老學長2019-06-01 11:23:28

溝通是否能取得成功，在很大程度上取決於溝通開始時所採用的方法和話術。本文介紹的開啟有效溝通的六個實用話術，供大家借鑑。

1 從對方感興趣的話題入手

人總是願意聊自己感興趣的話題，如果我們能夠“投其所好”，那勢必就比較容易開啟對方的“話匣子”，一旦對方主動願意開口說話，溝通就會容易很多。

舉例：和客戶談專案合作時，我們一般需要先“破冰”，比較合適的“破冰”方式就是談對方感興趣的話題。如對方喜歡炒股，就和他談談股票；對方喜歡國學，就和他聊聊易經；對方喜歡字畫，就和他嘮嘮齊白石。談話氣氛輕鬆之後，再慢慢過渡到正題上來。

2 從認同對方的觀點入手

我們知道，認同對方才能更好地成就自己。認同對方，當然並不是要我們去完全贊同對方的觀點，而是要我們去認同對方的出發點或對方觀點的某些方面，這樣可以降低對方的牴觸情緒，從形式上縮小雙方的觀點差異，從而為更好地向對方闡釋我們的觀點並引導對方理解我們的觀點創造有利條件。

舉例：你的一位下屬只滿足做好自己的工作，不願意幫助其他同事。這時我們可以這樣作為談話的開始：我剛參加工作不久的時候也是這樣認為的，後來經過學習和了解，才慢慢認識到，只有團隊成功了，個人才可能更成功。因此，我們在完成自己工作的同時，去幫幫其他需要幫助的同事，讓我們整個部門更成功，這樣對我們自身的發展和進步勢必也是很有幫助的。

3 從理解對方的立場入手

理解對方的立場，就表明在某種程度上和對方站在了相同面而不是對立面，這樣無形之中就掃清了很多的溝通障礙。

舉例：如和客戶的採購部經理談合同條款時存在分歧，我們可以這樣引導：您作為公司主管採購的經理，我能理解您的立場和難處，咱們本著合作和共贏的前提，我們是否可以坐下來，認真分析和探討一下，看是否有更有利於咱們雙方合作的途徑，我這裡有如下幾點想法，想和您一起探討，您看怎樣？

4 從關心對方的角度入手

“愛出者愛返，福往者福來”，人換人心，我們關心別人，別人自然就會關心我們。等別人關心我們了，那溝通自然就會順暢很多。

舉例：作為主管，你想派某位員工出差。我們可以這樣展開話題：上星期，你小孩生病了，現在好了嗎？要忙工作還要照顧小孩，確實不容易……，然後過渡到工作上來：我們部門目前有一個專案比較棘手，下週想請去你現場出差幾天協助解決一些技術問題，你看有什麼困難沒有？

5 從同情對方的處境入手

能和對方一起“感同身受”他（她）所遇到的困難、問題和痛苦，對方就會容易和我們交心併成為朋友，關係走近了，溝通也就容易一些了。

舉例：你的一位同事和他談了多年的女朋友分手了，一段時間以來，他一直情緒低落，工作效率不高。我們可以這樣開始和對方的溝通：得知你失戀的事情，我的心情和你一樣難過，因為多年的感情確實讓人難以割捨和忘懷……然而，已經發生的事情，無論我們多麼悲傷和痛苦，都無法改變這種既定的事實；我們只有重新振作起來，重新開始，才可能改變目前這種局面，你認為呢？

6 從真誠讚美對方入手

人都是喜歡聽好話的，如果我們發現對方一些值得欣賞的方面並真誠地加以讚美，這樣就容易贏得對方對我們的好感。好感建立起來了，溝通也就不再難。

舉例：你的一位新入職不久的員工工作非常有熱情、有幹勁，某天他高高興興地提交了一個工作方案給你，你看完方案後，認為該方案還存在一些明顯的問題。我們可以這樣開始溝通：真沒想到，你剛參加工作不到一年的時間，就能想到這麼好的方案（然後具體指出對方方案中值得肯定的幾個方面）。接著可以這樣說：在目前的環境條件下，還有如下幾點需要我們注意，如果我們能把這幾點也考慮進方案中，我想我們的方案可能就更完美了，你認為呢？

關於“提升溝通效率話術”的話題，我們就談到這裡，歡迎加入我的圈子——【精益管理圈】，持續的精益管理智慧傳播、理念宣揚、心得分享、經驗交流、培訓提供，謝謝！