譚雪峰2019-03-14 17:38:39

不同的人看待問題是不一樣的，那我從企業的服務角度來分析一下這個問題。

客服被客戶威脅，說明客戶對服務是不滿意的，客戶的情緒非常不好，說明處理問題的結果也讓人不滿意。

1。存在服務品質不高的問題

大家不要小看服務，服務當中其實細節還是很多的。比如接線客服，我們可以去參考中國移動和中國電信的客服。他們回答的禮儀禮節規範性就做得非常到位。

而我們很多的企業，即使是一些上市公司，即使有中國移動、中國電信這樣的企業去模仿。

也很少有企業能做到這麼好。

這說明在客戶服務方面還有待提高。

2。存在客訴處理的不到位的問題

客訴處理不到位。有客戶經理的問題，比如客服經理的能力比較弱。可能就處理不好。但也有公司的問題，比如公司的價值觀出現問題了，那在面對顧客投訴的時候，能推就推，能躲就躲，自然就處理不好，容易激化矛盾。

現在資訊這麼發達，特別是服務行業，一定要把服務放在非常重要的位置，不要想著去忽悠顧客。是真誠是忽悠，言語之間是能感受到的。

在這裡我也建議一些企業擺正三觀，真正用心去服務好顧客。

3。客服需要關愛的問題

客服受到威脅了，如果是客服的錯，我們要給她改錯的機會。但同時要給客服關愛信心和幫助，告訴她不要擔心，公司上下都會跟她站在同一陣線，保護他的安全。

這樣的企業才是有人情味的企業，才是值得員工跟隨的企業。

這個回答送給客服專員也送給正在開公司的老闆們。