人貨場論

網際網路+時代性下商業本質仍然是“人、貨、場”三大盛業要素主體本身沒有變化，改變得是其底層核心，我們基於多年傳統企業轉型積累的諮詢經驗提煉核心商業洞察，將商業變化的邏輯及其造成的影響進行系統梳理和沉澱，透過對人，貨，場三大商業要素突破性的認知重構，為傳統企業轉型提供一條可以習得的商業實踐方法論

一、人論：重構使用者≠認知

企業的商業價值在使用者的心智中，新商業中客戶已演化到消費者，消費者進一步升級到使用者，商業創新的價值在於透過人的外表假象，看到滿足內心深層需要的機會，我們需要用清零心態重新面對熟悉的使用者，讓陌生成為使用者洞見的開始。

1.1 走下神壇，從消費者到使用者

1。1。1 使用者距離縮短導致商業價值鏈拉長：企業創造價值在內部——創造價值在外部

1。1。2 找到真正使用產品的人

1。1。3 從購買決策到使用過程

促進交易是工業時代的核心邏輯

從一次購買到持續服務

1.2 認識使用者比什麼都重要

1。2。1 重新理解使用者

從在意有沒有到好不好

從標準化到個性化

從被動資訊接收到多層資訊獲取

從相信品牌到相信IP

從單向消費到雙向參與

1。2。2 變與不變

樸素的使用者需求一直存在

變得是我們看待使用者的視角

1。2。3 是朋友還是上帝：商家要與使用者建立平等而深刻的朋友關係，才可以更加準確的角度上理解使用者需求

1.3 洞察最熟悉的陌生人

1。3。1 使用者洞察：

瞭解個性作用的機制

培養蘑菇思維-使用同理心：洞察使用者時避免過往經驗帶來的思維侷限，要與使用者在一起，帶入使用者真實場景以培養自己的使用者感，洞察使用者想法

1。3。2 使用者感：在進行產品體驗設計時，要將位元組當作最小白的，最挑剔的使用者，才能儘可能取得使用者需求的最大公約數，將產品體驗做好

1。3。3 使用者驅動：

建立通暢的使用者反饋渠道

使用者參與是最有效的手段

做好使用者的翻譯官

1。3。4 使用者價值：在商業價值和使用者價值的天平前，永遠秉承一切以使用者價值為依歸

二、貨論：重識產品創新

工業時代我們調動一切資源去生產標品忽略使用者個性化的需求，使用者需求的多元和複合，讓產品價值認知變得極簡，只有這是我的和不是我的兩種，只有個性化產品才能滿足使用者的個性化需求，使用者願意為此買單，產品體現使用者的需求，是使用者價值的對映，使用者購買的不是產品和功能，而是更好的自己，基於科學使用者洞察，深刻理解使用者內心需求，細緻入微地拆解特性和刻畫功能，方可打造令使用者尖叫的極致爆品。

2.1、邊界被無限放大的產品：

2。1。1 看不懂的新產品

從SML到量身定製

從十年一劍到日新月異

從冷淡到溫度感

2。1。2 使用者價值是產品外延的底層邏輯

產品的發展過程

使用者價值體現在產品的所有環節

產品外延是為了滿足使用者需求

2。1。3 產品要提供連線

產品與使用者形成連線

產品連線使用者與使用者

產品連線企業與企業

2 .2、重構產品創新

2。2。1 傳統產品創新失靈：從正確地做產品到做正確的產品

效率與成本要求企業正確地做產品

使用者需要正確的產品

2。2。2 無邊界創新與有邊界創新

確定性問題導向

不確定性使用者導向

華為創新還是騰訊創新

2。2。3 使用者創新——無限創新的解法

2.3、精益產品創新的三原則

2。3。1 保持動作多次

不在要求一次做好

迭代更新，小步快跑：新版本更新分割槽進行，大量使用A/B測試

保持時間儘早：儘早將原型視覺化，儘早尋求批評意見

保持方向液態：不只限於最初的創意，持續的保持可能性

工廠之前的商品是如何標準化，但現在的使用者需求卻要求產品帶有溫度感，個性化，產品反映人的需求，是使用者價值的外延，產品的外延隨之也放大，使用者的價值從集中單一變得分散負責，使用者的價值不斷延長，造成人民看到的邊界被無限放大

在網際網路+時代，產品必須能提供連線，不僅把使用者和品牌連線起來（QQ空間），還要把使用者互相連結起來（哈雷車），甚至透過產品把企業跟企業連線起來，產品分層滿足使用者需求，企業的業務才會橫向拓展，如果企業只想做一個核心產品，那麼它提供的只能是一個單純業務，如果企業能圍繞核心業務放大自己的產品，它有可能從基礎需求向外延伸，放大到產業領域去看，可以向產業的上下游同時發展，這時企業才能為使用者提供一個全流程，完美的服務。

三、場論：持續動態運營

場景是一種力，商品和使用者是陰陽的兩極，相互吸引產生場景，場景是一種商業力，可以拉近商品和使用者的距離，直至商品和使用者完全重合，最終達成人貨合一

場景是連線得以發生的四維要素，沒有場景，商品和使用者之間的連線是沒有渠道，沒有媒介，無法發生任何連線的，只有在特定的場景下，使用者才可以在特定的時空中接觸商品的資訊，經過內部心智的加工處理以及外包環境的處罰影響方可發生連線，無論是佔領心智還是立即購買，都是人在場景下雨商品連線而成的

使用者是場景的反應器，脫離了場景，使用者是無法感知任何商品的有效價值的，商品是無法在真空中傳播的，只有同規格特定的載體才可以進一步的擴散，使用者是場景的接收方民用和在場景下對所觸達的資訊產生反應

3.1、商業營銷大變革

3.1.1 定義場景

場景是人與貨之間的連線：人和貨的連線不僅可以透過實體的商場和賣場實現，還可以在在場景的作用下，原來冰冷的貨物升級成了體驗，人格，社群

場景將冰冷的貨物升級為體驗：只有在特定場景下，使用者才能喚起使用貨品的衝動，在場景的基本環境下完成使用的過程並形成對貨物的感性體驗，如海底撈在使用者心中的印象

場將冰冷的貨物升升級為人格；比如強力個人風格的店鋪有將它們注入品牌，使用者在人格化的場景中完成餐飲消費

場將冰冷的貨物升級為社群：商品具有內容屬性，在與人具體互動過程中形成千差萬別的個性化內容，透過場景的活性酶的化學效應，場景可以將原本無溫度的商品變成可以被使用者感知和參與的社群，形成產品型社群