接待，意為接洽、招待之意。

《漢書·蕭望之傳》：“望之見納朋，接待以意。”。又有元曲俚語《單鞭奪槊》第二折：“［ 元吉，雲］不妨事，我接待去。［見科，雲］呀，哥哥來了也，有請。”

咬文嚼字間，有高階社交的派頭，也有嬉鬧歡騰的俗氣。

在現代商業職場社會中，仍然會有”接待“之存在，雖然不起眼，也產不出看得見的直接利潤。

炮兒常說：“這是一場沒有硝煙的戰場，做得好，無形價值創造好幾億。”作為一家有可持續力的企業兒，要的就是有朋自遠方來，要的就是門庭若市嘰嘰喳喳，整日的迎來送往、不亦樂乎。與商賈談生意，與衙門講和諧，與鴻儒聊創新，與白丁嘆匆匆。

久而久之，高低貴賤就有了場合的時宜與禮節的講究，紛繁複雜就有了積極的參與和禮貌的謝絕，於是現代商業行政學的荷馬們在傳幫帶中將經驗發掘、加工、沉澱、傳承，逐漸形成了各家各戶的待客學、接待學。

哥們我半路出家，從一個做經營分析、寫各種材料的小孩兒懵而變成正經八百兒服侍領導接人待物的針線姑娘兒。

姑娘兒當然是戲稱，做接待要的是百分百的細心、敏感和周到，所以這行女性佔多數，尤其是哥們我的部門，除我一個男丁外，其他皆為巾幗英雄們。在入職前最後一次confirm meeting時，Fuhrer Ex飯姐問我“你部門都是女生，做好準備了嗎？”，如果時光能夠倒流，我想說“飯姐，我還沒準備好去女兒國。”

說正經的，鄙人研究生時精進的是學院派的公共關係與危機傳播，期間也在著名4A公司奧美打過一段雜。公關吹水我還是可以套套路路滔滔不絕，但是進來我廠後（以後文章裡我都會以“我廠”來指代偉大的公司爸爸），發現這對於我的討生活幫助並不大。所以，我很感謝我廠的接待一哥，接待學問主要由他傳授而來。

一哥是集團辦主任，我廠著名故事大王、實幹大王，具體英雄事蹟不贅述，以後慢慢補述。我的接待價值觀就是由他傳授的八個方面而來：事前溝通清楚、事業準備細緻、組織通知得當、會議全面跟進、住宿體貼周到、用餐合規合理、用車有序體面、閉環細緻入微。

這八個方面，主要概括了我廠接待學的精髓，看得到的是場面，看不到的是功夫。功夫練就重在長年累月的經驗積累，所以很感謝一哥，讓我少捱了很多的屌，直接一路猛扎開上了高速收費站。

先說說什麼是事前溝通清楚吧。這項是接待學問裡絕頂重要的，也是絕對影響成敗的。溝通好壞決定了你要彙報什麼、準備什麼、組織什麼、注意什麼、折騰什麼等等，簡直就是敲門磚。

那麼，具體我們要溝通什麼：來訪時間、來訪客人、來訪目的、來訪級別四大塊。

關於來訪時間，我們需要由大到小去了解。對方來訪的大時間是在幾月幾日過來，明確了這個時間，我們就要回頭看這個時間會不會和公司重大活動衝突（各種會、各種展、各種活動）以及這個時間會不會與潛在需要接待的領導時間衝突。如果對方要求的大時間沒得商量，那就要看排期和協商（一般衙門來訪時間沒得商量，只能協調內部時間），以滿足雙方最大的方便和舒適。看完大時間，就要確認小時間，即各個參觀、會議、用餐、住宿等等小環節的時間，保證大事件合適合理、同時將時間上的風險提前預出來做評估。

關於來訪客人，我們主要集中於對方的角色，是衙門？機構？投資人爸爸？商客？白丁？，同時也要搞清楚級別（具體級別的學問後續我會講）。之後就要了解客人的人數，看看是否會不會超出了我廠的承受範圍。這些基本面瞭解清楚之後，就要重點了解客人中的客人，也就是帶隊領導的資訊，包括他是否來過我廠做過交流、他之間有沒有與我廠有過交集、他喜歡什麼、他是否和哪位廠長爸爸有過交集等等，類似做一次360°調查。對主要客人資料備得齊，方便見面時只有故人沒有新人，交流時只有暢聊沒有尬聊，觥籌間只有兄弟沒有客人。非常重要。

關於來訪目的，我們需要由淺入深來了解。很多人來，口頭上只是說來參觀參觀、交流交流，但實質上背後有很多潛在原因需要挖掘。是不是借參觀來做生意、是不是借調研來宣貫政策、是不是借來訪露出其他小九九，所以在前期和對方對接人溝通時需要耐心的詢問，如果一問三不知，那就要多方打聽，盡力還原出對方的真實目的。同時，明確來訪目的，也方便我們整理出一份交流重點，根據這個重點來尋找合適的模組物件和交流主題。

關於來訪級別，和剛才來訪客人中的級別有關係，但這個定義範圍會更廣。關於來訪級別一般會根據來訪人的級別來判定，但也會根據其他客觀因素做二次判斷，拔高或降低。譬如這群人是不是我廠在異地基地或者利益牽連方？是不是這群人雖然是小鬼但背後是不是有大神想牽扯？是不是來的人很不受衙門或相關利益方歡迎待見需要我廠低調處理的？等等之類的其他客觀因素。這些也會導致來訪級別會在原基礎上拔高或下降，具體看情況。

以上關於事前溝通的短短文字，背後其實有很多門道需要在實戰中吃虧、吸收和沉澱，今天有點累了，先說到這裡吧。