匿名使用者 1級 2016-11-27 回答

商務談判是企業之間的業務溝通活動，談判人員的素質則直接關係到談判的成敗。所謂素質，是人的品質與技能的綜合，它是指人們在先天因素的基礎上，透過接受教育和客觀實踐鍛鍊形成的，經過有選擇、有目標、有階段的努力訓練而產生的結果。

心理素質方面。在談判過程中會遇到各種阻力和對抗，也會發生許多突變，談判人員只有具備良好的心理素質，才能承受住各種壓力和挑戰，取得最後的勝利。他們所需要的心理素質主要包括：1、自信心。自信心是談判者最重要的心理素質。所謂自信心是指談判者相信自己企業的實力和優勢，相信集體的智慧和力量，相信談判雙方的合作意願和光明前景。自信心的獲得是建立在充分調查研究的基礎上，建立在對談判雙方實力的科學分析的基礎上，而不是盲目地自信，更不是藐視對方輕視困難，固執自己錯誤的所謂自信是有害的。2、自制力。談判過程中難免會由於雙方利益的衝突而形成緊張、對立、僵持、爭執的局面，如果談判者自制力差，出現過分的情緒波動，就會破壞良好的談判氣氛，造成自己舉止失態，表達不當，使談判不能進行下去，或草草收場，敗下陣來。談判者具備良好的自制力，在談判順利時不會盲目樂觀，喜形於色；在遇到困難時也不會灰心喪氣，怨天尤人；在遇到不禮貌的言行時，也能夠剋制自己不發脾氣。3、懂得尊重。在談判中只有互相尊重，平等相待，才可能保證合作成功。所以談判者首先要有自尊心，維護已方的尊嚴和利益，面對強大的對手不妄自菲薄，奴顏獻媚，更不會出賣尊嚴換取交易。但同時談判者還要尊重對方，尊重對方的利益，尊重對方的意見，尤其是其的宗教信仰和生活習慣