哪些客服外包比較好？

BPOEasonYoung2017-12-26 14:11:52

目前幾家比較大的BPO公司都還行，比如上海維音，我供職的公司。專案都是國際國內知名客戶，囊括各大行業，做熱線，線上聊天，電商運營。

sandyluo2018-11-29 15:35:03

客服外包的含義：客服外包是新興的一種雙方合作找尋客服資源的一種方式，隨著電商業務的不斷擴大，客服需求也在不斷增多。對於企業或店鋪來說，選擇客服外包服務，能夠有效的節約人力資源成本，提升客戶轉化率，對於企業的發展，有著積極的促進作用。如果自行建立一支專業客服的團隊，不光是投入大，見效也很慢，如果把客服外包給專業的外包公司不需要花費大量精力去僱傭人員組建自己的團隊，管理自己的團隊，培訓人員，監管人員，也不用擔心培養出來的人員會流失。支付高昂的員工工資，只要監管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在產品開發和創新上面，好的客服團隊可以給到客戶很好的客戶體驗，從而提升業務量，擴大市場。所以可以嘗試把客服這一塊的業務外包給專業的公司來做。詳細有需求，瞭解，可留言溝通

杭州玉書網路科技2019-06-19 13:49:33

在當下這個網際網路發展迅速的時代，客服外包的興起是當下網際網路服務升級的必然結果，市面上我們可以看到一些客服外包機構，但是總體來說，學會如何判斷一個客服外包公司是否專業十分重要。總體來說，我們可以從以下幾個角度去判別。

公司規模

選擇客服外包公司的首要關注因素就是公司的規模，比如是否有專門的客服基地，每個基地所容納的客服人數等等。客服本身就是一個密集型產業，所以人員的充沛是客服外包硬實力中的首要因素。杭州玉書自傳力以來，一直都把客服的建設放在首位，已在山西、河南、陝西、江西、貴州、廣西等地設立了10個電子商務服務基地，總部也選擇了貝貝集團的所在地東谷創業園。對每一位客戶，我們都提供相對需求的150%的客服資源，以供商家選擇篩選。

主營業務

通過了解公司主營的各項業務，我們也可以瞭解公司的服務範圍以及具體實力。杭州玉書網路科技有限公司，專注於資料化電商服務，業務包括售前客服、售後客服、電話客服回訪、DSR動態評分提升、中差評修改、上門診斷店鋪、置頂評價、買家秀、線上課程培訓、私域流量培養轉化等專業服務電商的業務

合作品牌

透過其合作品牌都可以瞭解客服外包公司的實力，承接的知名品牌越多也是對其實力的有效的認可。美的、雅鹿、babycare、斯納菲等知名品牌都是我們的合作品牌，所以說選擇客服外包時，瞭解其合作品牌背書也是必不可少。

管理和培訓制度

一個成熟的客服外包企業，他的管理制度和培訓體系一定都是專業搞高效的。杭州玉書網路科技有限公司設立專門的負責培訓的知識管理部門，擁有優質的內外部講師資源，負責相關培訓課程的組織與執行，並最終對培訓效果進行評估與反饋。玉書具有完備的管理體系，玉書對於服務過程中的流程管理、人員管理、質量要求等都是十分嚴謹和細緻的。明確的組織架構、經驗豐富的管理團隊、體系化的現場管理、規範化的考勤與排班以嚴格把控團隊的服務質量和水準，保證服務店鋪的最終銷售額、排名、品牌力的實質提升和跨越。

辦公場地

一個正規的客服外包公司應該有辦公場地以及配套的硬體設施，可以透過實地考察進行切實瞭解。杭州玉書網路科技有限公司歡迎您的來訪。

杭州玉書，用心做客服。