匿名使用者 1級 2015-06-03 回答

前臺接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。

前臺接待：迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

前臺接待崗位職責：

⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級彙報。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

⒎列印各種營業報表。

⒏注意酒店內的各種宣傳活動。

⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。

⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

任職要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；

2、普通話標準流利，語言表達能力強，善於溝通，有親和力，較強的保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

平平。淡淡 1級 2016-09-11 回答

前臺接待：每個行業都是不一樣的，工作內容也是不一樣。如汽車行業的前臺接待主要是負責客戶的來訪及登記，打掃等等

客服最簡單的來說，就是以服務客戶為主。

當然這當中包括售後的一系列工作，還有客情關係的維護。要想做一個很好的客服不是那麼容易的，首先要對公司的產品非常瞭解，在客戶提出疑議的時候能迅速給予自信並且流利的回覆。另外還要懂得如何技巧性的回絕客戶的無理要求，久而久之你就明白了。。。。

等你能夠輕而易舉的在幾個客戶中間“周旋”你就成功了，記住哦，當然這裡的周旋不是忽悠的意思！總之，用心去交流，把客戶當成朋友，這樣就容易多了！

匿名使用者 1級 2015-06-03 回答

你好 很高興為你解答

客服前臺接待，最重要的是

1、不被客人情緒感染

2、強迫自己隔離負面情緒

3、遇事鎮靜行動有序

希望對你有所幫助。