自媒體的蓬勃發展既給品牌帶來了機會也帶來了很多挑戰。自媒體成就了很多品牌，也瓦解了很多企業。在這個時代背景下，輿情監測已經成為各大品牌的標配。

時新科技結合多年來為企業提供輿情監測與危機應對管理的經驗，分享我們對於這個領域的一些認識。

1.什麼是網路輿情監測？

所謂網路輿情，簡單來說是來自於網路的，對品牌或者企事業單位產生一定影響的各類輿情訊息的總和。那麼來自網路的各類輿情訊息有哪些呢？具體來說有新聞、論壇、部落格、微博、微信、影片、貼吧、知道、知乎等等。

輿情監測的範圍

而監測，顧名思義是對上述平臺上的輿論訊息進行監測，實時掌握自身品牌動態，競爭對手情報，行業重大資訊。

網路輿情監測不是孤立存在的，監測不是目的，管理品牌形象才是最終目標。因此對網路輿情進行監測之後還要加以管理，包括對監測到的資料的分析研判，對危機事件的應對處理，對品牌形象的維護升級。

輿情監測的內容

2.網路輿情監測應該怎麼做？

輿情監測目前是一個比較成熟的業務，市場上有很多專門提供輿情監測服務的公司，也有很多公關公司能夠提供相應的服務。在有預算的情況下，去網上搜索“輿情監測”可以找到一堆的服務商，或者找公關公司諮詢一般都能夠得到比較詳細的服務說明。當然這些公司服務上，價格上，以及各家優劣勢都是有比較大的差異的，可以多多加以甄選。

如果沒有預算，自己手動也可以操作，梳理一下公司品牌、產品、高管等等涉及的一些關鍵詞，去百度、微博、微信等對應的平臺上定時搜尋相應關鍵詞，可以掌控大部分的輿情資訊。百度、谷歌等搜尋引擎還提供定製的“關鍵詞訂閱”功能，訂閱指定的關鍵詞後，每日可以在指定時間收到訂閱的關鍵詞的最新輿情資訊。當然僅僅靠搜尋引擎，能監測到的資訊是不全面的，工作量也比較大。這種情況也只適用於一些中小規模的公司，如果企業品牌知名度比較高，每天有大量的輿論資訊，還是建議請專業的公司來提供服務。

3.監測到輿情資訊後，如何做分析研判？

監測只是一個開始，針對海量輿情資訊的分析研判才是個技術活。

首先是對輿情資訊的正負面研判，這個相對簡單。如果資訊量不大，人工就能判斷出來，但是一旦資訊量巨大，人力就很難以解決了，需要依託於先進的技術手段，進行自然語義分析，由機器判斷為主，人工判斷為輔。但是機器判斷的準確度有限，一般在60~80%左右，達到90%的準確度就已經算是相當優秀了。

其次是對正面和中立的資訊分析，找到對品牌有價值的資訊，輔助下一階段的品牌推廣。

4.危機輿情如何應對處理？

輿情監測過程中，最重大的問題就是妥善應對輿情危機。危機的爆發可能是多方面的，輿情相關工作人員要有能力應對並隨時準備應對可能到來的品牌危機。小的危機事件企業可以透過及時溝通迴應自行應對，但是涉及品牌的一些惡性事件，需要公關公司協助，以求將品牌損失降到最低。

危機公關5S原則

5.基於輿情監測，如何做好品牌形象管理？

輿情監測不應該只是一個被動的過程，被動的監控輿論的發生，還應該積極主動影響輿論，建立品牌聲譽。企業需要掌握容易爆發輿論危機的主要戰場，及早進行正面輿論佈局，以防止負面輿論發生的時候，形成負面輿論黑洞而束手無策。

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