上鐘的時候，足療師如何快速拉近與顧客之間的距離？聊天是最簡單、最容易見效的辦法。

關於聊天，有些

足療

師朋友多少有一些誤區：要言之有物，可是自己腦袋裡沒有那麼多“存貨”，不知道聊些什麼，所以大多數時候，都在沉默的上鍾。

真的要“言之有物”“有內涵”嗎？換個角度想想，顧客來足療店是為了放鬆，偏偏你還想整一些“有內涵”的話題讓顧客動腦筋，顧客怎麼會放鬆？所以能拉近足療師和顧客距離的話題大多數時候反而是沒有什麼內涵，而且每個人都會接觸到的話題。

足療師聊什麼，能快速拉近和顧客間的距離？——

衣、食、住、行

01關於氣候、四季的話題

天氣變熱/涼了等等話題。隨著對天氣的談論，很容易引出一些更加自然而且無傷大雅的話題，這種方法勝在簡單方便，很容易開啟顧客的話匣子。

02關於興趣、愛好的話題

針對男性顧客，可以聊聊新聞時事，一般男性顧客對這類資訊天然感興趣，加上一般男性都有“好為人師”的心態，這類話題只需要開個頭，顧客就會滔滔不絕的講下去。如果是女性顧客，則可以聊聊美容、養生方面的話題。這個話題有一個難點在於如果顧客是第一次到店，足療師不太容易把握顧客的興趣愛好，這個話題在實際運用的時候，還是比較難的。

03本地新聞

選擇一些最近的本地新聞，能來足療店消費，顧客多為本地人，對於本地新聞，有著天然的獵奇心理。這需要足療師在平時工作中做好資訊的蒐集整理工作。

04店鋪最近的優惠活動資訊

總有一部分顧客是對價格敏感的，同時他們也有養生的需求，所以才會來到足療店，針對這些顧客，你可以跟他們聊聊店裡正在進行、或者即將推出的優惠、折扣活動，沒準可以推出去幾張卡。

05店裡的新專案

針對那些保健意識強、喜歡獵奇的顧客，足療師可以嘗試推薦店鋪新上的專案作為話題。這類顧客很多時候更看重的是你推薦的專案的功效而不是價錢，上鐘的時候跟顧客聊聊這個話題，也許你一天下來的加鍾，都會多到讓你合不攏嘴。

06專業知識

作為一名足療師，必須要對客人的健康狀況進行分析診斷，提供如何保養的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關心他，而且更進一步可以達到推銷的目的。

07關於自己孩子的話題

尤其是面對一些年紀比較大的顧客，如果向他們詢問有關孩子的話題，對方大多數會欣然回答，但是如果你沒有

教養子女

的經驗，這個話題上要少說、多聽。

另外，足療師上鐘的時候，同樣有九類問題不能聊：

1、對於你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。

否則，當對方答不出來，不僅使他尷尬，甚至覺得顏面喪失，導致認為足療師很不知趣；

2、避免問及對方的私事。

對客人不要追問他每月收入多少，多大年紀，體重多少，錢的使用方式。當然啦！顧客在言談中願意告訴你則例外，但以不追問（打破沙鍋問到底）為原則；

3、對於自己不知道的事情，別冒充

內行

；

4、不要在為顧客服務的時候把足療店的缺點，曾經失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料；

5、別針對一個問題非追根究底不可。

很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，足療師該聽得出來，客人並不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重複提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地瞭解它；

6、不要向顧客誇耀自己如何享受生活，以及別一直談自己多麼多麼專業、多麼多麼厲害；

7、一個話題老是重複的說。

重複說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多顧客來足療店，保健不一定是他們的目的，很可能只是來放鬆一下，和朋友聊聊天，聽聽新鮮事。足療師應遵守以上法則“適而可止”，談些新鮮事；

8、別問顧客為什麼會去XXX地方，或去做某件事；

9、別向客人訴苦（自己不幸的遭遇）或發牢騷。

與顧客溝通的七大法則

總是首先說對方願意聽的話

總是能引起別人的興趣

總是善於調動別人的情緒

總能配合別人的思路去尋找問題

總能找到別人的

興奮點

總能找到別人的弱點

不講對方不願聽的話