使用者17400500793272020-03-11 05:25:11

隨著季節變化，服裝行業再次迎來新一季的消費熱潮。但是退貨率的增高也隨之而來，

賣家商品的尺寸尺碼問題、商品描述不符問題及賣家寶貝描述不詳盡問題，是導致買家退款

對應表，淘寶網介入後支援買家退貨退款，來回郵費賣家承擔。 如果賣家寶貝描述中選擇的號碼有 M、L、XL 三個可供選擇的號碼，但並未進行相應

的描述（如，歐美、均碼），同時，寶貝描述下面無尺寸對應表。 而後買家拍下 M 碼商品後穿起來很小，要求退貨。若後續小二介入處理，支援買家退

貨退款，來回運費賣家承擔。 特別提醒： a。買家所退貨商品應不影響2 次銷售。 b。賣家寶貝描述除了對商品進行細節特寫以外，還要對商品的尺碼進行真實的細節描

述，比如此款商品的碼數可能會偏大或者偏小的情況進行相應的描述，同時要有可參考的具

體尺寸對應表格以及具體可參考的測量方法。 2、若淘寶網核實買家在購買前有諮詢賣家，最終是按商家推薦尺寸購買的，後續提供

有憑證反饋尺碼不合適 ，要求退貨的，淘寶網支援退貨退款，來回郵費賣家承擔。 如果賣家推薦尺寸的不合適，買家在購買前諮詢商家（包含及不限以下情況），最終讓買

家拍下M碼商品，買家收到商品後因為衣服尺碼不合適穿不了而發起申請維權的場景： A 場景： 買家：我身高155cm，體重45kg，您店鋪的M碼我可以穿嗎？

賣家：肯定可以穿的，您放心拍下吧 B 場景： 買家：我身高155cm，體重45kg，您看您店鋪的哪個尺碼適合我穿呢？ 賣家：M碼您肯定可以穿的 特別提醒： 賣家或者店鋪的客服應該具備根據自己寶貝描述情況進行解說的能力，若無法確認的情

況下儘量建議消費者去看自己寶貝描述中的尺寸對應表，或者是問清楚會員具體身高體重等

細節情況再給予相應的建議，儘量不要去誤導消費者。