風暴眼｜發表宣告後被警方“打臉” 起底阿里員工被侵犯事件中的亞朵鳳凰網旅遊昨天 21：22鳳凰網旅遊官方賬號 標榜“人文、溫暖”的亞朵集團正在陷入“人設危機”。許玥核心提示：1。警方未認可亞朵酒店的宣告，並明確提出：現無官方渠道認可亞朵酒店操作未違規。2。此前有自媒體在亞朵做測評時，用第三人充當住客同意，亞朵酒店就給開了房卡。3。亞朵酒店原本預計在今年7月1日上市，但在IPO前夕，卻再次“折戟”而返，這已是亞朵第三次衝擊上市。4。加盟商到亞朵總部維權的事件屢見不鮮，有加盟商投訴時甚至直接把電閘拉了，導致亞朵員工被迫休假一天。近日，“阿里女員工被侵害”事件受到網路熱議。根據女方自述，她被領導要求陪商家喝酒，在被灌醉後送去酒店房間，隨後其領導又去酒店前臺偷偷辦了房卡，前後四次進入房間，對她進行侵犯。據媒體披露，該事件的涉事酒店為亞朵輕居濟南西客站店。亞朵登上熱搜，引發熱議：酒店是否違規辦理房卡？該女士入住的房間，其領導是怎樣進去的？8月11日，亞朵酒店在最新宣告中稱，“經過反覆內部調查確認，前臺工作人員是在得到該女士確認的情況下，按照同住手續給該男士辦理的房卡，並進行了身份登記和公安資訊上傳。整個流程遵守了酒店業住宿管理規定，沒有違規操作。以上監控資料已作為證據提交給了警方。”然而，濟南警方很快對亞朵的酒店宣告表示不認可，認為亞朵酒店需要拿出證據再發宣告，後續會繼續核實，並明確提出：現無官方渠道認可亞朵酒店操作未違規。據鳳凰網《風暴眼》觀察，亞朵發表的宣告特意關閉了評論，很多網友只能透過轉發來發表評論，以表達對於其宣告的質疑和憤怒。其中，有不少網友表示，亞朵此前就存在嚴重的操作漏洞。微博網友@我是姜總表示，“關注“住客同意”，這個概念很模糊。我們@濾鏡粉碎機 之前做酒店測評時，用第三人充當住客同意，亞朵酒店就給開了房卡。這是嚴重的操作漏洞！是對住客安全保護的失職！嚴謹的操作應該由前臺打到客房座機，或住客本人到達前臺接人。亞朵所說的同意是哪種？？”@PR要去不知不知島表示，她於今年6月9日入住西安南門亞朵，當晚半夜12點，其房門突然被人用門卡在外面打開了，但因門內掛著門鏈，那人才被攔在外面離開，能聽出是個中年男性。對於此事，店員給出的解釋是，開門的是前一晚這個房間住客的朋友，並非房客，並且前一晚的住客已經退房了，這個人不知道他的朋友已經退房，又來酒店找人。但前臺居然不僅不核實房間入住情況，也未向房間裡的住客電話確認，就直接給他房卡了。此外，鳳凰網《風暴眼》發現，亞朵的宣告疑點重重，例如，根據阿里女員工的自述，她在監控裡發現，在酒局被灌醉後，她是被架著回酒店房間的，當時已經沒有任何意識。那麼，試問對於一個已經醉倒的人又何來同意其辦房卡之說？一直以來標榜“情懷”和“人文”的亞朵，卻在這樣的時候發出一份冷漠的宣告，不承認過失，急於撇清關係，處處是對自己品牌的維護，沒有一絲對當事人的關心。這樣的做法不僅和它一直以來營造的“溫暖”人設背道而馳，而且似乎也缺乏作為一個企業應該具有的基本擔當。北京德翔律師事務所主任安翔表示，從原則上來說，酒店不應該給入住人以外的其他人辦理房卡。若發生侵害事件，酒店是否有安全保障過錯？安翔認為，需看具體情況，若酒店沒有盡相應的稽核義務，如未提前問訊開卡目的，則沒有盡到安全保障義務。“若用男上司身份資訊登記女同事房間，酒店存在嚴重過錯，若造成女員工被性侵的結果，酒店有不可推卸的責任。” 北京藍鵬律師事務所律師張起淮表示。招股書造假 與加盟商紛爭不斷亞朵酒店的疑似安全漏洞，不禁讓人聯想到日前，女子入住全季酒店遭陌生男子全裸闖入房間的事件。從網友釋出的影片來看，全季酒店客房門或存安全隱患、安保如同虛設等諸多問題。鳳凰網《風暴眼》發現，這兩家酒店還確實存在一些聯絡。公開資料顯示，全季酒店隸屬於華住集團旗下酒店品牌。而亞朵的創始人王海軍，在創立亞朵之前，已經是華住酒店的聯合創始人。2013年，亞朵創始人王海軍覺得傳統酒店過於平庸無趣，希望做差異化的人文酒店，於是離開華住集團，創辦中高階酒店品牌亞朵。其獨特之處就在於“人文”和“生活方式”的文創屬性，聯名IP玩跨界是其主要差異化策略。事實上，這個強調人文、情懷的酒店，並不是第一次栽跟頭了。今年3月，亞朵陷入了招股書造假疑雲。一名亞朵酒店加盟商向行業媒體旅界透露，今年亞朵酒店招股書裡公佈的608家酒店包含多家已經解約的酒店。一名近期從亞朵離職的員工提供了今年4月份亞朵財務部門為亞朵員工拉出的亞朵酒店清單名錄，透過逐一與清單上的每家酒店進行電話錄音、搜尋比對核實，發現至少有33家酒店存在極大疑點。於是，招股書上的真實開店數量卻成了未解謎團。近年來，亞朵酒店的擴張幾乎依賴加盟模式，但它與部分加盟商之間的矛盾卻愈演愈烈。在招股書中稱來自亞朵酒店會員渠道預定的間夜量近44。7%，而OTA渠道間夜量僅佔比19。9%。招股書公佈後，這些資料引發了加盟商們的質疑。據旅界報道，在亞朵體系內，亞朵總部會從每張會員卡的間夜銷售中抽走約35%的房費，店長、前臺經理、前臺員工再抽走約25%的房費提成，只留給加盟商不到40%的房費收入。對於加盟商來說，這點利潤難以覆蓋經營成本。此前，王海軍曾透露，亞朵在行業內的投資回報率是最高的，4年即可回本，GOP（營業毛利）則達到60%—70%。然而有加盟商表示，亞朵為了拉攏加盟商測算加盟回本週期時往往“注水”嚴重。他自己加盟時，亞朵為他測算回本週期為4年，“當時我店房租年480萬，員工工資180萬，菜金30餘萬，再加稅、傭、會員使費、管理費、能耗，第一年幾乎是持平不掙錢，如果加裝修折舊是賠錢的！第1年的任務制定，完成很容易，但是我近3000萬的投資，回本週期要到下個世紀了！請問總部仔細測算過嗎？”加盟商到亞朵總部維權的事件更是屢見不鮮。據旅界報道，有亞朵加盟商因為持續虧損，拖著行李箱坐在上海亞朵酒店總部吳中大廈公區門口嚎啕大哭。這樣的事情在亞朵總部幾乎每週都有發生。更誇張的是，有加盟商投訴時甚至直接把電閘拉了，導致亞朵員工被迫休假一天。不少亞朵的加盟商表示，在與亞朵總部博弈後身心疲憊。不僅是加盟商，客戶對亞朵的投訴也不少。以黑貓平臺為例，鳳凰網旅遊搜尋 “ 亞朵生活 ”，投訴量超過 100 條，而更為尷尬的是，已經定位於中高階市場的亞朵卻面臨著不少衛生問題的投訴，最新的投訴內容大多是關於酒店衛生問題。三次調整IPO計劃 負債率攀升今年6月，亞朵酒店向美國證監會遞交了招股書，計劃登陸納斯達克。亞朵酒店原本預計在今年7月1日上市，但在IPO前夕，大量投資者卻表示，收到了認購亞朵酒店股票訂單取消的通知。這也表示，亞朵酒店的此次IPO計劃再次“折戟”而返。事實上，這已經是亞朵第三次調整IPO計劃。早在2017年，亞朵集團董事周宏斌就曾公開表示有上市計劃，2019年6月，亞朵與中信建投簽訂了輔導協議。2020年1月，中信建投宣佈不再擔任亞朵輔導工作，同時中金公司開啟與亞朵的合作，2021年3月，中金公司又中止對亞朵的輔導工作，這也就意味著亞朵的A股上市計劃正式破滅。關於原因，亞朵方並沒有透露，只有訊息稱亞朵由於加盟業務和部分門店的股東結構方面的問題，在A股上市遇到阻力。亞朵對此迴應是，“正處於緘默期，網傳上市時間不準確，一切以公告為準。”一鼓作氣，再而衰，三而竭，有訊息人士透露，亞朵目前一切流程還在推進。但何時第四次奔赴資本市場，仍需打上一個問號。亞朵著力打造“生活方式品牌”，但IP戰略背景下，卻並沒有更接地氣的競爭對手們賺錢，不僅轉化不理想盈利能力低，負債率還逐漸攀升。根據招股書，亞朵酒店2019年的營業收入為15。67億元，2020年也基本持平，僅下降了0。03%，四捨五入後也為15。67億元。與此同時，亞朵酒店的營業利潤和淨利潤還有了明顯下降。相應的，亞朵酒店的EPS也在2020年降為了負數，跌至為-0。06。另一方面，根據其提供的財務資料顯示，亞朵酒店2019年/2020年/2021Q1，公司銷售毛利率分別為29。97%/26。58%/26。78%。對此，曾在中國酒店業協會工作過5年的陳啟向媒體表示，“酒店的毛利率在40%以上即屬於出類拔萃者，一般酒店毛利率在36%左右。但毛利率低於30%的也屬於極少數。“因為很多酒店還有各種各樣雜七雜八的開支，所以低於30%的酒店基本不盈利。”值得注意的是，在盈利能力大幅降低的同時，亞朵酒店的負債率卻逐漸攀升。2019年，亞朵酒店的負債率為67。96%，到了2020年，負債率就已經達到了71。5%，而根據最新的2021年度一季報，負債率已經提升至72。85%。更不利的是，投資者一般偏好現金流穩健的公司，而亞朵在這一指標上，也表現不佳。2019年，亞朵的經營現金流淨額為2。24億元，而2020年僅為1。19億元。根據最新的一季度資料，經營現金流淨額也僅為0。06億元。嚴重的安全管理漏洞，急於撇清關係的冷漠宣告，招股書造假，與加盟商愈演愈烈的矛盾糾紛，亞朵的“情懷”人設一再崩塌，看來很難找回消費者的信任了。參考資料：新旅界 《亞朵酒店IPO緊急剎車 4年長跑又落空？》迪斯《亞朵酒店 IPO：尷尬財務資料下的泥濘赴美上市路》財經貓《三度上市再折戟，亞朵酒店深陷招股書造假疑雲，“人文”做酒店資本並不買賬》旅界《亞朵酒店招股，加盟商招魂》舒志娟《轉戰美股上市忽“踩剎車” 亞朵嚴重依賴加盟商模式風險猶存》鄒娟《華住酒店集團遭加盟商反水，被指開店過多、用會員卡“搶錢”》鳳凰網科技《男子辦房卡經過阿里女員工確認？警方“錘”亞朵宣告》廣視新聞《對女子有“碰胸”動作？阿里女員工事件飯店、酒店發聲》