實戰價值型銷售2019-08-31 17:33:38

這種情況的出現，大機率是因為幾個因素：

1、這個下屬認為直接找你解決不了問題：也許是TA以前反饋過，你沒有認真的迴應。也許TA認為這個問題是全公司的普遍現象，應該讓老闆的老闆知道。

2、反映的本來就是你的管理問題，當然TA 寧肯選越級，以免出現被報復的情況。

3、其他因素，比如人家本來就是老闆的臥底，或者是偶發因素，如老闆抽查各部門工作找員工個別聊，提到相關問題等等。

作為管理人員，最怕的是不瞭解員工的想法，而不是怕越級反映問題，當這類事情出現以後，以靜制動，先看看事態的發展：

1、你的上級應該會找你，先了解上級的態度，是支援你，還是支援類似行為，最大限度讓老闆支援你。

當然，你必須持有的觀點是，越級這事你有責任，但是如果不能以正視聽，後患無窮，如果都越級，那還要你幹嘛？

2、瞭解上級的態度後，先單獨找員工溝通，從正常溝通入手，而不是從越級上報的問題入手。問幾個問題，瞭解員工真實的心理狀態，願不願意給你說實話：

＊ 對於部門的日常管理有何建議和意見？

＊ 覺得你的管理那些需要改進的地方？

＊ 有那些問題目前你覺得部門解決不了的，需要更多資源或者外部協助？

三個問題，如果員工不願意坦誠溝通，那麼再把你瞭解到的問題提出來，確認員工為什麼選擇越級反映？

接下來，提出員工越級反映問題的可選的解決方案，確認員工是認同度最高的一個。

最後：坦誠以待，

讓員工知道，團隊力出一孔，才能戰鬥力最強。如果沒有集體認同感，那麼所有的工作將無法開展。對你有意見和建議，直接和你提，而不是越級。

3、開會公佈始末及統一思想：

部門會議，坦誠事情的原委，表達自己的想法包括因為管理疏忽的致歉，同時統一部門思想，推行無障礙溝通機制。

4、推行部門優秀建議專案

，每月定期收集大家的意見和建議，公佈並持續改進。

你的目的，是透過一個事件，將一個例外事件做為案例，轉危為機，並形成一個長期的溝通機制。

看完三件事：

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編輯：Value_sales

培訓師丨諮詢師丨專欄作者 | 外企資深銷售經理。