簡評：

當用戶想從付費賬戶降級為免費賬戶時，經常會遇到各種阻礙。本文剖析了 Dropbox 是如何進行使用者賬戶降級的（downgrades），算是業界良心了。

由於 Dropbox 的主要收入來源是付費使用者（也就是已升級的使用者），因此當付費使用者想要降級時，Dropbox 會想方設法進行挽留。

1. 第一步挽留

當你在設定選單點選「Cancel Plan」進入降級程序後，會出現一則提醒 —— 當你降級後，賬戶會有什麼改變。

（比如空間會降至多少，甚至出現不夠用的情況）

The first warning

2. 第二步挽留

接著，降級流程還會給出四則選項。

最主要的兩條是「聯絡 Dropbox 支援」和「更改我的 Dropbox 計劃」，不過後者只允許升級和更改計費週期。

繼續降級的選項「I still want to downgrade」以淡化的形式顯示。

You don&；amp；amp；amp；amp；#39；t want to do this

3. 第三步挽留

假如使用者仍一心選擇降級，那麼請詳細告訴我們原因（瞭解使用者流失的原因，以完善產品）。這是一個標準做法，而且選項也很詳盡。

Why？！

4. 第四步挽留

這是我覺得 Dropbox 做得很聰明的一件事。它會針對你選擇的原因再給出一個解決辦法 —— 假若你覺得貴了，那麼推薦你使用一個較實惠的套餐（避免直接降級為免費使用者）

Overcoming your objection

現在已經完成賬戶降級的整個流程了，流程中不需要聯絡支援，但仍然給了 Dropbox 足夠的資訊讓廠商知道他們需要改進的地方。

這幾乎可以說是一個理想的使用者賬戶降級的流程了，平衡了使用者體驗和商業目標，既不會讓使用者輕易地取消，也不會一直對使用者揪著不放。

當然，若是使用者降級意願強烈，這裡挽留的步驟仍然挺多，而且繼續降級的按鈕也不顯著，總是會懷疑自己是否正確點選了選項。不過也可以理解，畢竟這是收入來源。

希望某些廠商也能好好學學 ：）

原文連結：

How Dropbox handles downgrades

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