目的地多了，遊客選擇的範圍也多了。如何能夠讓目的地的亮點快速直達目標客源是每個旅遊局推廣工作的重點。而哪些推廣工作更有效，哪些新技術能夠發揮更大的作用，目的地推廣代價高，效果無法量化怎麼破？網上目的地資訊繁雜，如何找到精準目的地資訊？

路書的設計理念是“Enable people in travel”（中文“賦能旅遊人”），目標是讓定製遊讓客人和設計師之間可以達成有效溝通和良性互動。技術如何讓旅行服務更加高效，讓旅行者體驗更便捷？4月7日，在國家旅業世界旅遊目的地峰會上，我代表路書科技做了主題演講《目的地營銷，效果如何量化》。

路書成立於14年，14年之前大家還很少關注定製遊，14年之後定製遊的公司如雨後春筍般湧現。如果說14年是定製遊的萌芽，那麼16年是定製遊茁壯成長的一年。技術如何助力定製旅遊提高效率？

知識管理為什麼如此重要？

用路書線上做行程，節省時間，有它在的地方，就是辦公室。路書做了知識管理的功能，只對本機構內的人可見，成為公司的一個移動知識庫。做行程的基礎元素是POI，路書人工整理了全球220多個國家和地區，4000多個目的地的400多萬基礎的POI，定製師可以在這個庫裡找到基礎的POI，根據使用者需求做個性化組合。

在路書上，一個景區，不僅僅只有門票和位置這樣的基礎資訊，它擁有的是一個多維度的資訊，比如導覽的指引、周邊美食、歷史文化等等，是非常豐富的。路書的系統就是要將客戶的需求立體全面地呈現出來。

以前一架飛機上200座位，走10條不同的線路，而現在1架飛機還是200個座位，而遊客的需求則是200條線路。在知識庫的知識進行儲存、傳遞、積累的過程中，路書有一個原則，就是對旅行社的知識版權保護，鼓勵旅行社去創新。以前，旅行社做一條特色的線路，很容易被抄走，大家也就沒了開發新產品新創意的動力。路書建立起智慧財產權的保護，解決了智慧財產權的歸屬、機構間的協同。

目的地營銷一定要落地

目的地營銷一定要落地，不能只停留在傳播的層面。目的地的營銷創新，首先的訴求是對於品牌的傳播，還有是優質產品的推廣，最後是吸引遊客來到目的地，傳播必須有效果，必須有轉化，必須能進行量化其效果，這樣才能說是一個科學的傳播。現在同業推廣可能是做一場路演，但路演過後效果如何，很難量化，勞民傷財。

路書運用技術幫同業做線上的推廣，微信公眾號的推廣方式受到重視，效果可以把控，而且不受時間和地點的限制，隨時隨地都能把資訊提取出來。路書的另一特色，是把目的地知識和資訊進行結構化和碎片化，讓目的地和旅行定製師在線上產生無縫連線。

目前，有1200多家定製機構跟路書有合作，有4000多名定製師在使用路書的平臺，也是國內最大的專業的旅遊定製師網路。定製師希望更多去了解目的地，希望能把行程做的更專業，幫助客人進行深度玩法的挖掘。透過目的地和定製師的對接，讓定製師的服務轉化為遊客的滿意度。

對於目的地，路書會把推廣效果能夠量化為季度視覺化報表，並對這些資料進行商業智慧分析。不論旅遊局還是其他目的地推廣方，都能透過檢視這些資料知道，這個內容我們做了推廣以後，到底多少人看到了，帶了多少遊客過來，讓多少OP和定製師把推薦的內容做成了線路，進一步瞭解中國市場發展，調整推廣的重點和方向。

四種推廣方式

同業線上推廣

目的地營銷，首先要對品牌進行傳播，對優質資源和產品的推廣，其次還要把這些推廣效果轉化成遊客對目的地的訪問情況。

路書採用雲儲存方式

建立的知識庫

，內容涵蓋吃住行遊購娛各個方面，形式包括線路、資源、和篇幅不等的圖文資訊，來源以路書原創和旅遊局在內的第三方合作為主，只要定製師登入介面，就能看到旅遊局推薦的內容。

旅遊局內容在路書產品中的展示 △

通常情況下，路書會根據內容情況，對目的地進行主動推送。客戶提出具體需求後，定製師還能透過搜尋，檢視到旅遊局為代表的目的地內容推廣方推薦的玩法、線路、產品、內容，幫助遊客快速搜尋高品質的旅行方案，並且進行推薦。路書用這樣的方式幫定製師與旅遊局直接接觸，讓定製師可以把特色內容直接轉化成遊客的滿意度。

旅遊局內容在出行過程中的使用樣例 △

對於目的地，路書會把推廣效果能夠量化為季度視覺化報表，並對這些資料進行商業智慧分析。不論旅遊局還是其他目的地推廣方，都能透過檢視這些資料知道，這個內容我們做了推廣以後，到底多少人看到了，帶了多少遊客過來，讓多少OP和定製師把推薦的內容做成了線路，進一步瞭解中國市場發展，調整推廣的重點和方向。

視覺化報表示例 △

線下沙龍

雖然路書是一家地道的技術公司，但很多時候我們還是發現：技術真的只是技術而已，定製遊的核心還在於人；人才素質的提升，才是定製遊最根本的改變。

所以，我們成立了國內第一個定製師的專業的技能培訓學校——定製師旅遊學院。學院與各國旅遊局、各大高校、旅行社、定製機構合作，每月舉辦主題性活動，每場活動吸引大約100個定製師或OP參與，對旅遊相關知識進行傳遞，也為行業從業者提供不同的溝通、交流的機會。

定製師主題沙龍活動 △

專業定製師培訓專案

最後，如果談到“技術能不能改變定製遊”的問題，很多時候我們會發現一個比較尷尬的現象：技術真的只是技術而已，定製遊的核心還在於人；人才素質的提升，才是定製遊最根本的改變。要改變定製遊的現狀，最終靠的還是我們這些做旅遊的人。這些旅行社的op和定製師，他們的視野也好，他們對目的地的把控力，資源深挖能力，和對路線的創造力，這些靠的都是人。所以定製師學院今年也推出了一系列課程，首期會和北二外合作，課程中的第二部分就可以很好的和目的地內容進行巢狀。培訓的物件主要針對旅遊學院的學生和已經從業的op。

定製師學院將於旅遊局在課程內容和人才培養方面合作。一方面，課程的部分章節會與目的地內容進行巢狀，全方位提升定製師對目的地的把控力，資源深挖能力，和對路線的創造力。

【定製師來了】系類課程體系和模組 △

另一方面，由於課程主要針對旅遊學院的學生和已經從業的op，相關的目的地知識也會透過這些旅遊業【現役】和【預備役】力量傳遞到實踐裡，對旅遊行業的規範和目的傳播產生最直接的影響。

旅遊是一個注重體驗的事情，如何加速旅遊的發展，第一是要提高旅遊從業者的水平，激發人的創造力，技術要做的也是“賦能”，讓定製師組合的產品更有競爭力，而不是去在意價格高了一塊錢還是低了一塊錢。整個行業不再陷於價格競爭，而是提升服務的時候，這樣遊客體驗也會相應提升。