顧客都是來到

足療

店尋找美好感受的人，最好的技師就是能持續給顧客帶來美好感受。每一個

技師

都首先要明確一個概念，技師的全部工作都是為了給客戶帶來美好感受。

你不是在“伺候”客人，你是在幫助客人。你是在幫助客人享受一種美好的養生生活方式。

從接到上鍾通知開始，技師的每一句話每一個動作每一個念頭，都是為了征服這個顧客，讓他成為你的朋友，讓他尊重你的勞動。當你覺得您為這個客人盡了最大的努力，那你就可以順其自然的請他加鍾或者請他下次來的時候點你的鐘了。

如果是2個以上的技師在同一間包廂給客人服務，那麼要注意，不要各自為戰，一定要注意配合。進入的時候動作要優雅。

每一次禮貌的詢問，都是一次對客戶的尊重。每一次的小小滿意，都會積累下來，一直到接受完服務後，客人滿意而去的時候。他的心裡就會對你的服務的滿意度達到了一個頂點。這個頂點的高度，決定了客人下次來點你的鐘的確定性。

禮貌詢問語音表達

您好貴賓，我是您的足療師。工號是XX號，我的名字是XX，非常榮幸能為您服務。”

請問可以開始為您服務了嗎？

請您放心使用，我們的

純棉毛巾

是高溫消毒過的。

貴賓，請問需要燈光亮一些還是暗一些？

貴賓，請問要不要開啟電視？

貴賓，請問想看什麼頻道，我幫您選好臺？

貴賓，請問電視聲音合適嗎？

貴賓，請問要不要給您蓋上薄被？

貴賓，請問枕頭高度合適嗎？需要幫您再拿一個嗎？

貴賓，貴賓你是希望安靜一些還是想聊聊天？

透過這些禮貌的詢問，技師對客人的需求的瞭解就越來越清晰了，對要求的瞭解越多，服務得到正面迴應的可能性就越大。

為客人創造服務價值

如果客人希望聊天，最好選擇養生相關的話題。如果擴充套件到其他領域，技師難免無話可說。

做個優質聽眾，多傾聽客人的看法，對客人所談的話題和內容給予適當的肯定。最好伴以點頭或微笑表示贊同。

在技師的手接觸到客人的身體的時候， 一邊輕柔的開啟按摩程式，一邊徵求客人的意見：

貴賓，您覺得力度還需要加強一點嗎？

貴賓，您最近身體有沒有不舒服的地方？

貴賓，請問您有沒有哪裡需要我多按一會兒？我會適當調整一下按摩手法和程式。

此時最好針對客人身體出現的問題，傳授客人一些簡單的，可以自己按摩的手法。

要隨著按摩位置的改變，與客人交流感受如按摩到足底的某一個反射區的時候可以這樣說：

貴賓，我現在按摩的是某某穴，按摩這個穴位的目的是@#￥￥。

如果您在日常生活中感到不舒服，就可以自己多按摩一下這個穴位，找這個穴位的方法是@#￥￥您現在有沒有感覺到這個穴位上有一種@#￥￥的感覺。這說明您最近很可能@#￥￥（例如睡眠）不太好。一會兒如果還有時間我會幫你重點按摩這個部位。

遇到了不舒服的部位，正好你說到了客人感興趣的地方可以嘗試下讓客人加鍾，如：

貴賓，您是不是不經常鍛鍊身體？體育運動是主動性鍛鍊，按摩是被動型鍛鍊，兩者是缺一不可的。因為有一些部位主動性鍛鍊是無法實現作用的。但是您也要知道，抽時間還是應該鍛鍊一下身體，我可以教您幾個不需要太麻煩同樣可以鍛鍊腰背部的方法。如果你不趕時間的話，可不可以加半個鍾，我放慢節奏，把剛才這個穴位幫你多按摩一會兒，這樣效果會好很多。

在服務過程多徵求客人對自己的服務的意見和建議。

如：這樣的力度，是不是會更舒服一些？

2個以上技師在同一個房間服務時，要把注意力放在客人身上，不要惦記著聊天，也不要看回頭看電視。最好當著客人的面關閉手機。

全套服務結束了，要徵求客人的意見：

貴賓，您覺得我的服務還有沒有需要改進的地方，請您幫我提高業務水平，我先謝謝您了。然後半開玩笑的說，如果您對我的服務感到不滿意，我不掙錢也要給老闆說給您打折。

感謝顧客並希望可以為客人進行下一次服務：

非常感謝您能選擇我的服務。

非常希望下次還能為您服務

貴賓，您下次來的時候，願意點我的鐘嗎？

我可以把我的聯絡方式留給您

如果您要來的話，提前給我打給電話，我幫您留好包間。您看好不好？對了貴賓，還沒有請教您貴姓？

客人要走的時候，養生顧問要全程送別客人，不要讓客人產生人走茶涼的不好感受。建立難得的客戶關係，要注意善始善終。

你有多在乎這個顧客，他就會用多少點鐘和加鍾回報你。