工作中遇到對方很難溝通該如何處理？

幻涯2020-03-06 19:03:55

關於這個問題，我從以下四個方面來進行回答。

第一，瞭解問題或事實的現狀，到底發生了什麼。描述問題或事實時，採用儘可能客觀的表達，即什麼時間，什麼地點，與什麼人就什麼樣的問題進行了溝通，對方的觀點是什麼，自己的觀點是什麼等，一定要全部寫下來。

第二，針對寫下來的內容進行分析，站在對方的角度考慮，為什麼他會提出不一樣的觀點，背後的邏輯或者擔憂是什麼。同時，也要分析自己，為什麼覺得對方很難溝通，是對方的觀點或者態度傷害了自己，讓自己很難堪。分析的時候要剔除自己對這個人的主觀判斷，例如同事A就是遇到事情，喜歡胡攪蠻纏等。

第三，針對分析的內容，寫出自己下一步的行動方案，方案中要表明自己的觀點或者看法，並且試著與同事進行二次溝通。最好的方式是面對面的進行，交流的過程中，要全身心的傾聽對方的感受和需要，不做任何的批判。如果還不能達成一致，可以告訴對方，下次約個時間再來談這個問題，還不要急著給出結論或者結果。回去以後，重複前面的3個步驟直到問題解決。

第四，從提出問題者的角度來看這個問題本身，“很難溝通”是自己是對別人的主觀假設，並不能代表客觀事實。不是別人很難溝通，是自己對別人的看法不一樣，覺得對方很難溝通。換一個角度或者思維，結果肯定會不一樣的。推薦閱讀《非暴力溝通》。