露露姐1232021-11-02 00:54:08

一、落實下單和落實付款區別

落實下單歸屬給下單前最後服務的客服；落實付款歸屬給付款前最後服務的客服。

二、業績歸屬判定

最終付款的銷售額優先判定給落實下單的客服，如果不存在落實下單客服（即客戶靜默下單），則判定給落實付款的客服。

三、全靜默訂單是否計入業績中

客戶下單和付款前都沒有同客服交流的訂單，即客戶靜默下單靜默付款的訂單；

全靜默訂單預設在任何判定規則下都不計入客服銷售業績。

四、向付款成功訂單進行核對地址

全靜默訂單暫不需要主動核對地址；

落實該訂單付款的客服負責對該付款訂單進行核對地址（付款成功後，應馬上傳送收貨地址，請買家核對）；

對未付款訂單，不需要核對地址。

五、對未付款的訂單進行旺旺催付

訂單催付改為簡訊催付的方式，軟體會在訂單拍下未付款15分鐘後，給高於8元的訂單支付人手機發送簡訊催付；

對於未付款並超過30分鐘以上的訂單，週一至週五統一由晚班客服來催付。週六、週日由當班客服，進行催付。

六、退貨包裹，由誰處理

退貨包裹有晚班客服處理，當天收到包裹，一定要當天17：30前拆包檢驗完畢；

週六、週日由當班客服處理退貨包裹。

七、中差評處理

中差評，客服暫時先按照買家首次評價日期（奇數、偶數）來分類。中差評的處理成果，也建議加入到客戶績效中。

八、客服績效思路建議

客服績效總思路是輕銷售額，重服務效果。

對客服關鍵工作內容，制定達成標準和分值，實行KPI積分考核，底薪+積分獎金方式。只是建議，具體由公司確定。

客服績效考核，將在客服試用期結束，正式轉正後開始施行。

蔡靖32021-11-02 07:24:44

以總公司的名義投標，中標的自然是總公司，業績也是總公司的業績因為中標公告上的名稱是總公司的名稱，繳納中標服務費的也是總公司，這個專案合同鑑定者也是總公司。但是說專案分配，還有利益分配的話，那就看你們公司內部決定權利。