣服做成啥樣，都能厚著臉皮推出去的方法。雖然定製類的產品主觀意識很強，但是是非對錯要分清，絕不能因為強烈的資訊不對稱去忽悠顧客，這樣的店家跟量體師肯定做不長久。

從目前定製店的經營模式來看，其實大部分顧客可以簡單分為兩大類：一類是

商務顧客

，就是說工作有穿西裝需求的顧客；一類是西裝新手，平時穿西裝比較少，只有特殊場合需要才想起來要穿西裝，這兩類顧客各有側重。客戶群體跟定製店的定位宣傳有很大關係，一般來講，中低端定位的定製店，新婚顧客比較多，中高階定製店，商務客戶比較多，但是也不絕對。

先來說說西裝新手，其的最大特點就是

沒有主見，

好多顧客除了可能去成品西裝店裡試過西裝外，都沒見過自己穿西裝的樣子，這類顧客需要量體師做大量的前期溝通，挖掘顧客的習慣偏好，結合場合、季節、氣溫等因素，再適當的做些引導，給些專業性的建議。

還是以我見過的各類顧客舉個例子，給大家畫出重災區：

一，衣服的合體度問題

這個是最常見的，從衣服褲子的肥瘦到袖子褲腿的長短，都會有不同意見，年輕人喜歡合體好看的，長輩喜歡寬鬆大氣的，見過太多次量體師聽從顧客本人的想法，做了年輕人喜歡的合體精幹的西裝，到了取衣的時候長輩跳出來說衣服太瘦了的案例。

二，對西裝概念模糊

前面說了，第一次定製西裝甚至第一次穿西裝的顧客，他可能不知道什麼樣子的西裝適合自己，對於西裝沒有概念，這種情況就需要量體師做大量的前期溝通工作幫助顧客建立一個對西裝的基本認識，常見如下：

1。就算是定製西裝，也肯定沒有休閒裝或者運動裝舒適隨意。我不否認有些高段位的定製店可以在一定程度上兼顧合體與舒適，但對於絕大部分定製店來說，兩者很難兼得。

2。對西裝的合體程度沒有概念，新手量體師會經常遇到明明跟顧客溝通好合體程度了，到 試衣的環節顧客仍然不滿意的情況，一方面可能是新手對成品尺寸的把握不夠精準，另一方面就是量體師所認為的合體度與顧客所認為的不一致。建議遇到不常穿西裝的顧客的時候，可以充分利用樣衣跟顧客溝通，需要加大或者減小的部位可以用大頭針固定好，讓顧客實際體驗一下，對

活動量

影響較大的圍度要反覆確認，對成品外觀影響較大的長度可以用畫粉標記或者大頭針固定好，給顧客看實際效果，整體更直觀，準確率也更高

再來談談商務客戶。

所謂

商務客戶

是指因工作需要經常穿著西裝的顧客，商務顧客相對於新手顧客來說，對西裝的整體品質要求更高，更容易接受高價位，同時也更挑剔。

商務客戶對西裝有自己的理解和偏好，相對來說雖然溝通成本更低。但是更需要了解顧客的穿衣習慣，而且商務顧客對病症處理及合體程度要求更高。

合體程度

一方面，工作場合穿著的西裝要求簡潔大氣，另一方面，商務顧客穿著西裝的時間更久。所以，商務顧客的西裝注意不可過分修身。

病症處理

商務顧客穿著西裝的經驗更加豐富，更容易發現西裝的問題，建議在首次量體時，可以就這方面進行詳細溝通。一方面要努力提高自己的專業水平，另一方面，如果顧客的體型實在難以處理到完美的程度，一定要提前告知，不要為了儘快成交而給顧客過高的

期望值

。

總結一下，對於較少穿著西裝的顧客，要付出大量的耐心與精力去做前期溝通，幫助顧客建立一個對西裝的初步認知，適當提出自己的建議。對商務顧客，也就是經常穿著西裝的顧客，要深入挖掘他的穿衣偏好，拿出自己的專業水準去取得顧客的信任。