撇開廣告，撇開價格，一個品牌真實的樣子，看其售後就能一目瞭然。我買華為mate10pro手機至今快三年，售後總共去了兩次，第一次讓我印象深刻，第二次給我上了一課。

去年是我第一次去華為售後，修手機的電源插槽，環境服務各方面都不錯，但讓我記憶深刻的就一點，接待服務我的女員工，從我落座到完事兒離開，跟我語重心長地強調了不下三次：“請麻煩您一定給我個好評。”

她說這句話時的語氣從凝重到焦慮再到惶恐，說最後一遍的時候，像有人拿槍在背後指著她，感覺沒有這好評就會要了她命。整個過程，她服務到位、回答利落、口吻專業，滿意是毋庸置疑的。然而她為了嘴裡的好評，讓我深深記住了她被迫、為難和懇求的樣子。也讓我看到，軟暴力比暴力還要傷人卑鄙。

和餓了麼的送餐小哥相比，同樣都是這句：“請麻煩您給我個好評！”我卻能從小哥的話語裡感受到喜悅和熱情。因為他們嘴裡的好評不是一把槍，是認同、是鼓勵、是獎賞，是企業給予小哥本職工作外，努力部分的嘉獎。

好評沒有影響到我本職工作，反而是嘉獎，我在能做好本職工作的同時，為什麼不去努力爭取到這份嘉獎。好評不是一把槍在背後指著我，好評是為了激勵我去做的更好。

這才是好評，存在的價值和意義！

昨天是我第二次去華為售後，因為新拆的資料線插手機上不充電，我就想去檢測看看是線有問題，還是不匹配。

客服掃完二維碼跟我說資料線不是正品，我怎麼都沒想到，我竟然能在一家頂著華為logo的門店，一家統一穿著制服的門店，全是華為產品的門店，一家經我親口確認是華為專賣店的門店，買到了假貨。

雖然我是在逛街時買的，可我知道西安東大街上有很多冒牌手機店，我是真的還蠻謹慎才挑了一家怎麼看都像華為品牌店的門店，這是產品包裝。

隨後我請客服幫我核實地址，確認這家位於東大街騾馬市的店，是否是華為的品牌店。然而女員工先回我說：“東大街上有那麼多冒牌手機店，肯定很容易買到假貨啊。”這語氣給我的感覺就是，你真“有幸”。

客服的話也很明顯地告訴我，東大街上面的華為全是冒牌和假貨這事兒我們太清楚了。是啊，你華為自己很清楚有這些冒牌店，也清楚它們在哪兒，明知道怎麼不去舉報維權發聲呢？怎麼會是這樣冷漠的態度呢？就是要眼睜睜看著我們走進這些冒牌店裡買假貨，然後去售後那裡驗完被理所當然的告知，這不是華為正品，你的問題我們處理不了。這樣默許做假的態度，只會讓買到假貨的我，對華為心寒。

果然客服輕視的態度證實了我的感想，我很認真跟客服說，確定是假貨我認，但我不想白來一趟，我認可華為的產品，但假貨有損華為形象，我把問題反映給你，你向領導反映看看怎麼處理。

客服問我這家店的地址。我說是去年買的，只記得大概位置在東大街騾馬市附近，具體位置說不上來。客服說記錄需要我提供具體地址乃至門牌號，只是大概地址的話沒辦法記錄，還說東大街上華為的店多了。

太逗了，華為的店多了，你們也都很清楚是冒牌店，放任不管好像你還有理了？跟我說這話是幾個意思呢？我的舉報在華為眼裡根本多此一舉唄！

我跟客服說，我提供不了具體地址，具體地址你們自己網上搜的到。我跟你舉報這個事兒，單純是我認可華為的手機，單純是為了華為好。至於記不記錄，處不處理，都跟我沒半毛錢關係，那都是你們華為自己的事。這69塊錢，我還承擔得起。

事後我想，69塊錢我承擔得起，可今天我如果買到幾百塊或幾千塊的假貨，華為這樣處理問題的態度，不用想我肯定心涼透了，肯定怕再買到假貨死也不再買華為了。

總之謝謝華為了，有幸買到假貨，才給我上了一課，

這一課，讓我看到原來產品好，企業就可以這樣理所當然地缺乏社會責任感。

這一課，讓我看到原來客服並不是傾聽顧客的需求去處理問題，好的客服也不是為顧客設身處地著想去處理問題。而是要用事不關己高高掛起的姿態去教育顧客，拿答非所問的一堆廢話堵住顧客的嘴後襬出暗自竊喜的樣子。

這一課，讓我看到華為，只顧著做手機了，忽視了用手機的人，缺少了那份技術以外以，人為本的感情和溫度。