游來游去1601737952017-11-25 19:59:48

怎麼說呢，我不是做這個工作的，具體不太瞭解，不過我可以試著分析下這個職位的模式，信用卡業務要賺錢，就是希望客戶辦理分期付款，這樣才能賺取手續費，一般銀行信用卡使用者中有1/3的客戶是到期一次性付清，這部分客戶屬於無效客戶，那麼分期客服針對這一部分的用卡人的還款模式推出個性化的分期服務，例如大額消費的時候6期或12期的分期，第一次使用手續費6折，養成輕鬆還款的氛圍，每個月拆分就感覺挺輕鬆的沒壓力，這種習慣一旦養成，遇到貴重物品的時候下手就沒這麼糾結了，這就是營銷學裡面的消費模式的培養，那麼客服到底是怎麼考核業績的呢？就是這個用卡戶第一次開通分期付款的時候，人啊，消費模式一旦建立，就會依賴這種消費習慣，銀行就獲得了一個長期利潤點？