還有錢就任性刷卡2019-04-15 08:38:27

這種問題都能問出來，也是奇葩了，賓士官方跟這個事情半毛錢關係都沒有。雖然是車的問題，但是你是4s買出來的。你所有合同都是隻和4s有關係好不

暢談汽車的螞蟻2019-04-14 22:49:43

對於這個問題，我來給大家回答一下，

可能好多車主還不明白，4S店解決不了可不可以直接找廠家解決，其實消費者是不能找廠家解決的。這個有規定的，4S店和廠家還是有合同規定的，就是誰銷售誰負責，意思就是你4S店買車，你必須對消費者負責，廠家是不管你的，廠家對於一些消費者的不滿意或者是投訴，對4S店只是下發郵件，由廠家負責監督，然後4S店讓消費者滿意，如果消費者不滿意，廠家會處罰4S店的。

廠家是不管消費者的，如果每個消費者都找廠家，那廠家肯定是忙不過來的，所以說廠家和4S店有規定，誰銷售誰負責。但是西安賓士事件，這件事情對賓士的影響特別大，估計廠家會插手這事情都。畢竟事情已經發展到這樣地步，對賓士來說，現在絕對不是66萬的事情，這家賓士4S店絕對是沒有想到事情會發展到這樣的地步的，完全超出他們的想象。如果當初賓士4S店答應給人家換車，不要在15天以後反悔，事情不會是這樣的，這是認為中國消費者好欺負，才會出現這樣的事情。現在這家賓士4S店估計以後會生存特別的困難，

因為這件事大家都知道了，4S店絕對會背這個鍋，賓士官方絕對不會承擔的，大家可以拭目以待。

這次賓士車漏油的疑點也是重點，到底是哪裡漏油，官方沒有給出說法，4S店也沒有給出說法，自己一直想知道哪裡漏油，是簡單的質量問題，還是車輛哪裡維修過導致的漏油。對於漏油問題，現在直說漏油，太含糊了，其他後期漏油的原因和具體位置怎麼漏油的。如果大家還有什麼疑問歡迎評論留言。

蜀中唐門小丈夫2019-04-15 02:58:41

對於西安賓士事件，我個人立場堅決支援受害者一切正當維權行為。在此說明為什麼我稱她為受害者，因為她被西安利之星賓士4S店欺瞞及欺騙，這已經構成違法行為可以用民事訴訟來維權。還有人發簡訊及網路暴力辱罵和恐嚇受害者，已影響到她正常生活。但她沒退縮，我敬她是一個英雄，面對這樣有勢力背景的企業，至少她是敢挑戰邪惡的人，這一點所以我敬她。但我鄙視那些說她碰瓷和拿學歷顯擺的人，能說出不分是非的話，轉移話題，偷換概念的人，你們記住了都是爹媽生的，肉長的心不要讓它變黑了。你們知道嗎？說好的3天給出結果，結果她一等就是15天，而且沒有任何處理結果。從開始談的退錢換車，再到只能換髮動機。當天從店裡開出來，就遇到這問題。如果換著是你們，你們又怎麼辦？繼續給他們講道理？就是太講道理，才被逼到坐在車蓋上哭。這就是擺明了欺負人，還有金融服務費不知道有多少人被騙。有的人也就別裝了，吃利之星多少狗糧？讓你自己都不願意拿自己當人看，麻煩以後說話要講良心。堅決不做旁觀者，為不平討一個公道人心。那怕這事讓我受到生命威脅，我也要挺她到底，只為一腔熱情和一顆肉長的心。

Victor199010282019-04-14 20:28:59

法律規定買賣雙方構成了銷售責權利的主體關係，實際賓士公司並無責任。表面上是賓士車的質量問題，實際上每一家車廠都會有質量問題，只要遵守法律規定就可以。這裡真正的責任方是代理商。

代理商很可能是事先知道這車有問題（檢查不難），但因降低銷售成本的原因選擇強行賣出。隨後不選換車選換髮動機也是成本原因。這些都和賓士公司的選擇無關。

那賓士能選擇或控制代理商嗎？許多老百姓以為如此，但實際上正好相反。所有進口高利潤產品，原廠廠家都不能控制代理商，內行都懂。就比如你去非洲賣大火的產品，你能夠控制當地的代理商，不能。

不過，這次事件或許是改善汽車銷售行業的一次機會，期待行業規範時代早日到來。

木村的木木2019-04-14 22:42:54

大兄弟，你提這個問題，有點太想的簡單。

第一，出了事你難道第一想法去找總部？總部會搭理你？就跟越級上訪一樣，違背程式，也沒必要

第二，你有這個途徑嗎？賓士會真的受理嗎？之前那麼多事件就證明，賓士沒當回事。

第三，資本的力量超出你想象，敢這樣搞，總部其實心知肚明，沒出大問題，都不怕你，

最後總結下，任何事情被逼無奈，別求機構，你就求人民吧，現在自媒體真的給了普通老百姓發聲的機會，我們好好利用，這就是我們維權的武器

笑對人生1295594062019-04-15 08:41:26

中國人都向你有這麼大能奈就好了！！！

美食憶行2019-04-14 19:18:12

謝謝邀請！

慣性思維，責無旁貸！

因為當這個事情發生的時候，無論是誰，他的第一反應，一定是去找收取其資金的那個人！

這就是慣性思維的原因，我在你這裡消費，買了東西，現在出了事情不找你找誰？！

所以當賓士車女車主發現發動機漏油後，

自然而然其第一反應就是找賣給她車並帶她籤合同付款的銷售，而賓士車4S店在承擔這件事兒上有著不可推卸、責無旁貸的服務與義務！

同時賓士4S店是作為賓士公司指名授權的一級代理車品銷售商，其上面直接對接賓士公司，承管其銷售任務，下面對接著消費者，進行商品售賣，所以，

4S店是有權利對消費者進行合法合理的理賠行為的，因此消費者沒有必要去尋找更上游廠家！

但這個事情發生了，也是銷售店家仗著自己店大，而產生了管理鬆懈，推諉扯皮，甚至是欺詐行為，這才讓這位車主，奮起反抗！

真心希望此事可以得到圓滿解決，並讓各類車商引以為戒！

海森溺淺你笑我止於你2019-04-15 09:50:02

對於西安賓士事件，我個人立場堅決支援受害者一切正當維權行為。在此說明為什麼我稱她為受害者，因為她被西安利之星賓士4S店欺瞞及欺騙，這已經構成違法行為可以用民事訴訟來維權。還有人發簡訊及網路暴力辱罵和恐嚇受害者，已影響到她正常生活。但她沒退縮，我敬她是一個英雄，面對這樣有勢力背景的企業，至少她是敢挑戰邪惡的人，這一點所以我敬她。但我鄙視那些說她碰瓷和拿學歷顯擺的人，能說出不分是非的話，轉移話題，偷換概念的人，你們記住了都是爹媽生的，肉長的心不要讓它變黑了。你們知道嗎？說好的3天給出結果，結果她一等就是15天，而且沒有任何處理結果。從開始談的退錢換車，再到只能換髮動機。當天從店裡開出來，就遇到這問題。如果換著是你們，你們又怎麼辦？繼續給他們講道理？就是太講道理，才被逼到坐在車蓋上哭。這就是擺明了欺負人，還有金融服務費不知道有多少人被騙。有的人也就別裝了，吃利之星多少狗糧？讓你自己都不願意拿自己當人看，麻煩以後說話要講良心。堅決不做旁觀者，為不平討一個公道人心。那怕這事讓我受到生命威脅，我也要挺她到底，只為一腔熱情和一顆肉長的心。

可能好多車主還不明白，4S店解決不了可不可以直接找廠家解決，其實消費者是不能找廠家解決的。這個有規定的，4S店和廠家還是有合同規定的，就是誰銷售誰負責，意思就是你4S店買車，你必須對消費者負責，廠家是不管你的，廠家對於一些消費者的不滿意或者是投訴，對4S店只是下發郵件，由廠家負責監督，然後4S店讓消費者滿意，如果消費者不滿意，廠家會處罰4S店的。

廠家是不管消費者的，如果每個消費者都找廠家，那廠家肯定是忙不過來的，所以說廠家和4S店有規定，誰銷售誰負責。但是西安賓士事件，這件事情對賓士的影響特別大，估計廠家會插手這事情都。畢竟事情已經發展到這樣地步，對賓士來說，現在絕對不是66萬的事情，這家賓士4S店絕對是沒有想到事情會發展到這樣的地步的，完全超出他們的想象。如果當初賓士4S店答應給人家換車，不要在15天以後反悔，事情不會是這樣的，這是認為中國消費者好欺負，才會出現這樣的事情。現在這家賓士4S店估計以後會生存特別的困難，因為這件事大家都知道了，4S店絕對會背這個鍋，賓士官方絕對不會承擔的，大家可以拭目以待。

這次賓士車漏油的疑點也是重點，到底是哪裡漏油，官方沒有給出說法，4S店也沒有給出說法，自己一直想知道哪裡漏油，是簡單的質量問題，還是車輛哪裡維修過導致的漏油。對於漏油問題，現在直說漏油，太含糊了，其他後期漏油的原因和具體位置

漢海臥龍2019-04-14 17:45:10

買任何東西出了質量問題，第一步肯定是找賣家，跟賣家協商無果，可能是找消協，解決不了也可能要走訴訟渠道。

車輛銷售實行區域4S店代理銷售制度，某品牌某系列車輛，可能有不同的公司投資運營，消費者購車後出現問題時，第一時間應該與銷售此產品的經銷商售後部門交涉，不可能、也沒要直接聯絡公司總部，更不是找此產品的研發總部。

包括賓士在內，任何一個大品牌公司都有自己的售後管理體系，屬於哪方面的問題，應由哪個部門或層級解決。此次事件，推斷應該是利之星向上級部門彙報不及時，或彙報後相關部門重視不夠、提出的解決方案不合理，或與買車人溝通不充分所致。

空白502680522019-04-14 23:50:59

當年買了一輛東風思銘，車子是我爸去買的，用我的名字，那天我去提的車，手續都弄好了，可以開走了，因為新車都是沒什麼油的，看儀表盤也亮黃燈了，然後就讓銷售跟我一起去4s店隔壁的加油站加油，加好油就開回4s店，這時候我才注意到儀表盤的油表黃燈還是亮著的，我就問銷售，銷售也不知道什麼情況，然後讓師傅來看了下，後面好像是有人說會不會是加到差的油（中國石化加的油）油箱裡面怎麼了，然後師傅就把整個後座拆起來，開啟油箱蓋，結果看到裡面油全是奶白色一樣，師傅就說這油不行啊，估計裡面的油標也被這油腐蝕壞了，要整個換掉了，當時銷售的就全部把責任都說是加到差的油，才導致這個問題。那時候也年輕，剛出社會什麼都不懂，銷售還讓我去投訴加油站，後面我還真打了廈門12315投訴加油站。銷售後面跟領導協商說同意給我換一個新的油標，但是油路要清洗，這些錢我要自費，我就不怎麼樂意了，車子就放著給他們。回來自個想想，就算加到差的油，也不可能馬上加馬上就能把那個油標給腐蝕掉，再說別人也是跟我一樣加，別人怎麼就沒事，我的就有事，回來也去諮詢了一些熟悉的車行朋友，他們說這肯定就是本身車子的問題，油箱估計裡面有什麼不乾淨的，不然不會好好的油加下去就那樣。過後我就直接打了東風售後電話，反映了這事，剛開始也是沒什麼用，我就一直打，一天有時候幾個電話，當時我好像有說過要換車，不然我不要了。這件事持續了一個多禮拜，4s的銷售打電話給我說，他們那邊清洗油路啊什麼的都不用我出錢了，幫我全部弄好，我再過去提車。當時買這個車主要是給我媽代步用的，所以覺得省一事少一事，他們都既然同意全部弄好給我們，那就可以了。現在想想當時怎麼就那麼傻

使用者53494201242019-04-14 23:15:30

這就是他們的套路啊。賣完東西有問題告訴你，請您去找廠家！或者我們替您聯絡廠家。

我買個冰箱，進口的，一個月壞了，讓換壓縮機，WTF？告訴維修人員我知道了您走吧，我不換。聯絡店面告知讓我找廠家，打客服也告我會替我找廠家，好的。咱不打不鬧，快十一了是吧？對。要打活動了對吧。是。冰箱是我的，別人不能動是吧？是。好，那我自費拉你們店門口擺七天。誰動誰陪行不。我給您換一臺。over。

找設計人員？玩那。

誰賣我的我找誰。找廠家那他媽是你們的事。多簡單。

19075052410882019-04-14 19:27:50

銷售是賓士產業鏈的最底層！你找總部，根本不會搭理你，最終也是提皮球，派個銷售採用“拖”字決，耗到你精疲力盡，最後送個保養大事化小！這次事件，只是太離譜了，車還沒開一公里就漏油了！吃相太難看，再加上遇到個有文化，有素質，能耍潑的買家，再加上自媒體的推波助瀾，才有現在的效果！！！真心希望，西安女車主事件，能讓賓士在中國人面前低下高昂的頭顱！！！

——有匪君子——2019-04-14 19:09:20

你這問題是不是學問餵了狗了，人家維權有理有據，你譁眾取寵蹭熱度，你點個外賣不好吃，你是不是要去找種菜的，問問他當時拉屎漚肥是不是沒漚過就上到菜地了，讓你給吃出來了？

歐陽淺學2019-04-14 21:26:49

這家4S店的老闆是一個馬來西亞拿督，勢力很大，幾乎壟斷了國內賓士銷售市場；趙薇旗下的公司也在其中佔有25%的股份。這家公司店大欺客，和購車客戶間矛盾頻頻，僅這一個4S店就和客戶發生過多起官司（圖片如下）；然後對其他4S店方面也是打壓，不屬於他旗下的4S獨立經銷商，要強行入股，不給入股就想辦法關閉別人的訂貨賬號，很多獨立經銷商只能忍氣吞聲。

甘霖dcm200062019-04-14 20:55:05

這種事情還會發生。

大家回頭思考一下，速騰斷軸門，最終怎麼處理了，cRv生產機油怎麼處理了？歐美版本的汽車到國內減配又怎麼處理了？奧迪燒機油已經上了20年了，上海馬拉寶馬事件，怎麼處理了？大眾柴油車排放造假事件在中國怎麼處理了？三星手機電池爆炸，在國際上怎麼處理的？在國內又怎麼處理的？

這根本的原因只有兩個，一個是消費者權益保護力度不夠。另一個就是產品質量標準低。

國外版本的汽車在國內減配銷售，他們為什麼這麼大膽？因為人家減肥以後的產品依然符合中國國家質量標準。奧迪燒機油燒了20年依然符合中國國家標準。三星手機電池爆炸，不符合國外的產品質量標準，但他符合國內的產品質量標準。

所以你能拿他們怎麼樣？

西安利之星賓士負責人不是說了嗎，你去告我們吧。

蒼松傲雪xc2019-04-14 21:45:58

能問出這種問題我也是服了你了！你出門被車撞了結果不找撞你的司機而是去找公路局說你們要不修這條路那你就不會被撞了這樣合適嗎？

葉成帷qAq2019-04-15 20:10:30

真是睿智問題，有句話叫誰汙染誰治理，誰開發，誰保護，從哪買自然找誰，別說找4S店，就是找到銷售顧問本人也發生過！

森羅永珍C2019-04-14 23:46:08

4S店從廠家批發來的車子，消費者的錢給到4S店出了問題當然要找4S店啊，賓士研發總部在德國如果消費者維權都得跑德國去那顯然不現實。任何車都會有故障率，可能是設計問題也有可能是在4S店存放的時候出的問題，但是不管是哪一環節，4S店在掙這份錢就得負責任。但是目前這個環節法律上不太健全執法也存在不嚴，賓士這家店顯然是非常不厚道。另外敬告大家賓士的問題絕不僅僅是漏油，此前還有斷軸和減震器斷裂的問題，這在我身邊的朋友車上都發生過，賓士雖然在我國位列豪車之尊，但是在國外汽車故障率排行榜上可是前三名的常客。

狼行天下18845682019-04-16 09:15:27

誰提的這樣的問題？簡直腦殘到家了。或者是別有用心。有點轉移話題和視線的意圖。

如同我到超市去買東西一樣，東西過期了，我會去找生產廠家嗎？肯定是找超市啊，因為這是買賣雙方發生的直接關係，合同協議也是個人和超市之間的事情。

山山說穿穿2019-04-15 11:01:47

這個道理很簡單呀！

你去超市買了一打雞蛋，開啟一個，裡面臭了；又開啟一個，還是臭的；連著把這打雞蛋打完，都是臭的。

請問你是帶著這臭雞蛋和小票去找超市處理，還是去找那隻下蛋的母雞呢？

回到問題上，

4s店從賓士公司進貨，說明4s店和賓士公司產生了銷售關係；女車主從4s店買，說明女車主和

和4s店產生了銷售關係。

女車主買車還沒開，車出了問題，正常的處理流程應該是這樣：女車主找4s店處理，4s店找供貨商也就是賓士公司處理。

女車主無論如何，都不應該也不可能去找賓士公司去處理的。因為她和賓士公司沒有產生直接的銷售關係啊！

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注，圖片來自網路

wjpgsj2019-04-15 22:57:57

請問假如你老婆不會生孩子，你去找你丈母孃嗎？？

使用者58402430303032019-04-14 22:24:36

4S店的聰明絕頂反被聰明誤的精英們！今晚你們看了中央四臺關於西安4S店售賣大奔漏油事件的評論欄目嗎？評論員僅舉一個收取服務費不開正規發票、不正規入賬事例達6000萬元是個什麼概念？沒有交稅又是一個什麼概念？越往深查麻煩越多了，早知現在何必當初啊！有關部門若認真追查到底，你們算算賬該損失多少輛大奔啊？大頭不算小頭算，搬起石頭砸自己的腳，你們的業務能力與周扒皮有的一拼，給你們上了一堂終身難忘的課。

TOUCH20172019-04-17 08:52:45

都散了吧，已經和解了。。。人家善良的初衷沒變，不管你買什麼都不可能直接找廠家啊，就像這位王女士說的，我飯店吃菜有問題去找種菜的農民嗎？！這問題問的有問題

跳跳兔1133242019-04-16 14:43:38

買的奶粉是假貨不找經銷商難道找奶牛嗎？

在路上AHHF2019-04-14 20:56:19

在哪買找誰，沒有權利找賓士總部。

旅行詩人倆娃他爹2019-04-19 08:56:19

這次事件最大收益是4s店。以後辦個拍照可以隨便收錢了。 以前是遮遮掩掩。現在是光明正大的收了 還合法了。你說扯嗎？

A彩妝批發夢瑤2019-04-15 19:42:27

我給你解答，因為廠家出廠時都是驗收合格後才出廠的！所以廠家不需要找，至於為啥會購買到問題車，估計是死4s店，自己組裝的二手車，當新車銷售！祝那個店關門大吉

愛容心2019-04-14 21:48:48

找德國總理會更好！！

18572175232019-04-18 08:07:59

合同是和四S的

海寧幸福022019-04-16 19:09:50

中國為什麼不立法懲罰性賠款？如果有懲罰性鉅額賠款，看誰還敢這樣？

篤悠悠篤悠悠2019-04-14 21:25:26

提問前請先搞搞清楚法律關係。女車主與4S店簽訂汽車買賣合同，雙方存在買賣合同關係，店家應按合同約定提交合格車輛。女車主與賓士公司或其他第三方均不存在法律關係，怎麼找人家？

龍行天下1372010212019-04-16 21:25:22

買賓士買的就是牌子BENS。笨死-bens笨死bens～

楊廣飛32019-04-16 21:29:02

問這個問題的人腦子被門擠啦。你去飯店吃飯出現食物中毒是不是要找農民

活潑晚風uo2019-04-14 21:21:25

哪個賣的就找哪個

陽光腐退了我所有的堅持581458342019-04-14 20:21:26

這兩者之間沒有對接關係

苗寨裡的草民2019-04-15 04:52:10

劉女士不是說了嗎？假如他自己開個飯店，客人吃了中毒，難道還要找菜農嗎？售額是4s店收的。銷售4s店要找廠家是他的事。報告完畢

春風得意了嗎2019-04-14 21:28:53

賓士女主錄音時都說了：我是做餐飲的，如果你吃了我餐館的東西中毒了，我能說這菜是農民種的，你去找農民大伯吧（大概意思就是這樣，我忘記原話了）

一切隨隨風2019-04-14 21:45:13

人家小姐姐都說了：你去飯店吃飯，吃的食物中毒了，你直接去找菜農評理說菜有農藥殘留啊？！

無語75466295323482019-04-14 21:45:21

找誰，誰賣的我，我就找誰！

西安好好學習2019-04-15 08:35:44

呼籲國家稅務總局介入，根據賓士4S店強制收取金融服務費，並且不開發票和進入私人帳戶這一線索查起，順藤摸瓜定會查出鉅額偷稅漏稅之事件，這一問題在全國，幾乎所有進口車和快銷車商的店裡，很普遍很嚴重。而且透過稅務緝辦，肯定能為國家在打擊這種進口車壟斷銷售和坑蒙拐騙中國消費者的問題上，取得實質性好轉的一個啟機，同時也會為國家挽回鉅額稅收。