hgjr1q6g42013-10-30

一、向顧客推銷專案或產品時應採取什麼步驟？

從推銷心理學的角度來說，顧客的消費行為一般可分為四個階段：注意階段（對刺激物的）、產生興趣、產生慾望、行動階段（即付諸消費行動）。

1。吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。

2。引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。

3。激發顧客的消費慾望。

4。促使顧客採取購買行動。

二、介紹專案或產品時應注意的問題

1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛；

2、耐心地回答、解釋顧客提出的問題；

3、以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理；

4、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心；

5、要配合顧客的認識進度，不要急於把所有的產品特點一口氣講完，既要讓顧客有思考的時間，一次太多的資訊量，顧客接受不了，效果反而不好；

6、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態；

7、儘量使用客面的證據說明產品的特徵，避免摻雜個人主觀意見；

8、儘可能讓顧客觸控、感覺產品，瞭解護理步驟以增加其購買興趣；

9、介紹時不要誇大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感；

10、無論是說明抑或示範，都要力求生動，多舉例子；

11、顧客就產品提出問題後要立即回答（價格問題除外），以免顧客失去興趣；