眉尖舞2021-09-16 15:39:19

如果個人抗壓能力不足，脾氣不好，口才不好，應變能力差，不建議做客服類工作，尤其是電話催收客服。



我們知道，在很多工作招聘要求裡，都會有這麼一條：抗壓能力強！而客服類工作，是最需要抗壓的工作種類之一。

我一同事曾經做過商場電話客服，不到三天就辭職了。原因是，有客戶買的產品遇到質量問題，打電話投訴到他那裡。同事的“你好”還沒說完，顧客上來就罵：“你們賣的這是什麼幾把玩意兒，質量這麼差，搞得勞子心情很不好，趕緊給勞子賠錢，三倍賠錢！”扒拉扒拉一大堆，搞得同事也特不爽。

本來同事還想跟顧客解釋解釋，退貨流程啥的告訴他。但是顧客的態度就是：我不聽我不聽我不聽，你賠錢。而且還滿口髒字兒。同事脾氣也不怎麼好，然後就跟顧客吵起來了。如果他們兩個見面，非得掐起來不可。最後同事甩下電話說：勞子受不了了，不幹了！三天的工資沒要就走了。

這就是做客服人員的現狀。就說有客服小姐姐被無理顧客罵哭的。但是她們如果還想繼續幹下去，就得擦乾眼淚還得繼續接聽電話。



所以，如果你抗壓、口才能力不是很強的話，不建議去做客服。其實，做銷售都比做客服舒服的。

我是連敏2021-08-18 17:54:43

因為客服一天要面對很多不同的顧客，每個顧客他的脾氣語氣都不一樣，所以需要克服會需要具有抗壓能力。