中國美業SaaS興起於2015年，網際網路跨界從業者承擔了主力身份，他們認為在其它行業已日漸成為標配的SaaS系統，在美業裡也同樣會成為標配。投融資機構以及部分美業門店都紛紛下注，相關企業大量湧現，多數聚集在北上深等人才和資本更富饒的城市。在《中國美業報告2017》中，我們統計市場上知名的美業SaaS就有15家。

然而，大部分網際網路跨界者顯然低估了美業場景的難度：複雜繁瑣的經營流程、落後的行業數字化能力、員工對軟體操作的陌生感、商家對流量的強烈渴求……使得美業SaaS廠商在落地過程中吃盡苦頭。同時，因為對美業缺乏真實認知，個別SaaS廠商也讓很多美業商家跟著吃苦：系統不穩定、培訓不到位、承諾不兌現、辛苦引入的系統用了半年又推翻重來……最終，美業商家對SaaS系統也產生了不信任感。於是我們觀察到，3年過後，美業SaaS似乎就進入“剩者為王”時期。

正如有贊創始人白鴉在“有贊六週年感恩答謝會”上的預測：

有讚美業可能會成為中國美業SaaS中活得最長的一個。

短短几年時間，美業SaaS們的目標竟然就變成了“活下去”。

那麼，有讚美業憑什麼認為自己能活得最長？這兩年有著怎樣的發展歷程？對美業SaaS未來做了什麼準備？對此，我們透過採訪有讚美業總裁周凱，詳細進行了解。

有讚美業總裁周凱

切入美業的3大挑戰

2017年，有贊確認了美業對SaaS的真實需求 ，再結合自身戰略情況，決定切入美業。有讚美業相對同行起步更晚，但他們一開始就做好長週期投入的準備。因為他們認為，SaaS在美業的應用與其他行業相比，至少有3大挑戰，這3大挑戰決定了美業SaaS不是“黑科技”，不能“顛覆”美業，而是像“基礎建設”一樣，緩慢地跟行業融合。

挑戰1：美業經營場景的解決方案複雜程度高

周凱表示，與其他行業比，美業的經營場景非常複雜，既要做服務，又要做卡項銷售、產品銷售等。另一方面，美業細分領域多，單是預約，美容和美髮就有很大差異。這種複雜的經營環境首先就會帶來1個最大的挑戰：產品設計。

有讚美業如何應對？

答案：2年大量美業商家實地走訪積累行業知識 + 與商家頻繁互動積累行業認知 + 向行業領先者學習。

挑戰2：美業商家的資訊化技術和網際網路認知基礎較弱

有讚美業發現，與餐飲零售等行業相比，美業的資訊化技術基礎更差一些，對網際網路的認知程度也更弱一些，帶來的挑戰是：如何讓美業人更好地接受一款SaaS軟體？

為此，有讚美業把產品體驗做得更簡單，並透過商家沙龍等不斷互動，試圖讓自己與商家達成認知同頻。

挑戰3：服務能力的門檻高

據介紹，一款美業SaaS軟體的交付成本其實很高。首先，因為美業是線下服務行業，每賣出一次軟體，都需要線下服務做專業的使用說明，包教包會。其次，作為面對經營場景的軟體，客戶對使用軟體後的業績增長會有一定預期。

有讚美業結合軟體營銷功能，提供營銷建議，陪伴商家一起面對問題和成長。

打磨4大競爭力

不斷應對挑戰的有讚美業，不僅在陪伴商家成長，自身也在不斷成長。

聯合麗格、東田造型、innail、8spa、締美詩、傳奇光學、杭州口腔、和美醫院、未來視界……有讚美業2年來服務商家2000+，涵蓋美容、醫美、美髮、美甲、醫療診所等，其中近30%為連鎖機構。這個資料，還在持續增長。

周凱坦承，目前市面上的美業SaaS，從產品功能上來說開始越來越趨同，都有店務、會員、營銷、進銷存、移動網店等功能。同時周凱預測，隨著時間拉得越長，各種SaaS產品功能的差異會越小。那麼在這種情況下，有讚美業如何打造競爭優勢？

有讚美業主要從4個方面打造自身核心競爭力：

1. 高穩定性和支付合規

一款SaaS服務軟體，穩定性是基礎，如何保證軟體全年可用，如何保證高交易量時不崩特別重要。據介紹，有讚美業可實現5萬筆交易/秒，且99。96%可用。為保持該能力，有讚美業目前團隊人數140+，其中90+為技術人員，佔比超過60%。此外，還有600位有贊雲底層PaaS工程師為其做技術支援。

另外，作為SaaS服務提供者，一般會處理收單、支付等業務，需要合規的支付牌照。2017年3月底，有贊作價41億港幣借殼中國創新支付，獲得支付牌照。

2. 社交場景的營銷創新與經驗

在社交場景下，營銷解決方案會更有效。有讚美業在這一塊的探索經驗較為豐富。例如今年三八節，有讚美業與美業商家以微信平臺為主戰場舉辦了主題營銷活動，成績頗佳。

我們來看一組資料：

壹可醫研面板管理：使用有讚美業次卡拼團營銷工具發起百人團，活動上線1小時即成團，2天成交額100萬+，啟用會員100+，拉新200+。

蔻舍cozy spa：借力上線小程式、次卡拼團發起異業合作活動，活動現場15分鐘即成交38筆。

Empress皇后：開業期間，結合有讚美業系統的體驗價營銷功能，發起9。9元首次到店體驗活動，透過小程式轉發，活動期完成每天100人到店量，並達成30%左右的轉化率。

3. 接地氣的連鎖運營解決方案

有贊過往服務了大量零售連鎖商家，有讚美業嘗試將成熟連鎖運營體系的理念融合進軟體產品中，無論是直營、加盟還是聯營模式都能提供“一體化品牌運營中心”的解決方案，讓總部賦能門店真正有效的落地執行，幫助品牌全面提升管理效率。

4. 商家運營與服務賦能

周凱表示，作為一家SaaS服務商，有讚美業提供的不僅是軟體產品，還有商家服務，切實為美業商家賦能。有讚美業團隊的“客戶成功經理”日常會和商家溝通，比如商家運營目標是營銷拓客，會指導合適的工具使用方法，同時根據目標提供運營建議、執行方法和成熟案例參考。此外，還會結合商家經營現狀，推薦合適的營銷渠道和第三方代運營機構等，真正的在經營層面陪伴商家共同成長。

未來，有讚美業還計劃成立美業學院，透過線上課程和線下培訓營，培養更多適合美業的網際網路運營者。同時會做線上社群，“因為我們在做零售的時候發現，商家和商家之間的學習其實是非常重要的，他們之間相互影響，更多的交流其實是一個重要的因素。”

服務更多客戶

有贊切入美業之初，就有清醒認知：SaaS業務的發展週期是先投入創造價值，幫助客戶成功的同時追求自己成功，不斷的透過口碑帶來規模的增長。周凱表示，有讚美業目前最關心的是產品和服務的價值釋放，正在加大銷售和服務投入，會在更多的城市建立團隊能夠近距離服務商家。未來2年的目標是最佳化產品和服務能力，服務更多美業客戶。