華為終端客服 2021-07-01

如果您忘記了鎖屏密碼或者輸入密碼無法解鎖，請您按照以下方法嘗試解決：

一、確認是否密碼被更改：可能手機被其他人更改了鎖屏密碼，建議您確認是否被身邊的人更改了密碼。

二、確認是否使用了隱私空間：如果您啟用了隱私空間，並且為其設定了與主使用者不同的鎖屏密碼，二者密碼型別不同，從哪個介面鎖屏就會顯示對應的密碼型別，您有可能會混淆兩個密碼 ，所以請輸入對應的密碼嘗試進入系統。

提示：如果您只是忘記了隱私空間，可以進入主空間。

三、請確認是否開啟了多使用者：如果您所在的鎖屏介面為子使用者介面，使用主使用者密碼則無法解鎖，建議您切換到主使用者後嘗試解鎖，切換方法：點選多使用者頭像切換。

四、恢復出廠設定：如果您確認遺忘自己的手機密碼，需要解鎖，我們可以幫助您將手機強制恢復出廠設定。但是手機中的資料也會被清除，且無法恢復，因此建議您再回憶一下可能設定的密碼。

如果確定無法回憶起密碼，建議按照以下步驟進行恢復出廠設定：

1、手機處於關機狀態，且不連線USB線，同時按住電源鍵和音量上鍵手機震動後稍等5秒，進入Recovery模式。

EMUI 10。X/11。0 & Magic UI 3。X/4。0：關機狀態下，長按電源鍵大概5秒後出現開機震動的時候，然後需要同時按住電源鍵和音量上鍵大概2秒放開，黑屏大概10秒後就會進入Recovery模式。

Mate 30 RS、Mate 30 Pro與Mate 30E Pro無實體音量鍵，在手機開機振動後，連續按電源鍵5次進入Recovery模式。

若您無法進入Recovery模式，但您的裝置聯網且開啟了查詢手機功能，您也可以嘗試登入華為雲空間官網（cloud。huawei。com）-查詢裝置，使用與裝置相同的華為帳號密碼登入後選擇擦除資料，擦除資料成功後不可撤銷，等同於強制恢復出廠設定。

2、透過按音量上下鍵，選擇清除資料，按電源鍵確認。

部分產品支援Recovery觸屏操作，可以透過觸屏點選進行選擇操作。

3、透過按音量上下鍵，選擇恢復出廠設定，按電源鍵確認。

部分機型恢復出廠設定前需要輸入”yes“進行二次確認。

4、恢復出廠設定完成後，點選返回按鈕，手機會返回Recovery介面，此時請您點選重啟裝置。

如果您的手機有開啟華為雲備份，恢復出廠設定後您可以透過雲備份來恢復資料。

山水阿銳 2021-07-01

您好，如果您的手機使用過程中出現黑屏，請您按照以下方法解決。

1。請您長按電源鍵10秒以上強制重啟手機嘗試解決，強制重啟不會清除手機的資料。

2。請確認是否有過刷機行為或使用過第三方刷機軟體。非官方系統會影響手機的穩定性。請備份重要資料，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心恢復或升級系統。

3。請確認是否在邊充電邊使用手機。該情況下可能手機過熱，導致出現異常。請關閉不常使用的後臺應用，儘量避免邊充電邊玩手機。

4。打開了多個應用在同時執行。多個應用程式在後臺執行會佔用過多記憶體或其他資源，手機超出負荷可能會異常。請開啟後臺及時關閉暫時不需要使用的應用程式，釋放系統資源。

5。請確認是否在玩大型遊戲或者執行某些特定應用APP程式時出現異常。某些第三方應用與系統不相容可能導致手機宕機、系統卡死從而發生黑屏或重啟。建議解除安裝不相容軟體、清理記憶體並將第三方應用APP及系統軟體均升級到最新版本看能否解決。

6。請確認是否安裝了某個軟體或者點選某個不明連結之後，手機出現異常。您可以進入安全模式，解除安裝此前安裝的軟體。

進入和退出安全模式：

EMUI 9。1以下：在開機過程中同時連續按壓音量下鍵完成開機，螢幕左下角出現字樣時，說明手機已進入；

EMUI 9。1：在開機過程中同時連續按壓開關機鍵及音量上鍵，直到出現Recovery模式，選擇安全模式；

退出時重啟手機即可。

7。請確認是否誤刪除過系統檔案。系統在執行時，無法找到對應的檔案，從而發生錯亂，導致手機出現故障。請備份重要資料，嘗試透過華為手機助手“或者透過 eRecovery 恢復手機系統版本。

注：如果手機修復系統前可以正常顯示HD圖示，修復後不能顯示了，建議您將SIM卡拔下，換另外一個運營商的SIM卡，待正常註冊到網路之後，將該SIM卡拔下，再將遇到問題的SIM卡插入到手機，問題就可以得到解決。

8。請確認是否安裝了 microSD 卡。請重新插拔 microSD 卡後檢查問題是否仍然存在。如果問題不存在則可能是接觸不良，如果問題仍然存在了，則可能是 microSD 本身損壞或與手機系統不相容。建議更換優質 microSD 卡。

如果以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好重要資料，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢測處理。

匿名使用者 2021-07-01

去手機店裡看一下吧