匿名使用者 1級 2013-10-21 回答

危機無處不在，危機無時不有，危機的不可避免性已成為一個不爭的事實，將危機管理融入企業管理的理念正逐步被企業管理者所接受。強烈的危機意識，專業化的危機管理水平，是新經濟時代企業家必須具備的素質。危機管理是指企業對可能給企業帶來損失的各種不可預測的突發事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動。作為一種新的管理理念，企業管理者在進行危機管理時必須解決以下問題：危機管理是否要體現以人為本的思想？如何體現以人為本的思想？對上述問題的認識將關係到企業危機管理策略的合理性及有效性，影響企業危機管理的水平高低，決定企業危機管理的成敗。

以人為本是企業管理永恆的主題企業管理的核心演變經歷了兩個主要階段。第一階段是以人、財、物為核心的企業管理，流行於20世紀50-60年代。從管理領域看，主要包括生產管理、產品管理、質量管理、裝置管理、人事管理、財務管理、營銷管理、技術管理等，從管理智慧領域看，主要包括決策、計劃、組織、指揮、調節、控制等環節；從管理理論和方法看，一是泰勒的科學管理，基本屬於管物的理論和方法，二是梅奧等人建立的行為科學為基礎的勞動人事管理，基本屬於管人的理論和方法，三是以微觀經濟學為基礎的市場營銷、財物會計管理，基本屬於管財的理論和方法。這種以人、財、物為核心的企業管理只注重企業內部各種因素而忽略了企業的外部環境。是一種封閉式的管理方式，因此被稱為閉系統管理方式。第二階段是以戰略管理為核心的企業管理，流行於上世紀70年代至今。這種管理方式實現了從提高內部效率為核心的閉系統管理到提高企業適應能力為核心的開放管理的轉變。戰略管理是確立企業使命，根據企業外部環境和內部經營要素設定企業目標，保證目標的正確落實並使企業使命最終得以實現的一個動態過程。戰略管理的特點是：以未來環境的變化作為現時決策的基礎，將企業日常管理工作同長遠目標結合起來；使企業的總體目標與各種管理要素有機地結合起來，以提高適應環境的能力；它蘊涵一種領導方法，使企業全體人員的行為變成統一的戰略行為。

現代企業管理是以人為中心的管理，以人為本是企業管理成功的重要因素，是企業管理永恆的主題。以人為本是指對管理物件所進行的比較高層次的一種管理方式，是指企業在管理活動中，始終將人放在核心位置，追求人的全面發展，充分調動所有員工的積極性和創造性，使企業獲得最大的效益。以人為本是一種軟管理，它注重對人的管理，注重寬鬆和諧的氣氛，注重靈活的領導方式。尊重人、關心人、培養人、重視人、激勵人，是以人為本管理思想的精髓。實踐證明，泰勒的科學管理與梅奧等人建立的行為科學是不成功的。其失敗的主要原因是：遺漏了人。從1924年到1932年，

美國哈佛大學心理學家梅奧在霍桑（西方電器公司位於美國芝加哥城郊外的一家專門製造電話機的工廠）先後進行了四次實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規模訪談和對接線工人小組試驗。結果發現，試驗前曾假設的結論，完全出乎人們的預料。管理者在車間改善照明條件，延長工人休息時間，提高工人薪水，並沒有提高工人的勞動效率，而真正起決定作用的是工廠內自由寬鬆的群體氣氛、工人的工作情緒、責任感等因素。由此可見，管理工具與勞動工具的改變，不能從根本上改變管理者和被管理者的關係。企業管理只有以人為中心，才能真正調動工人的勞動積極性，才能真正提高勞動效率。戰略管理從產生至今，之所以受到管理者的推崇，正是因為戰略管理充分認識到了人在企業管理中的重要作用，將企業的發展目標變成所有員工認可並追求的目標，使企業所有員工的行為在戰略的指導下達成統一，充分調動員工的勞動積極性，最終達到提高效率的目的。

企業危機管理是企業管理的新領域，是新經濟時代對企業家的挑戰。企業的危機管理是一個系統工程，科學的危機管理系統主要由以下幾個部分構成：在危機預防階段，應該建立危機管理的知識系統和資訊系統，專門收集各種危機的資訊以及相關知識，良好的資訊系統有助於有效地診斷危機原因，及時彙總和傳達相關資訊，統一口徑，協調作業，同時建立危機管理的計劃體系，根據計劃及相關資訊知識進行危機管理的教育和訓練，並以此為基礎建立危機管理的預警系統；在危機爆發階段，首先要有危機管理指揮系統，保證企業上下行動一致，保證企業以一個聲音一致對外，建立危機管理的監測系統，以保證隨時對危機的變化作出分析判斷，及時調整危機應對措施，另外，還要成立危機管理的行動系統，使企業可以迅速地果斷地解決危機、處理危機；危機結束後，要建立危機評估系統，對危機進行分析評估，並將評估結果作為修改危機管理計劃的重要參考；建立危機恢復系統，消除危機造成的傷害，使企業在最短的時間內恢復經營；建立危機創新系統，總結本企業危機管理的經驗、教訓，學習先進的危機管理知識與方法，吸收其他企業危機管理的成功經驗，不斷提高企業的危機管理能力。

認為，在企業危機管理系統中，最根本的因素是人，人的素質影響著企業在危機預防階段、危機處理階段、危機恢復階段的各項工作，影響到危機管理計劃是否合理與完善、危機處理措施是否及時得當、危機總結是否客觀有效，人是決定危機管理成功與否的關鍵。同時企業外部的人即顧客、社會公眾、競爭對手，也是企業危機管理必須重視的因素，消費者是企業處理危機主要面對的當事人，處理好與消費者的關係，是企業處理危機事件的戰略環節。以人為本的危機管理是企業危機管理的最高境界，企業只有堅持以人為本，才能最有效地降低危機帶來的損失，使企業順利渡過難關。企業危機管理中的以人為本，主要體現兩個方面：一是對企業內部人即員工的以人為本，二是對企業外部人即顧客、社會公眾、競爭對手的以人為本。企業在危機管理中必須根據不同人的特點採取不同的危機應對策略。