採寫：莊文靜 責任編輯：李靖

本期“管理百家”特邀觀察家：暢小璐（CESC中國EAP服務中心、上海伊安陂企業管理諮詢有限公司總經理）

近期，一份《中國國民心理健康發展報告（2017-2018）》引發了大量關注。尤其報告提到：近半受訪者認為“現今人們心理問題嚴重”。而其中，公務員群體中，處於中高等壓力水平者已經過半——達到52。2%，處於中高等焦慮和抑鬱水平者則分別達到35。2%、33。2%，已是相當高的水平……

這份給人們敲響了警鐘的中國第一部國民心理健康藍皮書，由中國科學院心理研究所、社會科學文獻出版社共同釋出。這些觸目驚心的國民心理健康水平現狀，以及各職業的調查結果，都對我們理解各行業的企業管理有重要指導意義。

那麼，再放眼整個職場，由於從2018年開始的裁員潮出現，很多企業都面臨生死難關，很多職場人都被大環境裹挾其中。

那麼，作為職場人該如何面對職場心理壓力？作為企業，該如何化解員工的職場壓力？有沒有可能將壓力轉化為職場動力？本期“管理百家”特邀資深心理管理顧問、上海伊安陂企業管理諮詢有限公司總經理暢小璐，為壓力重重的職場人和他們的管理者答疑解惑。

1

壓力大的人，不會說自己壓力大

《中外管理》：中國首部心理健康藍皮書掀開了職場人心理健康問題的一角。其實，無論國內、國外，當下全球都面對裁員潮，並且在今年還將延續，您認為現在職場人的壓力狀態和以往有哪些不一樣？

暢小璐：

儘管2018年全球裁員潮加劇，但其實我們的感受和資料並沒有明顯波動。

比如，10年前我們展開過某企業的裁員心理支援服務，2018年又因為裁員去了。結果發現，10年前這家企業員工感受到的職場壓力，和這一次裁員感受到的壓力，並沒有大的差異。但凡企業面臨大幅度裁員，員工感受到的心理壓力其實是一樣的。

事實上，當大環境不好了，各家企業的員工在潛意識裡都會有心理準備。我們感覺，此次裁員潮中，員工的情緒和心理狀態，會比10年前的狀態穩定很多。

《中外管理》：《中國國民心理健康發展報告》給人印象最深的是很多行業職場壓力過大，您認為職場人的壓力主要源於哪些方面？高壓力又會導致什麼？

暢小璐：

職場人的壓力主要源於四個方面：

第一，工作負荷，比如KPI業績指標；第二，人際關係，職場中上下級關係的處理等等；第三，自身職業晉升帶來的壓力；第四，環境的壓力，通常是物理環境和人文環境。比如，在CBD商圈，抬頭望去都是高樓和各類企業，在企業內部又盛行加班文化，這些都會給我們帶來壓力。

我們遇到比較多的情況是，職場壓力大的人群通常不會告訴你：“我壓力大了”。而是表現為最近睡眠不好，工作效率突然降低了，每天下午就精神不足，還有心悸、出汗等身體問題，或者最近頻繁跟上司爭吵，或跟下屬有溝通障礙。總之，壓力都會具化為身體和溝通問題。

而且，當我們問到：“你最近是不是感覺壓力大了？”他們自己往往會否定。這類職場人群最擔心的是：以上表現出的那些問題會影響自己的個人業績和晉升通道。

你會發現，這類人會在心境上會出現惡性迴圈：情緒管理不善導致的溝通障礙，溝通障礙又進而導致進一步的焦慮，整個過程就是一連串的糟糕心境。

2

壓力，是自我探索的大門

《中外管理》：那該怎樣化解這些呢？一是職場人如何自我化解，進行自我管理？二是，作為管理者，該如何幫助這些員工化解職場壓力，協助員工進行情緒管理？

暢小璐：

這些都是企業特別關注的問題。現在大家不會羞於說自己壓力大，但實際上你問他壓力大有什麼表現？他又說不清楚。

讓管理者非常頭痛的是如何去緩解他們的壓力？一方面管理者不可能不給他們壓力，另一方面管理者自身的壓力更大。

所以，當員工來做諮詢時，發現他是因壓力導致的問題時，我們一般會分析壓力來源，進行一個有效引導，帶領他看到是壓力導致了焦慮和情緒化，導致了溝通的問題，到這時候就會教他一些辦法去緩解壓力，對一些表象症狀進行“應急處理”。

而深層次的辦法，我們會告訴壓力人群：其實你要認真做自我調整，因為是你的某些觀念或者認知導致了你的焦慮。這就是引導他看到自己的盲點。

悟性比較強的員工，一點就會通。當人有感悟，說：“哦，原來是這樣”的時候，其實改變就已經開始了。

所以，關鍵是引發當事人對自我的探索。

3

壓力管理：“化壓力為動力”是最倡導的境界

《中外管理》：這是不是意味著，所謂解鈴還需繫鈴人？壓力不是別人化解的，而是要靠自己解決？

暢小璐：

當你覺察到的時候，就是改變的開始。

如果真的覺察到壓力，那麼就真的接納它。其實，當人去體會壓力時，這時的壓力和之前並沒有感受到它的時候，對人的影響就已經不一樣了。

目前，如何將“壓力轉換為動力”，是壓力管理中最倡導的境界。

以前，我們會更多低教人緩解壓力、釋放壓力的辦法，但那只是表層。最終一定是讓人看到壓力、直面壓力、接納壓力、擁抱壓力，最後有效把它轉化為啟用你生命能量的動力。

這也是近些年，我們一直在跟企業探索的課題，也研發了應對性課程和團體服務。但要說有什麼可以立竿見影的“幾步法”，並不現實。

為什麼我們看到越優秀的人壓力越大？一方面，他們很在意外界的評價，另一方面是他們大多追求完美。這是非常大的壓力源，別人可能覺得80分就非常滿意了，他們120分還覺得不夠，這個壓力別人都幫不了他們。其中，讓他們瞭解自己的情緒狀態，讓他看到“原來我太在意別人的評價，而忽略了自己”“原來我對追求完美似乎苛刻了”，此時就已經成功了一半。

4

員工幫助計劃（EAP），正在中國蓬勃發展

《中外管理》：為了應對各行各業的職場壓力，EAP（員工幫助計劃）是西方國家非常普遍的措施。現在，國內企業對EAP服務的接受程度，是怎樣的狀態？以往外企、大型企業外，哪類企業在更多地使用EAP服務？

暢小璐：

應該說，現在關注員工發展的、注重人文關懷的企業，都在使用EAP服務。不像10年前，80%的EAP服務是外企在用。從2008到2015年，央企基本上都有EAP專案了。現在，很多民營企業，特別是網際網路企業也基本有EAP專案。

一方面，是因為是員工年輕化，他們有這種需要；另一方面，是網際網路企業的變革、變化特別大，比一般的傳統企業大很多，所以員工更需要應對變化的能力。而中國EAP發展到今天，更多是伴隨著員工發展、企業組織的發展，跟他們一起去共創內容。而EAP，也從最早的身心結合、心理管理的結合，到自我成長與組織發展的結合，已經非常深入企業了。而且，針對每個行業的差異，其實EAP都有不同的側重點。

《中外管理》：網際網路企業普遍有EAP專案，那麼，對於傳統行業，目前的EAP服務側重於哪裡？

暢小璐：

EAP在傳統制造行業、金融業、通訊行業等已經服務了十幾年了。比如：在傳統制造企業“關停並轉”的各個關鍵節點上，像最傳統的裁員心理支援，在很多大型企業搬遷，或整個停掉某個生產線等大變革中，EAP都有很多介入。

中國的EAP也有不斷的創新和變革。比如，我們在一些企業裡，已經培養出一批內部的EAP專員或專業團隊了。

對於許多大型央企和民企，外部專業團隊的力量遠遠不夠，通常要靠內部的“EAP專員”，他們在一線去作我們的觀察者、發現者、推動者、宣傳者，做了很多輔助性的工作，這是EAP本土化的一個具有中國特色的、非常大的亮點。

《中外管理》：面對普遍的職場壓力，您會給職場人什麼建議？

暢小璐：

職場人會覺得壓力大，這是大環境所致。壓力大並不是壞事，每個人都面臨壓力，職級越高，壓力越大，不妨向上看看你的上級、公司的CEO，他們的壓力幾百倍於你。所以，我們要想幸福地活下去，或者活出自己的精彩，那唯一能做的就是直面壓力，去擁抱它、接納它，並將這種壓力轉化為啟用我們生命能量的動力。如果你有這樣的思考，改變就已經開始了。