廖某人2020-07-23 10:51:46

市場監督管理局，工商部門，法院

報警一般沒用！

好吃人心2020-08-29 19:49:57

因為在北京註冊的公司叫安彼迎，搜愛彼迎是搜不出來的

維權成功了，在多個平臺投訴了多個物件，總結就是：對於愛彼迎這家公司投訴有效的是黑貓投訴平臺，平臺上入駐了安彼迎公司專門處理投訴的賬號，能夠把問題反應到他們公司比較高層的投訴處理部門。

ps：你這個訴求我都覺得有點過分，維權只會浪費大家時間。

晶大2020-09-09 14:09:05

和您遇到的問題差不多，我也是用愛彼迎預定了一個酒店，450塊。進去後發現房源與圖片不符，打電話愛彼迎後臺要求退房，平臺答覆“房東不同意就沒有辦法退房”，然後愛彼迎客服勸我住下，要不然錢也浪費了。無奈之下我就住下了，心裡想著給個差評吧，不要讓其他消費者再被騙了，發現系統自動給了好評，我自己完全沒有操作過。打給愛彼迎後臺客服，客服說我已經寫過好評了，無法再評論。並且肯定的說只有我自己的手機才能進行評價！可是我完全沒有評價過，這是賬號安全的問題，請問是誰盜用了我的賬號。。。。細思極恐！

秋乏術2020-12-25 16:17:05

我也想投訴！

我在京東買的iPhone不知為什麼是香港地區的（啟用時預設粵語繁體、在愛彼迎上註冊也預設顯示HKD、香港）

所以我跟我朋友看同一家民宿，價格竟然相差7倍？

iPhone（港版）

安卓國內手機

知乎使用者2021-09-25 15:52:12

投訴成功兄弟們，但是還是扣了我兩天的房費（我定了6天，一天都沒去住），具體的經過後面細講。希望能幫到更多的人。

重要的事情說三遍：12315舉報，12315舉報，12315舉報，黑貓什麼的不管用，最多讓平臺知道有這麼一回事兒，實際他們是怕你在12315投訴的。（不過我也在黑貓上投訴了，受理之後黑貓會讓愛彼迎那邊的人介入，但是管不管事咱就不知道了）下面開始：

一、如何投訴

他們的公司實際上叫做“安彼迎網路（北京）有限公司”，這家公司在北京朝陽區，所以，無論你是在國內的哪個城市使用愛彼迎軟體需要維權，都需要找朝陽消協。

方法一：直接打朝陽消協電話

如果你是打電話舉報，那邊的工作人員會讓你描述事情經過，舉報公司的名稱、地址，我先放個截圖在這裡。大家可以去“國家企業信用資訊公示系統”上查這家公司，上面有工商註冊資訊。

首先我個人認為打電話很管用，處理的很快。我是上午打完，下午他們直接把我的投訴資訊遞到公司了。

愛彼迎企業資訊

朝陽消協電話

不好意思記錯了，我打的是北京市消協，市消協的電話也在上面

方法二：全國12315平臺

我是兩邊同時舉報的（電話舉報+app舉報）

平臺的好處我個人覺得，在平臺上投訴完，你的手裡就有籌碼了，直接聯絡愛彼迎客服截圖發給他，他們還是很忌憚的

這個app，永遠的神

這是我申請的投訴

這兩波操作下來，他們平臺就不會晾著你不管了。不過在這兒我還是明確一下，平臺在處理事情的過程中，確實很慢，而且他們是完全袒護房東（這一點他們竟然在電話中承認了，我真想放錄音），一點兒不拿租客當人。

在維權的過程中你始終要記住，平臺規定的霸王條款是完全不受保護的，你只需要知道你花錢消費了，但是沒有得到應有的服務，那必須要投訴，不管平臺定的哪些規則，消協是現在消費者這邊的。而且，千萬不要相信平臺送你什麼代金券，在網上了解一下你就知道了，平臺的騷操作太多了，比如拿代金券補你的損失，然後再你用的時候給你賬號登出了等等（還是想說一句，真是不拿房客當人）。

千萬記住，無論平臺給你什麼優惠，都不如直接把錢退給你來的實在，一定要堅持退款，我後來就是嫌麻煩做了讓步，平臺也是馬上同意了 ，又損失了一天房費。

如果平臺真的咬死不退費，那好，明年等著上315晚會吧。參照2020年曝光的嗨學網不退費事件（我當時是因為嗨學總給我打騷擾電話推銷課程，也投訴了一波。）

說到現在，大家應該知道怎麼操作的，下面我說一下我訂房的經過，吐槽一下當時的房東。

我當時是家裡人過來玩兒幾天，因為是三個人，住賓館的話要定兩間房（我爸媽，還有一個叔），總覺得消費有些高，而且節假日期間家庭房是真的難定。。。後來朋友推薦我用愛彼迎，說是還不錯，我也沒多想，下載了軟體就開始找房子。逛了一會兒後，發現了一個房源，看到相應的描述跟照片後感覺挺好，而且理我的宿舍很近，就幾百米，果斷預定6天。給大家看看平臺上的房源長啥樣。

記住這個描述

看這照片環境，簡直無敵好嗎

等我們到了之後，現實情況是這樣的，為了能看清，放大圖。

這他孃的是什麼，J斑麼？

櫃子裡面塞的都是床單被罩，我猜是上個房客用完的，房東直接團一下到處塞

無語

床單被罩

這TMD叫能做飯？

床單被罩

牆上都是黴斑，衛生間就不拍了，更是噁心

多了就不放了，我是真的噁心，平臺上描述的能洗衣。。。這個我也不想細說了，洗衣機裡不知道洗過什麼東西，那個味道。。。是真TMD上頭。

看到是這情況之後當晚我就給平臺和房東聯絡，房東自始至終都沒有回話，從我開始說退款，到後面想找她協商，房東微信不回，電話不接（這也是我最受不了的），後來平臺給房東聯絡後，是這麼回覆我的。

？？？什麼意思，房東要過節，我就不過節？我TM滿頭問號。給我提供了這麼一套房源，房東懶不想收拾也好，還是平臺監管不力也好（或者說壓根沒監管），就給我這麼一個答覆？這套房我一天都沒住，我是真的噁心。

當晚我就訂的酒店，讓家裡人去酒店住了（大包小裹的，而且都11點多了，我是真想罵這個房東）。第二天上午，我等到了平臺的回覆（對的，房東依然不回我訊息，他們只跟平臺對接），說房東只退我三晚的房費，說是我退房的話，房東這幾天租不出去的損失我要承擔。我TMD又滿頭問號，難道因為房東的衛生原因導致沒發入住，還要我來承擔損失？？？而且我跟平臺和房東也說了，當晚的房費我來承擔，雖然我不住了，但是畢竟晚上你們也租不出去，我承擔一天是合理的，而且當晚也提交了修改訂單，把6天改成1天。

房東收完錢就成了一個死人，不回話的

再看看愛彼迎官網上對房東的權責描述，我後來也是咬死這一條，你們房東衛生搞不好，就是要退款。（剛開始客服跟我說房東那邊沒責任，一分不給退；後來又說退給我清潔費；再後來我拿出這個截圖，他們說不出話了。想想就可笑，自己平臺的規定就跟放屁一樣）

我後來也是把這兩個截圖發給客服了

再後來的事情就不說了，反正就是我各種投訴，客服各種打電話過來給我說好話，提解決方案什麼的。從頭到尾房東一次沒跟我聯絡。

最終的處理結果，扣我兩天房費（有一天是我做了讓步），退還四天房費，這個事就算這麼過去了。

雖然說作為一個男人應該心胸寬闊一點兒，但是一想到這個房東，我就氣不打一處來，最終還是微信問候了房東，然後拉黑刪好友。。。。

寫在最後吧，愛彼迎真的是我見過最垃圾的平臺，光顧著收錢，不處理問題，只會讓租客跟房東溝通。不過希望各位權益收到侵害的消費者，要拿起法律武器保護自己，跟平臺硬剛到底。希望在明年的315晚會能看到他們。

最後再把這個房東掛出來，叫meet，如果來深圳住宿的話，給大家避避坑吧！