sandyluo2018-11-30 19:58:15

首先需要了解這家客服外包公司是否正規，公司成立時間，特別是在專業，主動，及時這三個方面來了解。

專業——一個自信的、遊刃有餘的、能反映企業品牌價值的客服呼叫團隊更容易使客戶與品牌互動變得輕鬆愉悅，為建立信任忠誠的關係打下基礎。為品牌保證售前、售後服務時解決問題的能力和水準。他們專業敏銳的互動能力能讓消費者獲得很好的客服體驗，並對您的企業產生良好的印象。

主動——為確保客戶滿意度，企業需要積極主動地去處理和解決客戶的問題或投訴。重要的是，主動溝通一定要貫穿投訴處理過程始終。無論多麼高階的品牌，客戶遇到問題時，溝通才是關鍵。如果總需要主動聯絡企業才能獲知他的售後進展情況，品牌的整體客戶體驗將會大打折扣。

及時——以我們中國出口跨境電商產品為例，現階段主要以個人消費產品為主，所以廣大消費者對產品的諮詢和售後問題較多，而且問題期待在較短的時間內得到響應。據統計，網路買家線上等待時間如果超過兩分鐘，買家便會幾乎逐漸失去耐心並轉頭尋找其他類似產品。

Callnovo一站式多語種客服服務外包公司，提供三十多語種，24小時客服服務，提供售前諮詢，售後服務，技術支援等業務，無論是以英語為主的歐美市場，還是以其他小語種為主東南亞市場，也不論業務規模大小，Callnovo聯絡中心的客服代表總能為您的客戶熱情、貼心、真誠、周到的為你處理世界各國來電去電、網站Live Chat、郵件、社交媒體（如Facebook）等客戶服務資訊，在溝通中獲取至高的客戶滿意度。並且客服代表都是純母語服務，具有豐富的海外服務經驗，有超過十年以上的服務外包經驗，目前跟許多跨境電商在合作，是一家值得您信賴選擇的一家服務外包公司。如果有興趣瞭解，可留言