Double check in ：一間房同時賣給了兩個不同的客人。

Dirty check in：客人拿到的房間是髒房，一般這種情況會少一點。

我在前臺的前三個月是最難熬的也是收穫最多的。在這三個月中我犯過很多錯誤，後面會慢慢的大家分享。當然有些錯誤只有你自己經歷了，才會正真的學習到這個錯誤。哈哈，犯錯了不可怕，但是一定要從錯誤中總結體會。

我自己親身經歷的有三次，下面跟大家一一分享。

第一次是才去到前臺，對前臺的操作剛熟悉。有一天前臺非常忙，我在幫一個客人辦理入住，選到了一個適合客人的房間，剛上手動作比較慢，在我把這個房間給到客人的時候，我的同事比我快了一分鐘把這個房間給到了另外一個客人。當我準備把鑰匙給到客人的時候，我發現系統上opera 同一個房間有另外一個客人的名字，於是我問了客人認不認識這個人。我的客人說不認識。當時我的主管同事都在忙，我腦袋裡面也沒有 double check in 這個概念，也不知道會有什麼情況發生。（現在想想這個錯誤其實犯的挺蠢的，哈哈）於是我就把鑰匙給了客人，想著等主管忙完了幫我看下。於是第一次double check in 就這樣發生了。當時經理不理解，問我為什麼會犯這樣的錯誤。我自己總結了下，主要有以下幾個原因。

1：我腦袋裡面是沒有double check in 的概念的，這個是我犯錯的主要原因。

2：在我把鑰匙給到客人之前，其實我已經意識到了可能有問題。但是我沒有在第一時間問主管或者老員工，而是想著事後解決。（在那以後只要遇到我不懂或者不清楚的，不管再忙，我都會確定我可以這樣做了，才去動手。因為像double check in這種錯誤犯了，是沒辦法補救的）

有了這一次的錯誤我才開始有了double check in 的概念。

第二次是大概去前臺一個月後，有一天也是很忙。酒店正常入住時間兩點，但是當天下午快四點了，還是有很多客人在等房。有一個等房的客人就過來拿房間，我看到了身份證，查到了名字於是就把鑰匙給了客人。大概10分鐘之後，才發現自己又犯了double check in的錯誤。其實當天有同名同姓的客人，第一個客人是早入住了，我拿到這個等房客人的身份證去系統查名字，於是就把上一個客人的房卡給他了。事實上這個等房的客人房間還沒好，還在arrival 的狀態。這個錯誤我犯的時候根本沒有意識到。我總結了下原因。

我沒有按照標準去核對客人的身份資訊，才會造成這個錯誤。這是最主要的原因。所以從這個錯誤以後，每次有客人要找我拿房卡。我都嚴格按照以下步驟去核對之後才會給客人房卡。

1：名字和房間號一定要對的上。（當然有時候party，幾間房一起，可能住的客人名字對不上，但是這種情況一定仔細核對之後才能給房卡）

2：要求客人出示身份證或者護照，仔細核對身份證或者護照資訊（如果客人沒有，一定要核對生日和證件號後四位）

3：對於資訊核對一定要嚴格按照標準，絕對不能想當然

在這裡想跟大家分享另外一個案例，當時是發生在我同事身上的。一個party，三間房，當天另外一間已經退掉了，只有兩間房是續住的。三個客人當天很晚回到酒店，又是醉酒的狀態，語言很粗魯。我的同事按照標準核對了其中兩個客人的資訊後，沒有仔細核對第三個客人的資訊，於是就把三間房的房卡給了他們。大概10幾分鐘後，接到客人的投訴電話，才發現犯了錯誤。其實我同事是在前臺幹了差不多有一年了，經驗是足夠的，為什麼沒有核對第三個人，其實是很多因素造成的。醉酒的客人很粗魯，用語沒有很文明，我的同事可能想著兩間房都對了，應該沒什麼問題，也想早點讓這些醉酒的客人回房間。於是錯誤就這樣犯下了。

第三次其實不是嚴格意義上的double check in。我在給客人房卡的時候，把房號寫錯了。

這個是沒有技術含量的錯誤，所以給出房卡之前一定要在仔細核對一遍名字和房號

。

錯誤是沒有辦法避免的，犯了錯一定要從中學習，這樣才能成長。我在三次錯誤之後結合了主管的經驗，總結了一下會犯double check in 的以下情況以及如何避免。

1：Delete the pre-check in code immediately after guest arrival

2：Double check the key and verify the room number with system before issue to guest

3：Change the room status to “dirty” or “pick up” if guest early departure or room move

4：Double confirm the PH room status with HSKP before check in the guest。

5：Carefully verify guest ID before issue the key。

6：Confirm the room number and the right check out room with organizer or booker clearly when check out group or party。

7：Confirm the booking channel or source carefully with the guest when there is reservation under same name。

8：Change the room status to dirty or block the room immediately when issue show room key。

9：The OOS return must not be Inspected when block the room。

10：Never issue the key to guest when the room is not ready， please ask advise from the manager if the guest stronger insist。

11：Don’t forget to click Check in button。

12：Pay extra attention to the show up message when do check in in case someone is using the same room together。

13：Finish the room move in system first before issue the key

14：After check in the room ，must check the changes 。

1：whether the room is inspected or not 2：whether you create a share。