上次做persona時，由於查閱了很多國外的資料，發現一些帶user的詞在理解上容易混淆，於是就整理了這樣一篇文章。幫助自己弄清這些概念的同時，也分享給大家。

十大詞彙如下：

user stories

customer/user journey map

user scenarios

user persona

user roles

user goals

user tasks

user profile

user segments

use case

user stories（使用者故事）

user stories是用一種簡單的方式描述使用者是誰，做了什麼，為什麼做。主要作用是為了

產品經理或者專案經理在敏捷軟體開發之前定義需求

。

其典型的構建方式是：誰+目的/需求+利益/原因，或者還可以用who + what + why表示。

比如：小明作為一個馬拉松備戰者（誰），每天用手機記錄跑步的公里數（目的/需求），以便了解自己每天的訓練情況（利益/原因）。

customer/user journey map（使用者旅程圖）

customer/user journey map是一種從使用者的視角來視覺化使用者與產品/服務/系統之間的從最初接觸到最後實現目的的過程。主要用來

瞭解使用者在全流程中多個觸點的需求和痛點，從而找到可以提高使用者體驗的機會點

。

其構建方式可以參考NN/g的繪製方式。（

筆者注：其實這個是user stories的視覺化，這樣不僅有了故事，還有了生動的形象，在資訊的傳遞上使利益相關方更容易理解

）

我們可以看到customer journey map分為三大塊：最上面A區域包括使用者場景、使用者目標和期待；中間B區域包括各個階段使用者的問題、想法、情緒波動；下面C區域包括機會點和洞見。在實際繪製過程中，可以根據自己的需求進行一定的修改。

user scenarios（使用者場景）

user scenarios是指在特定情景下，使用者或典型的人物模型（persona）做某事的目標、過程、結果等更詳細的使用者故事的描述。使用者研究人員基於對使用者的研究來構建user scenarios，目的是為了

幫助設計師做設計決策、或者在可用性測試設計任務場景

。

其典型構建方式是：誰+何時+何地+動機+目標+如何做。

（筆者注：在這裡，其實可以基於真實使用者直接建立persona，這樣就可以更瞭解使用者及其行為、目標，使user scenarios更加真實和生動。）

比如：曉彤是上海某知名公司的會計，目前懷著寶寶已經有五個月，平時負責家中主要物品的購買，很注重品牌和品質。這個週末的下午，曉彤和老公在家沒事，決定給未來的寶寶買點衣服，這樣每天看著寶寶的衣服，有種寶寶即將來臨的幸福感。於是曉彤用手機開始查詢，老公開始用電腦查詢，兩個人不時交流，最後決定在A網站購買衣服，因為曉彤透過通訊軟體問了好幾個朋友，大部分都推薦A網站，而且老公在網上查詢後發現A網站口碑也不錯，對於的商品評價也很高。這時曉彤來到老公身邊，他們先是不約而同想到電視上的C品牌的嬰兒廣告，於是透過A網站的搜尋框搜到C品牌，在瀏覽了十來件衣服後，他們看上了一件卡通外套和褲子，於是點進去看，經過仔細瀏覽衣服的圖片和評價，打算選擇這兩件。作為網購達人的曉彤，這是用手機下載了A網站的App，搜尋同樣的衣服，發現手機下單有很大的優惠，於是從手機App下單，購買了這兩件衣服。

user persona（使用者人物模型）

persona是基於研究中實際使用者的典型使用行為、動機和目標而建立起的一種合成的人物模型。在使用者體驗領域，persona最早是由Alan Cooper透過訪談使用者去勾畫出人物形象，進而提出的一個概念。其目的是為了

讓設計師瞭解特定使用者群的使用場景、行為和目標，從而輔助設計決策

。

其構建方式可參見我之前的一篇文章關於人物模型（Persona）的幾點思考（點選檢視）。

user roles（使用者角色）

在軟體開發領域，user roles是指與軟體發生互動過程的具有特定關係的角色，這種角色是

由使用者和軟體/系統之間的關係來決定

，可以是最基本的角色，也可以是根據情況更加細緻一點。

比如：電商網站的user roles可以有新瀏覽客，首次購買客，回訪客，復購客，郵件註冊客（僅僅註冊，為了獲得郵件資訊）等。

user roles 和persona是有差異的，user roles可能會根據使用者和軟體/系統的關係而隨時發生變化（如上面的例子中，郵件註冊客一旦下一個訂單，就成了首次購買客），persona是一個虛構的完整人物模型，有一定的具體性和生動性，不會經常變化（比如電商中品質追求型使用者）。

user goals（使用者目標）VS user tasks（使用者任務）

user goals是使用者努力達到的

最終狀態

，為了達到這個狀態，使用者必須做一些任務（user tasks）。

比如：對於自動咖啡售賣機，user tasks是在機器上選擇想要的咖啡並且付費購買，user goals是獲得一杯咖啡。

user profile（使用者概要）

user profile是一系列關於單個使用者或者使用者群的詳細資料，可以包括姓名、性別，年齡等人口統計學資訊，也可以是瀏覽路徑，按鈕點選率等行為屬性。這些屬性可以透過資料庫或者授權的服務商來獲取，user profile主要是在作業系統，計算機程式，推薦系統，動態網站等地方用到。

user segments（使用者細分）

user segments是市場營銷上的概念，指根據使用者屬性進行劃分的使用者集合，可以根據特定的規則去建立細分集合。比如根據人口統計學資訊劃分，根據消費行為劃分等。

use case（用例）

use case是一系列動作或事件步驟的詳細文件，通常定義人和系統之間的互動並達到最終的目標。use case是在軟體和系統工程中幫助開發者測試。

use case的構建方式多種多樣，取決於不同的人員，這裡不再舉例，貼一張訂餐系統的用例圖大家可以體會下。（

圖片來源於usability geek

）

以上十大帶有use（r）的詞是我在查閱外文資料時經常會遇到的，包括在Quora上也有人去提問這些詞有什麼區別。看完後，你懂了嗎？

更多UX內容，可參見我的個人微信公眾號：小釋界（ID：insightUX）。