nfs king2013-11-03 02:19:28

曾經在5S首發到手兩天後就去換了臺機器。

我的經驗是：你在Apple Store要表現出來足夠的強勢，但別有失風度。

我更換5S的真實原因是：xxxxx（反正是很坑爹的原因，這裡就不說了）。我去Apple Store換機的理由是：電子羅盤和水平儀偏差大，Home鍵異響。

這兩個理由都沒有在Apple的明確質保範圍內，一開始Apple Store也是找各種理由，比如“這是正常現象”、“以後會透過軟體更新解決”、“機器剛發售，現在沒有貨源，無法更換新機”。但我告訴那個Genius，我買iPhone是看中機器的品質和體驗，無論陀螺儀不準還是Home鍵手感異常，都是嚴重影響使用者體驗的。其次，花5000多元買一個手機，卻要忍受導航偏離、隨時準備因Home鍵而申請售後等風險，這難道是Apple的品質象徵？

在說了一堆之後，對方口氣已經有些鬆動，但仍然不太願意給我換機。我最後說：我不關心Apple是否能解決這些問題，也不管這些現象是否是正常的，但已經影響了我的日常使用，特別是電子羅盤偏移的問題。由於我經常出差，如果在出差過程中造成我需要立即申請售後更換機器，帶來的損失誰來承擔？

最後，Apple Store很迅速的拿了一臺全新的機器把我打發走了。

總結：不要一直糾纏於問題的現象，只要你能證明問題確實存在而非無理取鬧，至於是不是能當場重現問題不重要。第二，不要提什麼起訴之類的傻事，大家都知道胳膊擰不過大腿，對方也知道你沒這時間、精力和財力去跟他糾纏。第三，抓住Apple對外宣傳的形象，告訴對方如果售後結果不讓你滿意，就是損害了Apple在你心目中高品質、好體驗的形象。

田亮2013-11-05 16:13:28

用了10個月的iPhone5鏡頭進灰，導致拍出來的照片有黑點，去Genius Bar直接換機。第二天拿到新機，質保期重新計算。

如果是真的有問題，換機應該是很容易的，不用特別注意什麼。如果是想提高成功率，幾個我認為的要點你可以注意下。

以下純屬YY，本人不負任何責任。

1、不用事先打客服電話，即使打了，也不要把你的序列號報給他。客服一般都無法給你解決問題，同時客服還會要去你的序列號，記錄在案。如果記錄下來了，Genius Bar即使想幫你換機，也會有些猶豫。因為不能輕易推翻客服的判斷。

2、直接去Genius Bar，不用網上預約。因為預約你也預約不上，Genius Bar可現場預約。到了Genius Bar可以先找個看起來有leader氣質的工作人員，先跟他描述一下你遇到的問題，探探口風。

4、正常描述問題，不要提換機的事。你只說你的問題，解決方案讓工作人員給。如果真的要為你解決問題，一般只有換機。因為iphone5拆機難度大，同時現在iphone5已經下市了，有富裕機器可以給你換。

5、如果要等比較長的時間，可以在等了一段時間之後跟暫時閒下來的負責叫號的工作人員聊天（比較閒的周圍沒有其他顧客，更容易滿足你的特殊需求；負責叫號的工作人員才能滿足你插隊的需求）。提到你晚上跟妹子還有演出/舞劇/網球賽要看，balabalabala，沒辦法等很久，看看他能不能幫你把預約的時間提前。他自然有能力為你做這件事。

核心要點：

1、不要給對方拒絕你的機會，一旦拒絕，翻案就很難。整個過程中，儘可能表現出你自己的素質、風度，最好讓對方意識到Apple的服務為你帶來了不便。

2、要讓對方覺得你不是為了換機而來，而是為了與他一起解決問題而來。換機是對方提供的你可以接受的解決方案，而不是你的目的。

3、整個過程中不要抱怨。要體現對他們工作的理解，遵守他們的流程，肯定他們的專業。但要讓對方意識到，為你解決了問題才能表現出他們的專業性。

4、你是一個正常的人，不是一個普通的顧客，不要被他用專業流程來對待你。嘗試跟他做正常人的交流，打破他的專業流程之後就好說了。你遵守流程，透過交流讓對方去做改變。

匿名使用者2014-03-29 18:17:50

前幾天iphone5靜音鍵出現問題，今天拿到售後檢測，半小時後就主動給我一部新機，我其實很不樂意換。。完全沒有出現要預約，要等的情況，十分擔心是官翻，惆悵中……。。。

ps，舊機已經買了9個月了。。。

Yoooo2014-09-01 20:56:02

之前手機出現了大致類似的情況，前天換機成功。大概是這樣的，我是電信版的機子，左下角螢幕鬆動，Wi-Fi模組有時無法搜尋到訊號，一直無法在網上預約成功，在旅行中順道去了一些官方授權的售後點，多次交涉無果。在臨近旅行結束的時候，路過深圳益田的直營店，原本沒報希望，genius bar的哥哥說由於我只剩下九天的保修，優先幫我預約了第二天，現場檢測螢幕存在問題可單換螢幕。於是，第二天我愉快的去換螢幕，在接待過程中，說到了訊號的問題，我提出是否可以在診斷報告中查詢，然後Genius Bar的哥哥去檢測之後，建議我換整機，然後我愉快的拿到了一個二月出廠的新小黑。其實感觸蠻深，這是我用的第三個iPhone5，之前或多或少存在問題去小的售後根本不給解決，直營店的態度和服務真的好很多。換機的要點麼，描述清楚些，條理清晰，態度好一些，最重要的是確實存在問題，大概如此。

第一次回答，哇咔咔。