會員是母嬰店營運的核心，會員的基數的多少和會員的消費能力也決定著母嬰店的發展，很多母嬰店的銷售做不起來，客單低，活動效果差都是會員管理板塊出現了嚴重的問題。

良好的母嬰店的會員管理需要做到精細化去管理會員，而會員體系的建設也關係到母嬰店如何去維繫會員，啟用母嬰店的會員體系管理也是重中之重。母嬰店如何玩轉會員體系能夠讓客單翻倍，

復購率

提升呢？

在很多母嬰店中，我們是怎麼辦會員的呢？留個電話就可以成為我們的會員，至於會員能享受什麼優惠，能不能積分？積分有什麼用途？會員日是什麼時候？這些一系列的問題都容易被我們忽略。完整的

會員體系

應該包含以下三個部分。

會員體系組成部分

1、會員註冊

2、會員權益

3、會員管理

不是留個電話就是會員

消費者如何才能成為母嬰店的會員？很多母嬰店在辦會員的時候，常常出現過於簡單或者過於繁瑣的問題，有些母嬰店就是讓消費者留個電話號碼，店員來幫你積分；還有的母嬰店老闆恨不得調查下戶口，名字、電話分別是多少，幾個孩子，家庭住址詳細幾棟幾戶都要寫的清清楚楚，會員註冊流程非常繁瑣，有的甚至還要關注公眾號，註冊APP，客戶對此的牴觸情緒也比較大。

在會員註冊時，有關會員的資訊收集是我們的必要工作，單純的留一個電話號碼是絕對不夠的，但是過於繁重的會員資訊收集也是沒有必要的。會員註冊時那些資訊比較重要呢？

1、電話+微信（或關注公眾號）

2、會員住址：只需精確至小區、或哪一棟

3、寶寶小名及出生年月（有生日福利的母嬰店可精確至日）

4、常用品牌選擇

在資訊收集中，注意收集有效的資訊，也注重對消費者隱私的保護，不要強制要求客戶填寫大量資訊，甚至非常精確的資訊。新註冊的會員也有必要進行簡要調查下客戶的品牌選擇，對客戶的需求做一個簡單的瞭解。

註冊會員要不要設定門檻？

在註冊會員的過程中是否需要設定門檻呢？有的母嬰店，只要客戶進店就註冊一個會員，雖然收集了大量的會員，可能一家裡面爸爸也註冊了會員，媽媽也註冊了會員，但是其中出現的無效或者是重複的會員資訊也非常的多。如果缺乏有效的會員資訊管理，所帶來的會員梳理工作也是異常的麻煩，一家經營幾年母嬰店中所存的會員有5、6萬的會員資訊，但年度消費會員卻只有5000、年度活躍會員只有2000。就存在著大量的資訊需要去梳理和清除。

而有的母嬰店在會員註冊時會設定門檻，消費達到一定的金額才允許註冊會員，這樣的話，會員註冊的量雖然減少了，但也流失了一定的銷售機會，尤其是存在網路商城的門店，可能存在家不在附近，偶爾來買一次東西，買的東西不多的情況；還有就是並不在門店裡買奶粉和紙尿褲的消費者，都是買些日常用品金額也不大。

那麼在母嬰店的會員註冊時，到底是否應該設定門檻？答案是沒有必要設定門檻，但是需要對會員進行分級管理。

會員註冊的完成只是第一步而已，成為了我們的會員之後，會員還享有哪些權益，會員等級能否提升，有無會員優惠？是否享受專屬會員折扣？會員享不享受積分？會員如何積分？積分如何進行兌換？會員的其他專屬福利等一系列的會員權益需要去進行制定。

會 員 價 格 管 理

會員價

是母嬰店常見的會員權益之一。會員價也是一種很好的會員福利，對於會員來說享受一個專屬會員的價格區別於非會員，但是對於會員價的管理也存在以下幾個問題。

1、會員價制定的標準

2、是否在會員價的基礎上還享受其他折扣疊加

3、不同等級的會員，會員價是否一致。

我們來看這幾個問題，例如一件零售價48元的160g秋季膏霜，會員價39。8元，是零售價的83折。但是我們門店在做活動的時候，常規活動在8折，那麼對於消費者而言是選擇我們的活動折扣價格的話和我們平時的會員價相差也不大，感覺活動沒什麼力度，如果在會員價的基礎上再享受折扣，活動讓利太大，盈利也不高。如果還存在不同等級的會員不同的會員價，對於整個價格體系的管理也非常麻煩，除非有非常強大的收銀系統進行支撐，否則容易導致銷售資料紊亂整個價格體系全部亂套的情況出現

對於會員價的管理而言，會員價只能適用於部分商品，絕對不能適用於全店，最好的做法是將會員價當做是一個活動去設定，而不能大批次用於日常的商品。

會員分級管理

前面也講到了，在會員註冊是不能設定會員註冊的門檻，但是可以進行分級管理，我們將會員進行分級管理能夠有效的梳理出來我們的重點客戶群體。哪些會員屬於待挖掘的有潛力的會員，哪些會員是我們重點培養的會員，哪些會員是經常消費的成熟的會員。針對不同的會員等級享受不同的會員福利和專屬優惠，針對不同的會員等級進行有目的性的營銷活動，來進行會員分級管理。

在會員分級的管理中，會員分幾級，普通，白銀，黃金，白金，鑽石，尊貴等等這些會員分級的階梯，在會員分級中不宜分的過多，包含初始會員在內，以3級為佳。而針對不同的會員的

會員等級

所設計的會員權益也應該有明顯的區分，不同的會員等級之間的會員晉升的條件也有所不同。

會 員 積 分 權 益

很多母嬰店老闆非常忽視會員的積分管理這塊，缺乏針對性的會員積分活動，不注重會員積分，在給會員積分時，時積時不積，更別說強調會員對積分的重視程度，所利用到的積分也不過就是100積分抵1元這種之間抵現的方式。真正對積分的用途也瞭解的非常少，而如何讓我們門店的客單翻倍，復購率提升一部分要看我們的會員管理，很大程度上就要看我們的母嬰店是如何玩轉積分的。

積分是不同等級的會員晉升的一個衡量的標準，也是對消費者消費的一種獎勵，注重會員積分的門店，會員日才能成為一個特色的活動日，不然所謂的會員日也不能引起消費者的關注，更別說什麼當日創造爆炸性的銷售了。

積分可以作為我們獨立的活動進行宣傳，如

1、會員日期間進店購物雙倍積分，積分還可以成為我們推廣某個產品的活動。

2、8月25-27日，一次性購買某產品3個可獲贈500積分。

積分甚至還可以作為我們處理商品的一種方式，積分可以拿來參與遊戲，積分可以拿來抽獎，積分可以進行兌換，積分甚至可以拿來變成代金券等等。這些方式都是積分的巧妙用途。

會員的管理工作，是我們維繫好與會員之間的關係，啟用我們的會員的必要工作，對於

會員管理

來說，要注重以下幾個方面：

1、會員活動通知

2、會員活動營銷

3、會員積分管理

會 員 通 知

自從有了微信以後，我們的母嬰店老闆就非常重視朋友圈營銷以及微信社群的宣傳，當然這樣去做肯定是非常必要的，但是隨著時間的推進，我們發現很多消費者可能並不關注自己的朋友圈設定已經遮蔽了自己的朋友圈，社群裡很多家長討厭，但一部分家長覺得群聊太吵，設定訊息免打擾等，這樣我們的營銷活動宣傳的效果就並不會很理想。

如何有效的進行活動通知，簡訊和電話還是非常必要的，透過簡訊平臺針對性的群發簡訊通知，或者是一對一的電話進行宣傳，往往能及時有效的通知我們的會員，傳統的宣傳方式大家也不要拋棄了。

會 員 活 動 促 銷

在前面我們講到了，會員註冊時要注重收集寶寶的出生年月在這裡就非常顯得有必要了，例如我們的奶瓶現在部分款做半價處理，這個時候我們通知的客戶群體年齡段應該在20個月以下。就需要篩選出20個月以下的會員進行針對性的宣傳了。

對於剛剛加入的新會員，我們鼓勵會員多消費，快速增長積分，儘早成為我們的優質會員，在活動的設計上就可以做多倍積分或者是消費贈送積分的方式進行。

對於穩定的尊貴級會員，我們就要鼓勵會員多積分兌換更好的獎勵，也要鼓勵會員消耗積分，在活動的設計上可以設定500積分兌換20-30元現金券（區別於100積分抵現1元），券規定有效期鼓勵會員及時消費。

會 員 積 分 管 理

在前面的介紹中也講到了會員積分如何搭配會員等級以及針對性的活動營銷的內容；在會員積分管理中，我們也要注意以下幾個未講到的方面。

1、會員積分的有效期

2、老客戶推薦新客戶的積分獎勵

3、會員積分規則及積分兌現。

對於效期來說，要規定積分的有效期，及時通知會員兌換積分以及清除過期的積分。老客戶推薦新客戶可以以獎勵積分的方式進行。而在積分規則以及積分兌換時要注意尺度的把握，通常積分所佔的返利比例在1%-3%。不可設定過高。