手機使用者650159997452017-08-03 18:08:06

佰宏卓越crm系統

智雲通CRM2017-08-21 14:27:29

做老闆的都知道，留住回頭客延長客戶生命週期比開發新客戶更容易也更划算，這也是為什麼企業要想盡辦法的提高使用者忠誠度，市場競爭越來越激烈，開發新市場的成本越來越高，很多發展中企業承受不了這樣的開銷，也只能抱著自己目前的客戶不放。

如何用最小的成本開發出有效的客戶，以及怎麼長期維護好現有的客戶延長客戶生命週期成為企業生存發展的關鍵問題，網際網路時代改變了很多傳統的商業模式，為商業發展創造了新機會，同時也為傳統企業帶來了很多挑戰，最重要的就是客戶流失越來越迅速。

想要打破這樣的局面企業就解決模式創新與客戶關係管理兩大關鍵問題，特別是需要以顧客為中心的管理方式資訊化時代的企業，需要資訊化管理手段實施CRM專案，則成了很多發展中企業的必備選擇。

那麼，CRM系統是否真的能為企業留住回頭客，延長客戶生命週期呢？

CRM系統的概念就是客戶關係管理，主要意義在於延長客戶生命週期，長久的與企業保持利益關係，而往細了分可以分為以下幾大作用：

一、客戶挖掘

管理客戶不止是簡單地分類，而是要從這些分類當中層層選出重要目標，將這些目標作為重點進行優先處理，和這些目標客戶建立關係，透過溝通等途徑獲取客戶的資訊並錄入CRM，進行跟蹤分析，瞭解他們的需求然後策劃出精準的銷售方案。

二、價值判斷

學會區分客戶的價值十分重要，哪些客戶可以讓企業獲得最大利潤，是提升企業利潤和降低維護成本的關鍵，在這裡可以直接理解為客戶的忠誠度，忠誠度從低到高可以分為：瞭解、意向、購買、重複購買這四個階段，企業需要根據這些階段的客戶行為來判斷未來的價值。

三、客戶關懷

對客戶進行適當的關懷可以有效地提高客戶對企業的忠誠度，透過CRM軟體客戶管理系統，可以根據客戶等級來安排定期簡訊、電話、郵件問候，提高客戶的受關注度，從而提高客戶滿意度。

CRM客戶關係管理系統作為專門客戶管理機制，實質地改善了企業與客戶之間的關係，對於企業實施營銷，銷售，服務提供了捷徑優勢。