℡_飄~.ㄨ 20級 2010-07-27 回答

計調全稱為計劃排程，是旅行社完成接待業務、落實發團、出團計劃的總排程、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅遊供應商建立協作關係，簽訂有關協議，來保證提供遊客所需的各項委託事宜得到落實，並擔當處理有關計劃變更和突發事件的任務。

在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，體現在：

1、旅行社經營活動的主要環節

旅行社銷售的是承諾產品，旅遊者購買的預付產品。在旅遊過程中，旅遊者能否得到與預付金額性匹配的旅遊產品，旅行社能否兌現對旅遊者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決於旅行社計調的工作質量。從向客人銷售旅遊產品開始到客人消費完旅遊產品的整個過程，都時刻與計調工作有關。計調外出採線和行程安排是保證旅遊活動順利驚醒的前提條件，而及時在內部傳遞相關資訊又是保證銷售工作的順利進行和接待業務的順暢。

2、旅行成本控制的關口

隨著競爭的日益激烈，旅遊業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場佔有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關係。同一條線路，在保證食宿檔次相當的條件下，客人經常會問為什麼你們旅行社比其他社貴那麼多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。

3、影響遊客的滿意度

在旅遊投訴中，很多人都會將關注點放在導遊、司機身上，但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，更多的是計調人員的操作程式出現問題。導遊人員領導的形成計劃書，遊客的用餐時間、用餐地點、用車的調配、遊覽景點的安排、酒店的落實、票務的預定，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響遊客的滿意度。

基於計調工作的重要，可從以下幾個方面來做好計調工作：

1、報價要快速準確

計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎麼與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。

2、與導遊溝通

對本公司的導遊多瞭解一些，能根據旅遊團的特點安排導遊，如果是計調無權派遣的導遊，可是建議接待部派遣哪個導遊，這樣有利於保證旅遊產品的質量和提高旅遊者的滿意度。比如，有些導遊在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來後，跟導遊或領隊及時瞭解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色遊玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。

3、資訊及時更新

計調員要保持自己瞭解的資訊都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的資訊，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團後，才會發現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些資訊也要及時瞭解，最好能每個星期都上競爭者的網站，瞭解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅遊相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細緻

計劃書的細緻與周到直接影響著團隊服務質量，行程標準寫相信明瞭、辦理各種手續要當事人簽名、跟合作社、酒店確認並要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來後，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。