得助智慧2019-08-07 15:09:43

呼叫中心成本高昂

傳統呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個相對複雜的系統，包含多種不同的裝置及元件，包括IP PBX、ACD、IVR、撥號、錄音、電子郵件伺服器、聊天伺服器，以及額外可能需要的其它伺服器系統，如資料資訊分析系統或語音分析系統等，再加上呼叫中心本身屬於勞動力密集型部門，企業如需擴大呼叫範圍則需相應增加人力成本、裝置成本、通話成本等的投入，除此之外還有裝置維護更新、場地、資源佔用等費用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，並不能很好的利用呼叫中心為企業直接創造利潤，由此，呼叫中心在企業內屬於絕對的成本中心。

另外，對於一個計劃搭呼叫中心的企業而言，投建呼叫中心即相當於投產一個新產品，那麼在戰略規劃之時必然要考慮到退出成本。呼叫中心巨大的固定資產的投資，在企業欲退出市場之時也將成為企業重擔。因為呼叫中心軟硬體的個性化使得其很難再應用於其他企業。這難以轉賣的價值高昂的固定資產，使得企業退出戰略的代價也是高昂的。

由此，基於人工智慧技術發展而來的雲呼叫中心，正是解決企業以上痛點的一劑良方。首先，企業部署雲呼叫中心，既不用投資購買呼叫中心裝置，也不用租用中繼線，只需用低廉的價格購買相應的坐席數即可，接入網際網路，透過一個帳號就可以方便地使用呼叫中心。並且雲呼叫中心在企業進行呼叫模式選型時，已經是可用系統。並提供了強大的配置能力，與企業的業務流程進行匹配，透過開通試用帳號，就可感受實際的系統，無需企業再深入地瞭解呼叫中心的專有技術（如CTI、IVR等），方便企業快速決策，便捷開通，1天內即可部署完成。

在系統建設方面，雲呼叫中心打破了傳統自建型呼叫中心的費用結構（建設費用+維護費用+升級費用），企業只需要支付坐席購買費用，沒有系統維護費用、升級費用等，消除了企業的隱形成本。

現如今，資本市場緊縮，人力成本不斷上漲，同質化商品繁多，企業間競爭加劇，如企業仍使用傳統的高耗能型呼叫中心，無疑不利於企業的經營發展，適時轉變經營策略，進行雲呼叫中心部署或是企業當下的最佳選擇。