原創： 瀟瀟 醫藥培訓圈

昨天

專於醫藥行業，擅長培訓諮詢

我們一直關注您的感受

為什麼有些醫生一見面就板著臉，拒絕回答任何問題？

才不是什麼性格原因，人家在其他場合下活潑著呢。

原因正是對方的安全感很低，擔心被你傷害，被你推銷一堆無用的東西，被你洗腦，被你嘲諷……

自我暴露度，是關係親密度很好的判斷標準。而如何在一開始就給對方營造安全舒適的溝通環境，決定了你們能聊多深。

根據自我暴露的等級，我們把自我暴露由淺及深大致分為幾個層次：

打招呼。聊事實。聊觀點。聊感受。

實際上隨著自我暴露程度的提升，對方對你的信任度也隨之提升。

1

打招呼。

這是最安全的社交和聊天形式。在打招呼中，幾乎不涉及到自我暴露。打招呼也常常是聊天的開始，當然有時候開始就是終止。

早上好

你好

歡迎光臨

新年好

hello

……

稍微親密點的打招呼方式，就是加上稱呼：

張院長，早

王主任，早

護士姐姐好

Hi Vincent，好久不見

Hi Vito，好久不見

……如果你跟一個人只是能打招呼的關係，你們的關係就是最淺層次的社交。

2

聊事實

。

就是單純地陳述事實。這種感覺更像是在互相交換資訊，互通有無。在事實層面的交流，會讓我們感覺到只是在聊事情，並沒有聊自己，因此可以感覺到一定的安全。

最安全的聊事情就是聊身外之事。比如熱點時事、行業資訊、公司背景、無關的第三個人、雙方都感興趣的事情等。

進一步親密的聊就是聊對方的事情。他的故事，他的需求，我的想法，他曾經發生了什麼，我想要去做什麼等等。

透過聊事情，人單純地開始發洩自己的訴說欲，滿足了與人說話的需要。然而暴露的只是事情，跟“我”關係並不大，我又感覺到很安全。

當對方主動提出一個關心的話題，這時候如果你能夠讓他從更多角度，更詳細訴說，他就會從中汲取到更大的溝通滿足。

而讓一個人詳細敘述的好方法，就是好奇心。

在你的好奇中，對方會感覺到自己沒有被評判，感覺到了被接納和重視。在好奇中，人就會更加喜歡展開自己的故事。

好奇的方法有：

為什麼呢？

是什麼呢？

後來呢？

能具體說一下嗎？

當時發生了什麼？

……透過這樣的一系列帶著好奇的問題，人的訴說欲就開始了。

3

聊觀點。

當一個人開始跟你聊自己真實的想法、態度、觀點、價值觀的時候，他和你的親密又近了一個等級。

這時候你千萬要珍惜一個人對你的坦誠。你的接納與認同，會讓他願意跟你聊更多。

在面對客戶投訴時，多數的代表就犯了類似的錯誤：

要麼敵對客戶的觀點，引起對方更深的反彈。例如：“怎麼可能呢，我們產品從來沒有出現這樣副作用。”

要麼為了客戶體驗，不做了解胡亂認可客戶不滿的觀點，最後客戶抓住不放。例如：“是的，您說的對，都是我們的錯，對不起給您添麻煩了。”

所以如果你想與一個人建立更深的連線，不要在對方提出自己的觀點時，不分對錯的認同，時間久了對方就會發現你是一個沒有原則的人；也不要只分對錯，不顧他人的感受，這樣會讓人覺得你根本不關心他。

因此，在這個環節，你唯一能做的就是“認同情緒”。

4

聊感受。

感受比想法更接近一個人的心。我向你敞開我的心，最好的辦法就是我開始表達我的感受：

我很生氣，很害怕，亦或者我很傷心。

當一個人失戀的時候，她有兩種訴說方式：

他怎麼可以這麼對我，他這個混蛋；

他這樣對我，我真的好生氣，好傷心，好難過。

第二種方法更容易讓人透過訴說從失戀中走出來。因為第一種在表達觀點和情緒，感受被堵住了。第二種在表達感受，感受流動起來了。

如果遇到醫生吐槽抱怨自己的孩子有多叛逆的時候，如果你能說：“看來他確實讓你感到很傷心”，這時候他就會感覺你變得很親切了，願意跟你吐槽更多，並且在吐槽的時候，表達自己的內心了。

THE END

在別人能接受的安全範圍內，去關心他的故事、看法、感受、缺點。讓他感覺到你的接納和安全，鼓勵他做更多的訴說。你們的關係就能一次次，變得更加親近了。

相關推薦：

銷售是門技術

可以透過培訓和練習得到提升