使用者18248245350375432019-10-31 09:47:09

售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、除錯、維修、技術培訓、上門服務等。售後服務的內容主要包括：

1、代為消費者安裝、除錯產品；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務；

5、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。