導讀：本文編輯——西戎，首發於 AlibabaGroupUED 的微信公眾號（搜尋微訊號：AlibabaGroupUED），原文地址 《#UCAN精彩回顧#阿里媽媽UED總監蕭健興——人工智慧賦能企業UED人才系統的轉型》。建議閱讀時間15分鐘。

各位早上好，現場觀看直播的其他設計師夥伴們，大家好。

我昨天和辛老師在微信上交流的時候產生了一個數據，這個資料大概十幾兆。意味著我和辛老師第一次認識都產生了資料。產生資料這件事情就非常的有趣，為什麼呢？其實並沒有那麼複雜，並不只是講AI。人才是整個組織生態當中非常重要的資產，我們怎麼去做人力的增值？並且在面對一些新科技和新技術到來的時候，如何變化應對？這次我和大家談談在生態裡，尤其是做UED這樣的人群，怎麼樣做好自主學習。

很多人有這樣的疑問：我們做人才系統是不是碰到了外部的競爭？其實阿里目前的工作狀態已經變成一個很大的生態。我們在裡面碰到一個很重的問題：“人才本身的思考如何去進化？”只有讓思考進化，我們才能夠去提高所謂企業的競爭力。我們所做這件事情不是為了在人才上面去競爭，而是要把自己的價值繼續發揮下去。我承接了阿里巴巴UED大學的工作，本身就是幫助內部同學找到自主學習的方法。畢竟這是一個要做102年的企業，我們不可能用單一的方式，去迴避新科技部分的到來。所以我們要找到自己不斷往前的力量。

從公司的生態來談這個事情，大部分人在認識我們的時候，都會覺得這家公司做了很多事情，但我們要以簡單的方式來看。生態之間是共生互助的，我們所面臨的工作本身挑戰在外部部分就不一樣。但我們會去思考，在這個生態過程當中到底有些東西在產生改變。

我們自下而上來看整個業務，大部分人能夠看到我們在做偏向前臺的業務。而在整個集團戰略當中，我們稱為“小前臺、大中臺”。阿里很多商業上的成功，遮蓋了我們在技術上的突破。目前我們的很多工作已經進入到所謂的“無人區”，就是找不到可以參照的樣本，所以必須要開創一條新的路。比如金流和物流在整個中國市場蓬勃發展，但是是很多外部企業不知道，也不知道怎麼樣做這樣的借鑑和學習。

在這個過程當中，我們又帶動了很多西方思考的方法，來幫助我們面對中國消費市場的改變。在過程中會聽到一些新的概念，比如說進入到所謂大資料賦能的時代。這時候我們內部也在做本身組織的觀察和反饋。

在場的各位，你認為目前所在的公司屬於哪個形態？如果你是UED，你在整個組織工作當中分成了哪一塊？能不能快速找到自己的定位呢？我們發現，人群在整個組織生態當中也在產生變化，很可能同時並存在好幾個地方。

我們既做小前端，也在做中臺的賦能。組織結構的搭建需要相互匹配業務場景和人員的能力，所以我們透過BCG和阿里研究院和內部組織的觀察，幫我們梳理出這幾種平臺型企業的狀態。在場的各位，你是否明確的知道你所在的組織到了哪個階段？而你在這個階段是否能有個好的成長空間？學習本身這件事情和組織行為是有很大的關係。

舉個例子，做公益捐贈時對於消費者，或者對於捐贈人來講，他不知道捐贈的東西到了哪裡，捐給誰了，是否被很好的利用。當我們提供了全程可追溯的系統，你能夠知道愛心到了哪裡，是否有分配的過程。

第二個例子，釘釘。大部分人認為釘釘是商務應用。釘釘做的事情，不僅是讓大家在上下游當中更好的連結，也開始有自己的電商旗艦店，開始接入到出行、商旅的部分。在既有中小企業碰到出差、報銷等等問題，釘釘都可以很好解決。釘釘其實也能成為一個小的生態入口，它不單單只是一個商業應用，而且解決了中小企業在發展生態中遇到的一些問題。

第三個例子，高德地圖。它不僅解決了生活中遇到的問題，也幫助我們瞭解一個城市的變化過程。這三個例子都是所謂企業的能力向外顯現的過程，我們將這件事情代入進來，來看內部的真實情況。

最近阿里有一個分享，談到能力是否能夠向上提升。我們在建構一個信用體系，而這個體系既是面向群體，又是面向個人的。正因為我們在做信用這件事情，所以需要更多其他領域的專業人進來組織。可想而知，如果我們找到人類學家、社會學家、心理學家來做UED，他們的崗位和貢獻又怎麼去定奪？我們反過來思考，向他們學習，內化，幫助內部UED同學發展這些能力，而這些混合的東西繼續在我們的生態中成為一個互相牽引的力量。

我介紹一下內部晉升的時候常常有一些對談和思考，每次小夥伴的覆盤都特別觸動人心。我總結了一下，兩個字，一個是聽。如果你想要重新傾聽和了解一個人時，你的狀態應該是這樣子的。在內部我們要求設計師真的以使用者為中心，要做到完全傾聽這一點。我們生活在使用者的生活當中，並且在這個過程當中是引領生活經驗共性化的先驅者，這是一個本質不變的概念。

第二，我們經歷了這麼多資料的產生，看到各種各樣使用者畫像，而這些東西就像我們經過了一趟旅行之後帶回的紀念品。紀念品本身提醒著我們曾經去過哪裡。對於設計師而言，使用者行為的積累能幫助你看到這個軌跡，能夠去同理。在每天生活實踐中去了解他們的需要是什麼，需要的變化是什麼，如何在思考上走在他們前面，去引領他。

最近在杭州有越來越多的共享單車，這對生活的有什麼影響？我發現這些單車開始出現在小區門口，改變了使用者原本的行為路徑。原本該去開車、搭公交車的，突然之間聚集在小區門口下載客戶端。下載客戶端這個事情就形成了一個有趣的點，接下來他們要思考如何借車還車，這成為使用者行為軌跡當中另外一個數據產生的過程。

對我而言，我的問題也是比較大。因為當這個車子本身有預定功能時，對原有的行程時間就產生了改變。這件事情對我真的有意義嗎，我真的需要這些東西嗎，而這些東西對未來來說，它對生活的影響是什麼，這是在日常生活當中所做的觀察。

引用另外一個外部專家的意見來談一下這點。從AI智慧這部分來看體驗設計，它提到幾個重要的關鍵點來解釋這些人才的發展。他說這些工作將是未來需要與他人建立情感關係，展現同理心，演示特殊技能，製造美的物品。你會發現這些抽象的概念其實和我們做使用者體驗這件事情是不謀而合的。但是他沒有具體去描述這是哪個職業，的確在我們這樣一個新的時代當中，就是往這個方向去走。這是我們在整個外部環境和所謂組織生態當中參考的一些觀點，所以接下來談一下現在正在做的事情。

昨天和國內一些高校老師有一些對話，我們做自己內部的人才系統概念。很多人說我們做這些事情是不是要教一些新的技能，新的工具。不是的，昨天談到很多企業文化的事情，對阿里來說文化是很重要的部分，當你帶著外部企業文化來到阿里時，有些事情進行到最後並不是專業的問題，而是一群人在一起共同的相信，是不是能夠打破在無人區中的困局。文化作為基礎，能夠幫助進來的這些夥伴們慢慢找到在這個專業體系裡有效的發展。

今年我們也在思考使用者體驗設計師，如何能夠在中國的業務場景當中保持特色，並且和西方形成一個有效的結合，能夠持續的發展。這個過程當中，不是賦於大家新技能和新工具，而是幫助大家思考，作為一個設計師在專業場景中面向外部競爭和新技術引入時，一起去做討論。

舉個最近在談的例子，在內部有這麼多的課程分類，但最主要的事情還是UED的文化，我們會談體驗方法。但往上走之後，我們會談到領導力，還有關於中臺賦能的事情。UDE大學運營了一年之後，參與進來的UED講師大概有50多位。在自己內部原創課程已經超過15個，它是帶有一個系統性的工作方法。並且覆蓋集團內部大概1300多UED同學。

這是我們在內部工作的情況，把真實工作場景的需要和麵向外部的競爭以及文化這三件事情必須融合在一起。

舉個例子，在最早期我們談流量運營，對於設計師來說想要讓自己的設計有效，就必須爭取到資料。當資料很好的時候，似乎你的設計價值就是高的。所以在第一個階段，大家會談我們心中要有資料，匯入一個數據只是為了設計的結果更有效。當時介面和人之間的關係是我們的工作重點，這是大家進來時第一個適應的階段。

往下走會發現在網際網路產業中，特別在阿里的工作方法跟其它地方不同。過去的情況是，當我們在做前臺需求時，中間能力有一些缺乏，我們就期望有一個所謂的後臺或者中臺的東西補上，這些缺乏的東西就會用人肉方式補上，完成目前的設計。

而對於前臺的需求來講，慢慢會孵化成一個可以向中臺賦能的狀態把缺失的這些能力補上。這個過程呈現了自迴圈，能夠滿足在目前要快速創新，又要接入新科技的需求。舉個最近UED大學的課程，也是之前傅利民介紹到的部分。

中臺的概念究竟是什麼，最基本的就是解決重複性勞動和一次性產出的這些東西。當我們的素材能夠有效集中，也解決了我們在資產權的保護，並且讓大家的專業在不同專案中有所積累。而觀察視角慢慢往上提，我們能夠知道設計師在使用資料這件事情上並不困難。

舉兩個內部在做的事情：第一個是剛剛介紹過的FUSION。 第二部分是魔影。魔影好像是線上版的AE。其實我們透過聚焦流程本身更明白成本使用在哪裡，並且在重複性勞動時，我們把這種能力做成了一種產品。內部的設計師可以釋放出更多空間，做更多創新，這是在大學當中也會進行的課程。 第三，我們最近在做很多品牌更新時，非常多的品牌設計師會說，未來品牌加上大資料，加上AI。究竟應該有什麼？大資料對我們來說是不可避免的，因為我們每天都在產生資料，使用者每天都有資料的積累。在大資料下，人們進入到無線時代，我們更期待所謂的機器、產品、介面，都能更像人類給出的迴應。

淘寶做了升級的時候談到了使用者場景，為什麼今天要區分男生和女生，為什麼在目前看起來一個電商購物場景主要是女性，但是突然之間男性起勢了，男性也想得到他想要的東西。我們談得是體驗設計師感知到的各個階段都必須去完成。而品牌是我們在設計語言當中一個手段，大家所看到的過程並不會有很多的跨越。如果今天把所有主流電商APP全部放在眼前，你能很快辨別它的特徵碼。我們把電商、微信、微博，把主要框架放在你面前的時候，你能夠很快識別。不是因為上面這些LOGO和顏色，而是它的行為框架是你所認知的。

我們很清楚的知道電商的慣性，很多使用者沒有辦法脫離。當嘗試去改變所謂習慣的力量時，成本是非常大的。你應該如何幫助使用者在統一的認識框架中，一步一步向前進化認知。

我們把內容分為幾類。簡單分一下有所謂的從眾、從專、從己，主要內容是幫助我們理解和他人之間在消費的場景當中的差異。

大家猜猜這四張圖片，哪個是男性使用者的介面，哪些是女性使用者的介面。其實這些是我昨天搜尋的一些介面，我在做的運動，感興趣的東西，其實很多時候沒有辦法做決定，需要聽取專家的意見和他人的意見。淘寶提供了一個非常明確的消費內容資訊場景，做了很好的分類和分流，以至於我做消費決策時可以有非常多的場景，以及更多內容維度的參考。這是真實發生的情況，也就是我們在設計中要面臨的挑戰。

創造力這件事情對於設計師來說，原創性是很重要的。我們要去適應使用者已經形成慣性的力量，那你的創造從何而來。我想提一個生活當中的小故事，和這個畫面有一點關係。我最大的孩子現在在學程式設計，有一天我們在交流時，他就問我為什麼要學這個東西。我說如果你學了這個東西，就有辦法和機器人溝通，因為它是透過機器語言在做。他說為什麼一定是機器人，他告訴我，如果它是機器，就不是人，它不是機器人，只是機器。

我被啟發了，因為我們在創造這件事情，面對AI智慧，並不是替人類創造一個新的物種。而是要建立一個與它之間的共生關係，到底是機器管理我們，還是我們管理機器。如果有一天無人駕駛發展到極致，想透過這臺車帶你去醫院。如果你告訴機器人開快一點，它說要符合道路最低速度只能開最低限速，你會不會瘋。

在創造這件事情上，我們設計師的本質並沒有改變。我們做了很多事情，瞭解人的需求場景，並且探索他們未來生活的需求。去完成一個美好的故事，這是我想談得關於創造力的概念。

過去我們從PC到互聯，接下來進入萬物互聯，IOT時代，甚至有AI部分。你每天所產生的資料就會形成你生活追求的軌跡，這件事情是你沒有辦法抗拒的。我們可以透過碳瞭解一個城市的狀況，也可以瞭解一個化石存在了多久的時間。從資料當中我們看到了自己的需要嗎？看到了自己的未來嗎？當只是把資料貢獻給他人時，它會為我們帶來便利。資料帶來更便利的同時，能帶來未來的幸福嗎？我們在進入下一階段很重要的數字生活的前夕，人們對於資料的理解和需要，你是不是能夠思考的清楚，這是需要在場各位引領使用者去理解。

我想談一個概念，為什麼全鏈路很重要。這是一個全鏈路的影片，裡面談到很多重點，創造本身這件事情並不是因為你使用了科技場景，我還是希望設計師們能夠去做一件事情。我不禁要問，如果今天你沒有WIFI，沒有電，是不是能夠從事設計活動。

我記得有一個朋友攜展品去參加荷蘭的設計展，在現場他也在看其他設計師的作品。他站在一個椅子面前，這時候一位老先生走過來，問他說這是他設計的嗎，他說不是，我不做這個設計。這位老先生很困惑，為什麼他不設計椅子。設計師不就是解決人們生活當中本質需求，發現有效問題，並且展現解決問題的能力。椅子本身只是一個設計概念。我們在從事的是這種帶有創造力的設計活動，不要因為我們在網際網路產業當中，就拋棄了這些低科技的設計，它仍然有價值。因為它是幫助我們賦於生活當中美好意義的部分，這是很重要的產出。

在我們場景當中確實碰到一個情況，你知道真正的使用者是誰嗎。從受到的訓練再到真實的情況中都是我們既要滿足一群人，又要滿足一個人。如果你的設計思維沒有辦法和機器人共生，沒有在一個明確關係當中形成有效的框架，幫助使用者認識自己本身的行為關係，這就是一個很大的問題。

我們在探討這幾件事情時，發現現在設計師所面臨的並不是工具和技能上的挑戰。而是對於未來定位上的疑問，他們產生了一些迷茫。

下一個概念，你能夠告訴我說，這四個孩子，哪個是機器人嗎。

我們面向的未來就是這個樣子，對於人這個事情有沒有更本質的理解。如果這四個孩子都是機器人，會不會讓你很驚訝，因為其中一個孩子走得並不是太好。事實上我們面對的未來是這樣子，如果有一天20年後，你發現孩子在出門之前把腳換了說要去游泳，等一下又把腳換了說去踢足球，你會覺得他是人嗎。設計包容性這件事情，你是要變化進化的，而不是一味的排斥，創造另外一種美好的可能。

這是一個沒有答案的畫面，卻幫助我們影響未來設計上的定位。資料本身是共生的，每個人每天都要產生資料，我們要解決資料的共性問題。合成智慧所產生的機器人只是按照人們的意願完成一些事情。在資料這件事情上面，設計師必須要去理解不管是一群人的資料或者一個人的資料，對於它的理解還有更重要的事情。

我們並不是在掌控技術，而是UED技術本身的發展和人有很大的關係。並且我們要幫助資料去創造善的價值，而不是作為惡的應用，這是我們在當中一起去承擔的。

未來就在我們眼前，讓我們一起形塑這個世界，並且讓我們的生活變得更加美好，謝謝各位。

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原文編輯：西戎

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