簡評：

Pinterest 的 Growth Team 的技術博文，分享了他們在 2017 年於各平臺做的 20 多個實驗，如何探索有效的訊號來提高使用者體驗。（via 灣區日報）

作為一個視覺探索工具，Pinterest 關注的重點領域之一就是在適當的時間裡向用戶提供相關建議，這意味著要在超過 200M 各種不同型別使用者中提供個性化創意的資訊。

例如，如果使用者關注了「cookies」的話題，那麼他們很可能對烘焙感興趣，所以我們可以給這型別使用者提供關於烘焙的資訊。又或者，如果使用者隱藏關於肉類的資訊，那麼我們可以根據該訊號推薦更多素食性食譜。

2017 年末，負責新使用者啟用的增長團隊在提升新使用者體驗方面有了長足的進步。團隊在 2017 年度實施了超過 20 個使用者體驗測試，透過這些測試，我們瞭解到不同的訊號能帶來不同的效果，這些能更好地指導產品設計的工作。

其中包括：

縮短註冊和引導流程（onboarding）儘管有著更快的體驗，卻不一定更好

當用戶與明確的價值聯絡在一起時，會更願意分享資訊（例如，當我們知道使用者是女性時，我們可以在美容和時尚等領域的搜尋和推薦中提供更相關的結果）

最小化不確定訊號能夠最佳化主頁的使用者體驗

訊號採集的過程也是使用者教育的過程（我們的產品是什麼，能為使用者帶來什麼價值）

引入性別步驟

透過 Google 註冊流程的使用者可能沒有性別訊號

我們關注的第一個主要訊號是「性別」。性別在我們的推薦系統中很重要，它決定推薦的方向。

儘管這個訊號非常重要，但我們意識到很多使用 Google 帳戶註冊的使用者都缺少性別資訊。

在註冊流程之中新增一個收集性別資訊的步驟（在 Google 身份驗證之後）

我們第一種嘗試是在

Google 帳戶身份驗證

和

將新使用者跳轉到登入引導流程的註冊步驟

之間新增一個額外的性別資訊收集步驟。

使用者透過 Google 進行身份驗證後顯示的附加註冊步驟

透過這種方式，我們看到新使用者啟用增加了 7％，這表明了性別訊號帶來的積極影響。

但同時，我們還看到 Google 註冊量下降了 30％。我們猜測，從使用者的角度來看，透過傳統的社交網路驗證賬戶後，應該是「登陸產品」，而不是在註冊頁面。對於我們來說，詢問使用者性別的額外步驟不僅不合適，而且也會讓使用者感到困惑。因此，本有著註冊意圖的使用者就在中途取消了註冊。

在正確的時間收集訊號

在新使用者引導流程中新增性別步驟以教育使用者並收集訊號

為了避免註冊失敗，同時獲得更高的啟用率，性別步驟必須在正確的時間觸發。我們必須讓使用者意識到，為什麼提供性別資訊是有利於使用者自身的。

於是在迭代過程中，我們重新設計了一個全新的性別收集步驟，作為註冊後新使用者引導流程的一部分。一般來講，新使用者引導流程中只包含兩個簡單步驟 —— 主題選擇和瀏覽器擴充套件，因為使用者引導流程過長會讓使用者傾向於退出。

增加這個步驟後，我們預計資料會有所下降。

新使用者首次引導步驟，使用者在完成註冊後看到

測試資料中，啟用率和參與度指標都有所增加，這個我們並不意外，因為上一次迭代中我們看到了性別資訊對於個性化內容推薦的重要性。

讓我們驚訝的是，儘管增加了額外的步驟，新使用者引導流程完成率依然增加了 11%。在這個測試中，我們意識到訊號採集的時刻至關重要。

這個時間段之外的收集步驟將會對使用者的體驗造成干擾。

使用者教育

在先前的 Google 驗證註冊實驗中，我們想深入瞭解

為什麼較短的註冊流程不一定更好。

具體而言，我們想知道資料指標的改變主要來自於

性別步驟的存在

（不一定來自收集新的訊號），還是來自於

性別訊號本身改善了使用者的主題推薦和主頁資訊流

。

我們對透過 Facebook 註冊的使用者使用了相同的處理方式（儘管我們傾向於透過 Facebook API 來更多地瞭解與使用者相關的資訊）。與 Google 測試類似，即使該使用者群體的性別資訊覆蓋率達到 100％，我們仍然看到新使用者流程完成率提高了 8％。

這證實了性別收集步驟本身對使用者體驗有重大影響。

為了幫助使用者瞭解為什麼提供性別資訊是有幫助的，該步驟解釋說，此資訊「有助於我們向用戶展示更多相關內容」。由於它與明確的價值聯絡在一起，因此使用者更願意提供這些資訊。

我們將這項舉措應用於註冊流程（Facebook， Google， email）和各種平臺（iOS， Android， Web）的所有排列組合，並取得類似的增長。

下一步

在性別收集步驟取得成效之後，我們詢問自己使用者還願意提供哪些訊號，以便在註冊後立即看到更多個性化的創意。

我們已經開始探索其他訊號，例如國家，地區和年齡，確保透過每次訊號體驗，都能讓使用者瞭解到提供此資訊的價值。

我們持續看到嘗試使用新訊號後取得了更大的成效。

訊號覆蓋範圍的擴大意味著除了主題排名和目標廣告之外，我們在個性化方面擁有更多優勢。最重要的是，我們的經驗表明我們可以增加我們的訊號覆蓋範圍而不會破壞使用者體驗。以及，我們可以使用訊號收集作為使用者教育的機會，並最終讓使用者擁有更加個性化和愉悅的 Pinterest 體驗。

原文連結：

Exploring effective user signals

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