南京地鐵被網友送上了一面錦旗，錦旗上面的內容是：贈南京地鐵，治不了洋人，還治不了你。

據爆料，近日，南京地鐵選擇性對待國人和外國人同在地鐵上吃東西，當時一名外國女性食用麵包、一名中國男性飲用牛奶。現場兩名執法人員僅對外國乘客進行口頭勸阻，而對中國乘客進行了行政處罰警告。

中外兩名乘客行為都違反了《南京市軌道交通條例》中的第三十八條，對中國乘客進行行政處罰警告也是有規可依。之所以此事惹得網友熱議，還在於執法人員的“中外有別”。

還有更令人難以理解的事，給南京地鐵送“錦旗”的網友被當地警察關了5個小時，還被要求寫悔過書。

政府部門在應對類似危機公關上，應做到。

1.有理的事，說清依據。

本事件中，如果兩個執法物件處於不同空間、不同時間，鐵路部門完全可以拿出某某政策法律依據，講明“自由裁量權，並表示以後整改”。

2.沒理的事，認慫致歉

。本事件中，本來地鐵方已經發布“致歉宣告”，處理的很及時，沒有形成輿論。不想，經網友一激，反而錯誤頻出。第一，地鐵不該報警；第二，警察不該強制留滯。這就又形成了“輿論”熱點。

3.不清楚的，表明態度

。重慶保時捷女打臉事件，公安處理的很及時也很雞賊。本來想冷淡處理，不想網友對“保時捷女背後的男人“興趣越來越濃厚，即將形成輿論事件。故而，抓緊表態“嚴肅調查”，及時平息了網友們對公安機關的不滿。將輿論焦點從“對公”轉向“對事”，十分明智。

最後，提醒諸位，迴應網路輿論最好“少說話、多辦事”。因為，多說一句，就有可能多一個“輿論引爆點”，就越不利。

比如以前的“你是替黨說話，還是替老百姓說話”、“我是不是拉屎也要告訴你”、“一樓二樓別去啊，要去就去（跳）五樓”、“你是不是黨員”等事件，類似的話都沒有意義，都是意氣之爭，結果導致輿論大狂歡，事態失控。