匿名使用者 1級 2011-08-01 回答

業務員面對新客戶，通常會直接造訪，但是效果不見得會很好，所以我這個“七步達成法”中分為前四次打電話、後三次直接造訪的結構。

第一步：電話“熱和”

以往，業務員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經談到了合作的事情了，這樣是很不妥當的。客戶剛剛接到一個陌生電話的時候，尤其是一個陌生的公司業務員的電話，你說他會有什麼反應，當然是拒盡，不給你見面的機會，更不要談合作。所以，“七步達成法”最重要的要領是：要能忍得住。

客戶的態度是冷漠的，所以我們需要使關係熱和起來。我們第一次給客戶打電話的目的是產生印象，決不是馬上建立聯絡。所以你可以這樣打電話：

“王老闆，你好！我是南京***公司的！我姓王，叫王世文！剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您做這行相當有經驗了，以後可要多指點啊！”

第一次的通話時間不要超過一分鐘，果斷不要邀約，這樣不會給客戶產生厭惡的感覺。第二步：電話 “再熱和”

第二次電話在首次電話3天后執行，電話的內容：“王老闆！你好！我是***公司的王世文啊！前兩天給您打過電話的！您再忙啥呢？我這兩天……”，總之，第二次的電話內容應該以與對方溝通

最近兩天的行蹤為主，可以適當地透露出最近兩天“客戶訂貨、回款”等正面暗示。當然，第二次，仍然果斷不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不能超過兩分鐘。

第三步：電話“三熱和”

第三次仍然是電話熱和，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。

第四步：電話邀約

經過前面的三次電話的“三熱和”，冷漠的客戶開始對我們產生一些好感，事實上很可能一些性急的客戶已經開始為我們沒有邀約他見面感到困惑和著急了，因此這時候邀約的成功率會比較大。第三次電話兩天後，你可以這樣來：“王老闆，忙啥呢？我是世文啊，***公司的！……（略微冷暄一下）對了，正想跟你說呢，明天我正好往一個客戶那兒，離你那裡不遠，要是你在家的話，我往一趟！你看，跟你聊了這麼多次，也沒上門造訪你，怪我！……”

通常，你會邀約成功。當然，假如湊巧對方不在，你也可以就勢下坡：“也好！我還正擔心時間太緊了！後天我再約你！”

業務員面對新客戶，通常會直接造訪，但是效果不見得會很好，所以我這個“七步達成法”中分為前四次打電話、後三次直接造訪的結構。

第一步：電話“熱和”

以往，業務員在第一次跟客戶通電話

的時候可能就已經談到了合作的事情了，這樣是很不妥當的。客戶剛剛接到一個陌生電話的時候，尤其是一個陌生的公司業務員的電話，你說他會有什麼反應，當然是拒盡，不給你見面的機會，更不要談合作。所以，“七步達成法”最重要的要領是：要能忍得住。

客戶的態度是冷漠的，所以我們需要使關係熱和起來。我們第一次給客戶打電話的目的是產生印象，決不是馬上建立聯絡。所以你可以這樣打電話：

“王老闆，你好！我是南京***公司的！我姓王，叫王世文！剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您做這行相當有經驗了，以後可要多指點啊！”

第一次的通話時間不要超過一分鐘，果斷不要邀約，這樣不會給客戶產生厭惡的感覺。第二步：電話 “再熱和”

第二次電話在首次電話3天后執行，電話的內容：“王老闆！你好！我是***公司的王世文啊！前兩天給您打過電話的！您再忙啥呢？我這兩天……”，總之，第二次的電話內容應該以與對方溝通最近兩天的行蹤為主，可以適當地透露出最近兩天“客戶訂貨、回款”等正面暗示。當然，第二次，仍然果斷不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不能超過兩分鐘。

第三步：電話“三熱和”

第三次仍

然是電話熱和，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。

第四步：電話邀約

經過前面的三次電話的“三熱和”，冷漠的客戶開始對我們產生一些好感，事實上很可能一些性急的客戶已經開始為我們沒有邀約他見面感到困惑和著急了，因此這時候邀約的成功率會比較大。第三次電話兩天後，你可以這樣來：“王老闆，忙啥呢？我是世文啊，***公司的！……（略微冷暄一下）對了，正想跟你說呢，明天我正好往一個客戶那兒，離你那裡不遠，要是你在家的話，我往一趟！你看，跟你聊了這麼多次，也沒上門造訪你，怪我！……”

通常，你會邀約成功。當然，假如湊巧對方不在，你也可以就勢下坡：“也好！我還正擔心時間太緊了！後天我再約你！”

第五步：面談拉關係，不談你的產品與公司

第五步是你第一次見到這個客戶的面，記住不要急於傾銷我們的產品，或者急於開始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務是讓他對你建立一個全面、直觀的熟悉，同時要對他的情況有一個基本的瞭解。第一次往，談個四十分鐘以內，就可以借“公務繁忙”的理由告辭了。

第六步：談我們的產品與公司，不談合作

根據你之前對他經銷情況的瞭解，

在第二次造訪他的時候，可以“毫無功利”、僅從學術角度談談我們的產品了，但是，你所談的產品，一定是在他現有產品線中最弱的，也是我們最輕易切進的產品。此時，即使對方提出合作，也不可當場就說合作條件如何如何，一定要說，回往研究後儘快答覆。

第七步：基於市場運作的合作洽商

在與客戶談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶能看到與我們公司合作市場遠景，才能使他欣然接受我們的合作條件，這樣才最有可能達成雙贏的成果。

我們都知道，銷售最大的敵人是自我的“急功近利”，只要能透過“七步達成法”克服這個敵人，那麼你就具備了一個卓越業務員的基礎。

duck 1級 2011-08-02 回答

《電話營銷技巧》 《成大事必備的99個談判技巧》《50個打動人心的說話技巧》《妙語驚人（掌握說話技巧的13個方法）》 我都看過了 這幾本書都很好