陌上花開560592019-10-13 19:24:12

相信我們的員工，是因為您長得太漂亮了，忍不住多看兩眼，謝謝您的惠顧

喝了蜂蜜的小熊2019-10-23 16:42:36

你可以拒絕服務客戶，但是不能白客戶一眼。同理不管是工作，生活和交友，誰都不需要面對你的白眼。你也不能隨便對人白眼，其實這屬於霸凌現象。（目前的確沒有立法支撐，只有人民日報解釋校園霸凌包括網路語言的攻擊。）。

所以，我的回答是對方投訴是因為社會性法則，那麼就要用社會性措施來補救，叫做“知錯就改”。

1、什麼是知錯就改？

古代皇帝傳位後人，傳的是做人原則，不是江山社稷。做人原則是用來管理江山社稷的法則，也是法寶。這個法寶有三條：

第一條：做好小事。

第二條：知錯就改。

第三條：抓住機會。

也就是說皇帝的後人也要學會知錯就改的法寶。

但是知錯就改，首先就要知道錯了才能改。不知道是改不了的。

雖然眼睛是你的，但是公開場合不能白別人。

前段時間韓國藝人雪梨被網路攻擊七年之久，自殺身亡。雖然不應該再說什麼，但是有一點，的確說不過去，比如身體是她自己的，想怎麼用都可以。

但是，你使用的公開場合（影片平臺）並不是你的。你可以白明星，但是你不能白個體，這是社會性生活慣例。人是群居動物，群居的規則，人人都應該遵守。

再說大一點，國之四維，缺一不可，缺少了，國家就會坍塌。這思維叫做禮義廉恥。也就是大家群居的基本法則。

所以白人家一眼，是錯的。怎麼辦呢？

2、知錯就改，首先要第一時間道歉。

漢武帝曾經發出兩次《罪己書》，就是承認自己的錯誤，希望得到天下人的諒解。皇帝都如此，你還需要計較什麼呢？

輪臺罪己詔是公元前89年（徵和四年）漢武帝所下的一道自我反省罪過的詔書，也是中國歷史上第一份內容豐富、儲存完整的“罪己詔”。

按照網路傳播的情況來看，不管你犯了多大事，只要第一時間公開道歉，大家都會選擇原諒。

凡是死不認錯的，最後都道歉都沒有用。所以道歉也是有講究的，必須第一時間道歉才有用。

同理，不能多次道歉，那也沒用。至少我們看到的實際情況如此。比如柯震東第一次吸毒被抓了，第一時間選擇道歉，大家基本沒怎麼噴，也就原諒了。

但是近期，這貨又被發現群體吸毒。再公開道歉就沒有用了。

最後是怎麼道歉呢？這是公關危機處理的秘訣。分為三步。

第一步是先說明道歉原因。

不能無緣無故道歉，會被認為不誠信，道歉也需要理由。正如剛才分析，白人家一眼，對誰都是不對的，這是公理心道歉。

第二步是及時，公開，端正道歉。

也就是剛才說的，對方一投訴，就第一時間道歉，但是要先說第一步的道歉理由。無理由道歉，還不如不道歉。

公開道歉有助於對方宣洩憤怒。正如佛家所說：當別人吐你一臉口水，最佳做法是什麼？不是擦了，是讓它自己風乾，對方才能洩氣。

當然題目的案例不需要這樣做，包括我，我也做不到。

端正態度很重要。不是要你卑躬屈膝，也不要傲慢，而是表明自己願意承擔責任的態度。並且講好道歉的理由（公理心或者將心比心），而不是藉口。

藉口就是我糊塗了，我累了，我不是故意的。這都是藉口，站不住腳。反而會遭到更大反擊。

第三步，表示悔改，並且拿出誠意。

為了解決問題，你還要說下不為例。同時比如說我工資不多，也不能幫你買單。我請您喝一碗綠豆湯吧。希望您接受我的道歉。

以上都是為了解決問題。不想解決問題，那就隨意了。

但是，小不忍則亂大謀。一個對自己未來有追求的人，不要因為小事情搞的不可開交。學學韓信為什麼能忍受胯下之辱？因為，他有當王侯的未來嘛。

以上回答，歡迎批評指正。

騰馳新能源汽車2019-10-12 10:51:29

正常情況，看現場什麼情況吧，如果單獨面對顧客，一句安撫即可，如果當事人都在場就比較複雜，可以找個顧客看不見的角度，給員工用個眼色，假裝訓斥兩句，賠個不是，然後撕下安撫員工，這個不是誰對誰錯了，畢竟服務行業，會有心酸和委屈